最近幾年，隨著國家提出的信息化方針，國民經(jīng)濟的信息化步子在不斷加快，企業(yè)的信息化特別是企業(yè)管理軟件ERP也在不斷的深入人心逐漸為廣大企業(yè)用戶所接受和使用，但是ERP是IT技術(shù)與管理想結(jié)合的一種新的管理手段，其實施是一項復(fù)雜的工程。最近幾年在ERP的建設(shè)過程中陸續(xù)出現(xiàn)了一個不容大家忽視的問題，那就是在企業(yè)的ERP過程中，由于市場不規(guī)范、政策法規(guī)不完善、缺少監(jiān)督、監(jiān)理，一批公司不顧自己的實力、信譽、資質(zhì)，只為眼前利益將項目爭取到手，結(jié)果建設(shè)了一批又一批的“豆腐渣”工程。這樣不僅攪亂了市場、誤導(dǎo)了用戶，也大大的影響了整個國民經(jīng)濟信息化的程度與質(zhì)量。如何才能在保護合同雙方權(quán)益的基礎(chǔ)上使ERP項目順利進展呢，這里就要引出ERP的項目監(jiān)理這個名詞了。
監(jiān)理最早是出現(xiàn)在建筑物的建筑過程中的，為保證質(zhì)量和工作進度，發(fā)展商和承建商引進第三方監(jiān)理，以保證合同雙方的權(quán)益。后來監(jiān)理制逐步為其他的項目式的業(yè)務(wù)所接受和引入，目前信息系統(tǒng)的監(jiān)理可以說是一條還沒有人涉足的路，目前在國內(nèi)外還都沒有規(guī)范系統(tǒng)的政策法規(guī)和解決措施。所以今天我們主要是探討一下企業(yè)信息化特別是在ERP建設(shè)中的監(jiān)理需要闡述的幾個主要問題。
項目監(jiān)理的角色應(yīng)該由誰來擔綱
目前在ERP領(lǐng)域中雖然不是水深火熱，但是情形也不容樂觀，特別是一些比較知名的企業(yè)的失敗案例，讓合同的雙方都陷入尷尬的境地，甚至出現(xiàn)這樣的情況，一企業(yè)耗資千萬采用國外一系統(tǒng)，對外宣傳使用非常成功，殊不知實施的并不順利，功能也不是很符合企業(yè)的業(yè)務(wù)要求，企業(yè)的員工私下說“系統(tǒng)亂的很”，所以沒有監(jiān)理，ERP就成了雞肋，他讓企業(yè)耗資巨大，嚴重的挫傷了企業(yè)進行信息化建設(shè)的良苦用心，打掉牙往自己肚里吞，還要說好，使企業(yè)信息化成為一個悲劇。
要避免這種悲劇，必須建立監(jiān)理制度，這就要國家相關(guān)部門，如：國務(wù)院、國家經(jīng)貿(mào)委和信息產(chǎn)業(yè)部等相關(guān)國家職能部門出面組織中國軟件協(xié)會、地方職能部門聯(lián)合專業(yè)的軟件企業(yè)、咨詢企業(yè)成立相關(guān)的獨立性質(zhì)的第三方監(jiān)理公司，來監(jiān)督和服務(wù)于信息化建設(shè)的供求雙方。
由上述部門組成或協(xié)助建立的第三方監(jiān)理機構(gòu)對于ERP項目的進行是有利的，因為監(jiān)理人利益獨立與雙方之外，可以根據(jù)合同來協(xié)調(diào)雙方在項目進程中出現(xiàn)的問題，可以客觀公正的提出相關(guān)意見和措施，保證項目的質(zhì)量和進度。同時第三方監(jiān)理擁有很強的咨詢能力，可以幫助雙方解決一些技術(shù)和管理難題，促進項目進展。作為可以保證對ERP項目實施成功與否做公正客觀評價，又可以使ERP市場企業(yè)用戶和軟件提供商甲、乙雙方的市場行為規(guī)范起來，客觀上促使ERP軟件提供商提供高質(zhì)量的符合企業(yè)業(yè)務(wù)需求的軟件系統(tǒng)和實施服務(wù)，從而提高企業(yè)對實施ERP系統(tǒng)的信心，最終使中國的管理軟件行業(yè)步入正途，達到提高國民經(jīng)濟信息化程度提高和企業(yè)信息化應(yīng)用成功的第三方監(jiān)理機構(gòu)，應(yīng)該是在企業(yè)信息化過程中擔綱監(jiān)理角色的最主要的人選，當然，政府的職能機構(gòu)和相關(guān)的行業(yè)協(xié)會應(yīng)在其中起相關(guān)的指導(dǎo)和幫助。
但是我們必須清晰的認識到，企業(yè)信息化ERP是一個涉及多學(xué)科、多技術(shù)、和多領(lǐng)域的復(fù)雜信息系統(tǒng)，在其監(jiān)理工程中，實際上就是一個信息交互的過程，目的是將問題發(fā)現(xiàn)和解決在早期階段，萌芽狀態(tài)。同時ERP監(jiān)理過程是一個團隊工作TM（TeamWork）的過程，因為ERP涉及多學(xué)科技術(shù)的特性，必須通過團隊工作來使這些學(xué)科相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作。所以ERP項目監(jiān)理過程中，一個團隊的工作是有效、成功監(jiān)理的保證，監(jiān)理不能是單打獨斗的。
監(jiān)理的機構(gòu)和角色都有了以后，我們就要確定我們應(yīng)該確立什么樣的監(jiān)理機制，來保證監(jiān)
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