盡管系統(tǒng)的使用會引入新的風險，但這并不意味我們要對這一信息化手段產生懷疑。只要合理有效控制和化解風險，實施ERP系統(tǒng)的企業(yè)就能夠獲得期望的收益和回報。在上一篇中，我們重點談了ERP系統(tǒng)的風險特征，并根據特征劃分為管理風險和技術風險。那么在這一篇和下一篇中我們將以ERP項目實施和使用兩個不同階段來討論風險應對策略。這一講重點從ERP系統(tǒng)實施中的兩個方面來分析，即：
ERP項目管理
業(yè)務流程和功能
組織變革管理和培訓風險
組織變革管理和相應的培訓在ERP系統(tǒng)的實施過程中常常被認為是主要風險區(qū)域。在ERP項目初期的預算制定和業(yè)務特征定義階段，企業(yè)為了降低項目實施成本，這一方面往往被忽視。由于ERP的實施會給企業(yè)或組織帶來相當程度的變革，而在變革管理和培訓方面缺乏足夠的投入是項目失敗的主要原因之一。ERP項目的實施需要改變員工的工作方式和崗位職責，所以員工在參與ERP項目實施方面經常表現出遲疑和缺乏積極性。另外，員工需要接收大量的培訓去熟悉改變了的業(yè)務流程，并且通過對系統(tǒng)的熟悉來獲得使用的技能，而這些是整個企業(yè)或組織適應新流程和新系統(tǒng)的關鍵。這些系統(tǒng)用戶對覆蓋整個企業(yè)運作管理的ERP系統(tǒng)應用效果起到決定性作用。
組織變革和培訓風險的控制
首先，對于項目決策者來說，確保整個組織都有共同的實施ERP系統(tǒng)的目標（愿景），它包括定義實施ERP后企業(yè)所獲得新的能力和最終實現的收益。這個目標（愿景）是實施ERP流程優(yōu)化變革的基礎和業(yè)務驅動力。其次，在系統(tǒng)實施和上線階段，應該把這個階段看作是思想意識的“上線”。它要求項目決策者更加需要注重人的因素，它包括溝通、項目期望值的管理、教育和獲得所有各級管理人員的支持。期間的變革管理和培訓的實施必須涵蓋各級層面上所有與ERP系統(tǒng)實施有關的人員，提供給他們相應的技能和知識從而使他們能夠很好地參與到項目中去，并且更準確地理解在系統(tǒng)上線后如何去適應新的工作角色，最終實現項目的既定目標。另外，實施ERP系統(tǒng)的企業(yè)需要建立業(yè)務流程所有者機制，流程的所有者必須非常清楚該流程的任何不規(guī)范的行為將對其它流程所帶來的影響。對于流程所有者來說，一個關鍵成功要素就是不同流程所有者對不同流程和系統(tǒng)模塊間的相互依賴關系有個準確認識，同時流程所有者間能夠做到有效溝通。
項目規(guī)劃和項目管理風險
一個企業(yè)在ERP項目實施的階段，挑戰(zhàn)主要來自對人員、流程和技術等因素的正確、合理和詳細的規(guī)劃和項目管理。在德勤管理咨詢公司于1998年發(fā)表的一篇報告中稱，在ERP系統(tǒng)的實施過程中，百分之五十左右的問題和阻礙是和人的因素有關的。這些因素包括項目優(yōu)先權、資源的分配，實施團隊和項目組成結構，項目的所有控制權和溝通。許多企業(yè)往往對流程和技術因素重視有余而對人的因素缺乏重視，最終導致令人失望的實施結果。 項目規(guī)劃和項目管理的風險控制
實施ERP的企業(yè)或組織需要有一種業(yè)務緊迫感來面對ERP項目，這樣ERP項目才不會中途停頓或夭折。這種緊迫性需要在對業(yè)務特征和收益的描繪中強調，并且在用戶充分參與制定的實施計劃中體現。我們都知道，成功的項目都需要有詳細的工作計劃、里程碑和階段推進計劃作為指導。對于項目經理來說，同時還要具備一些相應的能力，它包括：
能夠很好地將IT人員和系統(tǒng)用戶融合在決策過程中
能夠做出關鍵和棘手的決定，例如是否實施由ERP系統(tǒng)引起的流程變動
很多企業(yè)在ERP上線后，就開始開香檳慶賀了。其實系統(tǒng)上線不是既定收益實現的時候，它只是獲得ERP