耗巨資引進(jìn)并成功實(shí)施ERP之后，慶功的宴席散了，聚光燈暗淡下來。ERP的應(yīng)用逐漸成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作日常工作中不可分割的一部分。故事似乎圓滿結(jié)束，其實(shí)，故事才剛剛開始。此時(shí)，企業(yè)易患的毛病是誤把起點(diǎn)當(dāng)終點(diǎn)。
結(jié)果，一年半截之后，一些ERP實(shí)施之前的老做法，在壓抑很久之后開始回彈反擊，并以新的形式出現(xiàn)在ERP流程中。同時(shí)，面對(duì)已經(jīng)改變了新的業(yè)務(wù)要求、以及出現(xiàn)的新問題，一部分在ERP實(shí)施過程中固化的流程也開始顯得力不從心。于是,企業(yè)陷于了一種不好不壞的泥潭。而且，對(duì)于任何進(jìn)一步流程優(yōu)化與變革的企圖，固化于ERP系統(tǒng)的流程也開始是露出其強(qiáng)大的慣性阻力。
其實(shí)，只要我們消除一些觀念上的誤解，回歸到一些基本點(diǎn)上，完全可以利用并挖掘ERP系統(tǒng)，進(jìn)一步提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
◆ 堅(jiān)持細(xì)節(jié)與企業(yè)自身的管理水平?jīng)Q定ERP在企業(yè)中的真正地位和價(jià)值
雖然ERP是個(gè)復(fù)雜的集成信息管理系統(tǒng)，它的長(zhǎng)期成功，卻完全取決于企業(yè)能否堅(jiān)持做那些簡(jiǎn)單但極為重要的事情，比如說，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，系統(tǒng)參數(shù)的正確維護(hù)，等等。同時(shí)，一定不要忘記：先進(jìn)的管理理念是ERP的靈魂。數(shù)據(jù)處理的那句古老名言“垃圾進(jìn)，垃圾出”實(shí)際上更有管理思想上的啟示：不反映企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的數(shù)據(jù)與流程，不管其準(zhǔn)確性有多高，實(shí)時(shí)性有多好，流程效率有多高, 從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的角度來說，都是浪費(fèi)企業(yè)資源的垃圾。因此，應(yīng)用ERP而忘卻管理，無異于一葉障目，不見森林。下面的三個(gè)案例希望能夠拋磚引玉。
1. 沃爾瑪?shù)膭?dòng)態(tài)盤點(diǎn)VS數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性
前不久，筆者去沃爾瑪購(gòu)物，剛好碰到沃爾瑪盤點(diǎn)。整個(gè)購(gòu)物廣場(chǎng)除了貨架上貼了一些盤點(diǎn)表以外，與平常沒有多大不同，購(gòu)物者照樣悠然地選購(gòu)著自己喜愛的物品。筆者卻了大吃一驚，禁而不由得暗暗佩服。
如果此情形發(fā)生在其他商家，可能筆者也認(rèn)為也稀松平常。可是，這里是沃爾瑪，故事就完全不同。只要想想商業(yè)巨頭沃爾瑪?shù)男畔⒒某潭龋覀兙筒浑y猜想，沃爾瑪對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性有怎樣的要求。沒有過人的本事，誰敢邊盤點(diǎn)邊營(yíng)業(yè)？要知道，無人能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)購(gòu)物者在盤點(diǎn)期間將要消費(fèi)什么、以及消費(fèi)多少。再對(duì)照一下，大多數(shù)工廠的盤點(diǎn)，所有生產(chǎn)線完全停止生產(chǎn)，倉(cāng)庫(kù)完全停止出貨，收貨和發(fā)料；整個(gè)ERP系統(tǒng)也實(shí)際上停止了任何數(shù)據(jù)操作?？墒墙Y(jié)果呢？
看來，卓越的企業(yè)之所以卓越，不僅僅是由于其出色的管理，先進(jìn)復(fù)雜的信息處理系統(tǒng)，還在于他們堅(jiān)持細(xì)節(jié)，從小事做起。仔細(xì)想想，也有道理。雖然站得高，才能看得遠(yuǎn)；但是，如果站的地方地基不牢，哪來得高瞻遠(yuǎn)矚，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷呢？
2. 產(chǎn)出率(Yield)的調(diào)整VS 救火與防火。
近來, 企業(yè)A接連發(fā)生由于采購(gòu)件物料A短缺而無法按時(shí)交貨的情況，四、五個(gè)銷售定單因此無法按時(shí)交貨。此事驚動(dòng)了銷售經(jīng)理。他要求工廠必須在一周內(nèi)將拖期的定單完成。物料經(jīng)理馬上召開會(huì)議，討論對(duì)策。是物料A沒有及時(shí)采購(gòu)，還是采購(gòu)定單的數(shù)量不正確？初步的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：采購(gòu)員的確及時(shí)采購(gòu)了正確數(shù)量的物料A；而且，該批物料也檢驗(yàn)合格。如果哪里不出現(xiàn)問題的話，照理說不應(yīng)該出現(xiàn)短缺的情況。那么，問題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)呢？
面對(duì)銷售的巨大壓力，物料A的采購(gòu)員如熱鍋上的螞蟻，建議先馬上緊急采購(gòu)(最近的一批海運(yùn)最快也要10天才能到廠)，然后再查清原因。因?yàn)槠髽I(yè)A對(duì)物料A的需求很大，供應(yīng)商N(yùn)o.1為企業(yè)A設(shè)有安全庫(kù)存。不過，在正常情況下，總是安排海運(yùn)。而雖然物料經(jīng)理也很著急，但他不愿意盲目出擊。因?yàn)?，物料A價(jià)格高，又很重。要在滿足銷售經(jīng)理的要求，必須叫海外供應(yīng)商N(yùn)o.1緊急空運(yùn)物料A。如果不能準(zhǔn)確計(jì)算出需要緊急空運(yùn)的數(shù)量，那么，緊急空運(yùn)的數(shù)量不夠的話，有可能花了錢還不能在一周內(nèi)趕完那五個(gè)