1、沒有“預(yù)期”何談成功
評判ERP項目是否成功與否，往往是軟件商和用戶之間糾纏不清的問題。翻開現(xiàn)代漢語大詞典，查查什么是成功？成功者，“獲得預(yù)期的成果”是也。這里的關(guān)鍵詞是“預(yù)期”，沒有預(yù)期就無從談成功。所以，評判成功的主要依據(jù)就是“預(yù)期”，或者說“目標(biāo)”。
問一下實施ERP的企業(yè)老總幾個問題，應(yīng)當(dāng)可以找到答案：
1. 你們企業(yè)為什么要上ERP？
2. 上ERP的目的和量化目標(biāo)是什么？
3. 這些目的和目標(biāo)實現(xiàn)了沒有？
如果實現(xiàn)了目標(biāo)，就是成功。這是一個最最基本的答案，是不是過于簡單了，不要小看簡單，不少企業(yè)還答不出呢。
你會聽到各種答案：
* “我們是一個快速成長的企業(yè)，不搞信息化不行?！钡览頉]錯，但搞了信息化要怎么個“行”法，沒有說透，工作不夠細(xì)致，沒說清“預(yù)期”是什么。
* “我們的對手都上了ERP，我們也得上?！笨傮w上沒說錯，但是有沒有“攀比”和“趕時髦”之嫌？不管怎樣，還不是預(yù)期目標(biāo)。轉(zhuǎn)貼于：中國項目管理資源網(wǎng)
* “我們是行業(yè)龍頭，要在信息化建設(shè)上帶頭?！薄吧霞壱笤谌陜?nèi)，50％大中型企業(yè)實現(xiàn)信息化，我們責(zé)無旁貸?！辈诲e，榜樣的力量是無窮的。但是，信息化畢竟不是政治運動，如果目的是做“領(lǐng)頭羊”，只要做到行業(yè)里的“最先”，就算達(dá)到目的，但是這同成功有什么關(guān)系，很難解釋。是否有追求“形象工程”和“政績工程”之嫌？
總之，沒有量化的目標(biāo)，就無法評判是否成功。
國外有一些報道評論ERP的成功率時，是以“是否按進(jìn)度完成”，“預(yù)算是否超支”來衡量的。例如有報道說：“國際上，工業(yè)研究表明：ERP項目70%以上都不成功。而且成本平均超預(yù)算240％，安裝時間超預(yù)計178%?！边@是一種從項目管理目標(biāo)的角度來評判ERP項目的成敗，并不全面。試想，如果進(jìn)度有推遲，預(yù)算有超支，但是卻達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，能夠說不成功嗎？
2、用戶與軟件商的共識——項目定義
北京紫竹藥業(yè)在實施ERP之前，經(jīng)過分析，同軟件商共同商定了實施ERP后預(yù)期達(dá)到的各項指標(biāo)，如：產(chǎn)品準(zhǔn)時交貨率、降低庫存資金占用率、提高資金周轉(zhuǎn)率、提高流動資金周轉(zhuǎn)率、降低采購成本、降低生產(chǎn)成本、降低管理成本、提高利潤率、提高存貨周轉(zhuǎn)率等。項目驗收時，就拿這些指標(biāo)作為評判項目實施是否成功的依據(jù)。
武漢長飛光纖光纜公司在實施ERP前，繪制了70多頁的業(yè)務(wù)流程圖，并以此作為軟件選型的依據(jù)。項目驗收，也以雙方商定的流程來檢驗。
這些典型案例，說明如果用戶同軟件商要愉快合作，必須有共識的量化預(yù)期目標(biāo)。在ERP項目管理中稱之為“項目定義”。轉(zhuǎn)貼于：中國項目管理資源網(wǎng)
項目定義通常要包括以下內(nèi)容：項目的目標(biāo)、范圍、進(jìn)度，雙方的項目組織和成員、責(zé)任，交流溝通制度，培訓(xùn)和實施方法，如何處理變革和防范風(fēng)險，文檔整理，費用細(xì)目，評價方法、驗收和交付的條件等。
一個常見的問題是用戶的需求“層層加碼”，說是“開始沒有想到，用了ERP后受到了啟發(fā)才想到的?！苯鉀Q這種問題，一是用戶必須在咨詢顧問指導(dǎo)下，在培訓(xùn)的基礎(chǔ)上做深做細(xì)需求分析，弄清楚ERP能夠解決什么，自己要解決什么，目標(biāo)明確，然后再上項目，切忌盲目；二是在項目定義中事先講清楚，如果有新的要求，根據(jù)新要求的復(fù)雜程度和工作量，修訂合同，重新估算進(jìn)度和費用。只要有合作的誠意，這類問題是不難解決的?！俺笤捳f在前頭”總是必要的。
我們也要注意另一個傾向，一些企業(yè)開始強(qiáng)調(diào)“企業(yè)的管理水平不高”，“人員的素質(zhì)較低”，要求“靈活又靈活”，而軟件商又不能堅持原則，做了過量的“客戶化”。實施這樣的“ERP”，自然會感覺效果不明顯，給合作雙方
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