從前，有個(gè)人買了塊布，去找裁縫做一頂帽子。他說(shuō)：“用這塊布做一頂帽子?！辈每p看了看布，說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題?！蹦侨寺?tīng)裁縫回答得干脆，又看了看布，覺(jué)得做一頂帽子還有得多，就問(wèn)裁縫：“那如果做兩頂呢?”裁縫又看了看布，回答：“可以。”那人聽(tīng)裁縫這么回答，越發(fā)覺(jué)得布多，又問(wèn)：“那么做三頂呢?”裁縫又回答：“可以?！薄詈竽侨肆粝虏?，裁縫答應(yīng)做十四頂帽子。交貨的日子到了，那人來(lái)取帽子。裁縫如約拿出了十四頂帽子，只是這十四頂帽子一般大小，都只夠戴在手指頭上。那人罵裁縫：“我要的帽子是能戴在頭上的，你做得那么小，讓我怎么戴?”裁縫苦著臉說(shuō)：“這么一塊布，要做十四頂帽子，當(dāng)然只能戴在手指頭上了?！边@是一個(gè)老段子。
時(shí)間又過(guò)了五百年……裁縫變成了ERP實(shí)施顧問(wèn)。那人這次準(zhǔn)備了一筆錢，請(qǐng)顧問(wèn)在他的公司實(shí)施ERP系統(tǒng)。裁縫(這時(shí)應(yīng)該稱作ERP實(shí)施顧問(wèn)了)看了看這筆錢，說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題?！?/P>
那人說(shuō)：“對(duì)于ERP我們公司是重視的，只是公司的第一把手，第二把手，第三第四把手……這些老總們都日理萬(wàn)機(jī)，所以具體問(wèn)題你們可以和業(yè)務(wù)人員一起決定，大問(wèn)題可以等到每月項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)上向X總匯報(bào)?！?/P>
評(píng)語(yǔ)：第二頂帽子。根據(jù)北美地區(qū)的調(diào)查，ERP項(xiàng)目實(shí)施成功的首要因素是公司高層的支持。注意：這里的支持是指實(shí)際上的支持。ERP的表象是一套軟件，但這僅僅是表象而已，其實(shí)質(zhì)是企業(yè)新的業(yè)務(wù)流程。如果你已經(jīng)忘記了當(dāng)初選擇實(shí)施ERP的原因，那么現(xiàn)在最好回憶一下：是快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)?是捉襟見(jiàn)肘的管理?是日益高漲的成本和庫(kù)存?是部門間日益困難的協(xié)調(diào)和溝通?還是因?yàn)閰捑肓司然鸫箨?duì)長(zhǎng)的角色?或者籠統(tǒng)地說(shuō)是為了提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力?如果原因和這些情況有關(guān)，那么現(xiàn)在，在ERP實(shí)施中給予快速而具體的高層決策，以及公開(kāi)表明的態(tài)度是完全值得的。試想如果企業(yè)高層對(duì)于企業(yè)將來(lái)的內(nèi)部管理流程吝嗇時(shí)間，那究竟還有什么是值得關(guān)注的呢?把ERP實(shí)施中的決策丟給你的項(xiàng)目組和“裁縫”，或者讓他們來(lái)猜測(cè)你的意圖，或者企業(yè)高層本身對(duì)項(xiàng)目持有保留或觀望的態(tài)度，這些做法都是對(duì)ERP項(xiàng)目最為有害的第二頂帽子。另外，即使是因?yàn)槭裁磩e的原因選擇了ERP，如果還想讓它成功的話，請(qǐng)不要把它丟給你的項(xiàng)目組和“裁縫”，因?yàn)檫@將使他們陷入孤立的境地和不公平的待遇，而企業(yè)也將失去一次飛躍的機(jī)會(huì)。
那人說(shuō)：“我們的人手很緊，業(yè)務(wù)骨干都已身負(fù)重任，所以關(guān)鍵用戶只能很少，而且都不能是全職搞ERP，或者我可以找一些新招的畢業(yè)生，讓他們邊學(xué)業(yè)務(wù)邊學(xué)ERP?！?/P>
評(píng)語(yǔ)：第三頂帽子。業(yè)務(wù)骨干之所以為骨干，是因?yàn)樗麄兞私夤镜倪\(yùn)作，經(jīng)驗(yàn)豐富，踏實(shí)肯干。還有什么人比他們更適合擔(dān)負(fù)ERP關(guān)鍵用戶(Key User)的重任?不要等到系統(tǒng)上線前才發(fā)現(xiàn)流程不對(duì)，這時(shí)你不得不使用他們，而返工永遠(yuǎn)更為吃力。把關(guān)鍵用戶的責(zé)任推到顧問(wèn)這一邊，是否真占了便宜?其實(shí)只是第三頂帽子而已。而且一旦項(xiàng)目結(jié)束，你連一支管理新平臺(tái)運(yùn)作的隊(duì)伍都還沒(méi)有建立起來(lái)。
那人說(shuō)：“我們公司向來(lái)人員跳槽頻繁，所以項(xiàng)目關(guān)鍵用戶和業(yè)務(wù)骨干會(huì)經(jīng)常變化?！?/P>
評(píng)語(yǔ)：第四頂帽子。第四頂帽子造成的麻煩可不小了。很多心血付諸東流，而實(shí)施服務(wù)方對(duì)此是無(wú)能為力的。雖然人員流動(dòng)的損失可以靠合理的知識(shí)管理彌補(bǔ)。但是想辦法讓你的關(guān)鍵用戶隊(duì)伍保持穩(wěn)定，這可以大大節(jié)省顧問(wèn)們的重復(fù)勞動(dòng)，除了不斷培訓(xùn)新人，他們還有很多更重要的事要做。
那人說(shuō)：“我們認(rèn)為ERP對(duì)公司的將來(lái)很重要，所以項(xiàng)目必須要有很好的文檔管理，比如當(dāng)前流程、業(yè)務(wù)藍(lán)圖、系統(tǒng)配置文檔、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)文檔、測(cè)試腳本、培訓(xùn)教材、會(huì)議記要……這些文檔都應(yīng)當(dāng)由實(shí)施服務(wù)方完成