開展CAD/PDM/CAPP/ERP數(shù)據(jù)集成
由于手工錄入數(shù)據(jù)產(chǎn)生的錯(cuò)誤概率、重復(fù)勞動和各種環(huán)節(jié)的手工干預(yù)，給ERP手工采集數(shù)據(jù)帶來了許多問題，很難保障數(shù)據(jù)錄入質(zhì)量。因此企業(yè)CAD/PDM/CAPP/ERP數(shù)據(jù)信息的集成被提上日程(見圖2)。
通過CAD/PDM/CAPP/ERP的集成，可以把企業(yè)中涉及到的所有信息資源進(jìn)行徹底的清理和規(guī)范，從根本上具備了數(shù)據(jù)流通渠道縮短、人工干預(yù)減少、無重復(fù)勞動、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性大幅度提高的可能。
這一計(jì)劃在2005年完成，試運(yùn)行以來得到了產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝技術(shù)部門的充分認(rèn)可和歡迎，進(jìn)一步改善和加強(qiáng)了企業(yè)的基礎(chǔ)工作，減少了數(shù)據(jù)的出錯(cuò)率。
調(diào)整激勵(lì)機(jī)制
針對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題，公司對相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制作了調(diào)整，具體如下:
(1)ERP維護(hù)和使用工作列入公司年度經(jīng)濟(jì)工作重點(diǎn)，制定完善的工作計(jì)劃，并監(jiān)督考核工作計(jì)劃的執(zhí)行。
(2)ERP使用將作為中層干部年度政績考核的重點(diǎn)之一。
(3)修訂和完善ERP維護(hù)的工作程序并納入管理制度中。
經(jīng)過綜合治理，數(shù)據(jù)出錯(cuò)率大大降低。實(shí)踐證明，項(xiàng)目小組采取的措施必要而及時(shí)，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。
上述案例只是一個(gè)個(gè)案，但這個(gè)個(gè)案反映出的問題卻是具有普遍性的:ERP系統(tǒng)上線后的一段時(shí)間內(nèi)，在緊張的系統(tǒng)實(shí)施過程中存在的隱患，以及在系統(tǒng)實(shí)施后由于業(yè)務(wù)流程和工作模式的調(diào)整帶來的不適應(yīng)等問題會一起爆發(fā)，處理不好，就會前功盡棄。
跨越幸福曲線的“陷阱”
大多數(shù)企業(yè)在實(shí)施ERP過程中，都會經(jīng)歷一個(gè)類似于過山車的起伏跌宕的過程，有人形象地稱之為“幸福曲線”。
這條曲線將ERP系統(tǒng)實(shí)施根據(jù)時(shí)間的推進(jìn)分為四個(gè)大的階段:準(zhǔn)備階段、咨詢階段、方案實(shí)施階段、持續(xù)改進(jìn)階段，人們的心情和對ERP的感受也會隨著時(shí)間的推移而起伏波動，最終形成了上圖中的這條“幸福曲線”。
很顯然，在這條幸福曲線上，紅色線條并沒有隨著系統(tǒng)的成功上線而平穩(wěn)上升，而是還有一段向下彎曲的頗像“陷阱”的曲線，這段曲線表明用戶的滿意度在經(jīng)歷了“八十難”后還要再忍受一段時(shí)間的折磨，這段時(shí)間就是系統(tǒng)實(shí)施完畢后的“磨合期”，我們不妨把這段磨合期稱為系統(tǒng)實(shí)施的第“九九八十一難”，它是黎明前那段短暫的黑暗時(shí)期。
如上面的案例所看到的那樣，企業(yè)在實(shí)施ERP后，原有的企業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)習(xí)慣由計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行整合后，傳統(tǒng)觀念很難迅速認(rèn)同、流程的變革也很難在短期內(nèi)達(dá)到完善，實(shí)施顧問在系統(tǒng)上線后也紛紛離去，在這種情況下，前期被忽略或隱藏的潛在問題可能會一起爆發(fā)，矛盾和碰撞不可避免。
碰撞之后，是艱難的磨合，新舊觀念、流程之間的縫隙，必將在磨合中發(fā)展和完善?？梢哉f，系統(tǒng)實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)沒有隨著系統(tǒng)的上線而終止，而是轉(zhuǎn)移到了磨合階段。
中國古人常說“行百里者，半九十”，以警醒人們不要在最后關(guān)頭功敗垂成。國外大量的數(shù)據(jù)調(diào)查也顯示磨合期是一段充滿危機(jī)的特殊時(shí)期，處理不好就極有可能掉進(jìn)“微笑曲線”的陷阱，前功盡棄:
根據(jù)Meta集團(tuán)對財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，1/4的企業(yè)都承認(rèn)他們的ERP系統(tǒng)在發(fā)揮作用之前的一段時(shí)間內(nèi)困難重重，許多實(shí)施ERP項(xiàng)目的企業(yè)都表示非常后悔。Meta集團(tuán)的調(diào)查顯示，新系統(tǒng)完全建立之后，大概還需要8個(gè)月之久企業(yè)才會開始看到收益。
在德勤(Deloitte)對財(cái)富500中的64家公司的調(diào)查中，也有近四分之一的企業(yè)承認(rèn)，他們的經(jīng)營業(yè)績在ERP系統(tǒng)運(yùn)行后曾經(jīng)歷了一個(gè)下滑期。
據(jù)調(diào)查，造成業(yè)績下滑的最普遍的原因是ERP運(yùn)行后每件事情看起來和操作起來都和原來完全不同，當(dāng)人們不能按照熟悉的方式工作和對新的工作方式還不熟練的時(shí)候，他們就會產(chǎn)生恐慌情緒，業(yè)務(wù)自然就受影響。
國內(nèi)外