旗標(biāo)文具(深圳)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)旗標(biāo)文具)，是一家外資獨(dú)資企業(yè)。經(jīng)過(guò)幾年的努力，公司已逐漸發(fā)展成為集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)于一體的現(xiàn)代化生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)歐、日等世界30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。公司現(xiàn)有員工500余人，新廠(chǎng)房修建完成后，有望在一年之內(nèi)會(huì)擴(kuò)充到1000人。

2003年4月2日，旗標(biāo)文具和深圳市一家ERP公司正式簽約，開(kāi)始實(shí)施ERP系統(tǒng)。合同規(guī)定，用5個(gè)月時(shí)間分兩期完成整個(gè)ERP項(xiàng)目，第一期上物流模塊，第二期上財(cái)務(wù)和成本模塊。為了防備出現(xiàn)意外情況，允許總工期上下浮動(dòng)一個(gè)月。合同中同時(shí)還規(guī)定一期工程做好之后至少要運(yùn)行三個(gè)月沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題才付給第一期項(xiàng)目款的70%，并且如果沒(méi)有按照雙方商定的驗(yàn)收辦法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，或者在上線(xiàn)完成年度的年終盤(pán)點(diǎn)之后，ERP系統(tǒng)運(yùn)算結(jié)果不能和手工結(jié)果相符，該ERP公司應(yīng)賠償軟件價(jià)值的50%。

截至目前，旗標(biāo)文具的ERP項(xiàng)目已過(guò)去兩年多時(shí)間，仍然沒(méi)有完成?！霸斐蛇@種情況的原因很多，不過(guò)主要還是對(duì)方實(shí)施顧問(wèn)人員頻繁變動(dòng)造成的?！逼鞓?biāo)文具電腦中心主管顏復(fù)紅認(rèn)為。

項(xiàng)目開(kāi)始之初，ERP公司按照協(xié)議派出一個(gè)實(shí)施顧問(wèn)小組進(jìn)駐旗標(biāo)文具。顧問(wèn)小組有三人組成:系統(tǒng)規(guī)劃工程師歐先生，軟件工程師李先生，同時(shí)歐先生也是該ERP公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理。另外一個(gè)是擔(dān)保人潘先生，因?yàn)檫@家ERP公司通過(guò)旗標(biāo)文具老總一個(gè)朋友介紹，介紹的同時(shí)他們還出具了一份擔(dān)保——第一，該ERP系統(tǒng)實(shí)施成功才收錢(qián)，第二，系統(tǒng)成功上線(xiàn)，卻因?yàn)樵揈RP公司倒閉等原因不能完成系統(tǒng)的后期維護(hù)，擔(dān)保公司愿意負(fù)責(zé)，因?yàn)樵摀?dān)保公司也是一家軟件公司。

為了保證ERP項(xiàng)目的順利開(kāi)展，旗標(biāo)文具成立了專(zhuān)門(mén)的ERP委員會(huì)，由公司總經(jīng)理和副總經(jīng)理任主任委員，電腦中心主管顏復(fù)紅任執(zhí)行委員，其他各部門(mén)主管和部門(mén)經(jīng)理為ERP委員，公司所有的中高層領(lǐng)導(dǎo)都參與了ERP委員會(huì)。同時(shí)以書(shū)面文件的形式向全公司公布，要求公司所有人員都必須服從ERP的安排，凡是達(dá)不到ERP項(xiàng)目建設(shè)要求，或者按照規(guī)定的ERP流程不能做到的都要處罰。另外，公司的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等軟、硬件條件已基本穩(wěn)定，達(dá)到了ERP實(shí)施的要求。

旗標(biāo)文具ERP項(xiàng)目實(shí)施從物料編碼開(kāi)始，因?yàn)橹暗臉I(yè)務(wù)和ERP系統(tǒng)的物料編碼要求存在很多不同，在確定物料編碼原則以后，旗標(biāo)文具在物料編碼上花費(fèi)的時(shí)間超過(guò)了ERP公司的預(yù)期，用了將近三個(gè)月才最終完成。接著開(kāi)始輸入一些基本資料，比如部門(mén)編碼、操作員編碼等一些靜態(tài)數(shù)據(jù)。各項(xiàng)基本數(shù)據(jù)錄入完成之后，系統(tǒng)開(kāi)始試運(yùn)行，各部門(mén)均表示系統(tǒng)可以正常運(yùn)行。但是由于電腦中心人員太少，試運(yùn)行得到的一些數(shù)據(jù)結(jié)果沒(méi)有進(jìn)行手工驗(yàn)證。

物流模塊完成以后，ERP公司提出結(jié)算第一期項(xiàng)目工程款的要求，旗標(biāo)文具按照合同分期付款的規(guī)定付了70%。現(xiàn)金到位后，歐、李二人便被調(diào)到這家ERP公司在上海的分公司。在旗標(biāo)老總的批準(zhǔn)下，該ERP公司調(diào)來(lái)了第二批項(xiàng)目顧問(wèn)組的人員。

第二批項(xiàng)目顧問(wèn)組人員包括技術(shù)總監(jiān)張先生，張負(fù)責(zé)技術(shù)研發(fā)，也是該ERP公司的主要主管之一。張進(jìn)駐公司之后，對(duì)于旗標(biāo)方面提出的問(wèn)題，以因?yàn)樗蜌W的項(xiàng)目交接不是很完整為借口，對(duì)很多問(wèn)題拒絕馬上解決，聲稱(chēng)還要熟悉過(guò)程。一段時(shí)間之后，張對(duì)旗標(biāo)方面提出的所有問(wèn)題做了一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃，并對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了理論上的分析，提出了純理論的解決之道?！斑@些解決方法聽(tīng)上去確實(shí)很可行，但是結(jié)果是張沒(méi)有做任何程序的修改，也沒(méi)有做任何實(shí)際的動(dòng)作，只解決了一些屬于我們操作失誤的小的問(wèn)題，大的ERP方面的問(wèn)題沒(méi)有解決。”旗標(biāo)文具電腦中心主管顏復(fù)紅說(shuō)。

旗標(biāo)方面提出的眾多問(wèn)題得不到解決，導(dǎo)致了后來(lái)安裝的ERP軟件對(duì)旗標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)造成

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