信息系統(tǒng)工程監(jiān)理，是具備相應資質(zhì)獨立的第三方監(jiān)督機構(gòu)，依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標準和工程監(jiān)理合同，從技術(shù)和管理的角度，對委托方信息系統(tǒng)工程項目的質(zhì)量、進度和投資進行監(jiān)控、協(xié)調(diào)和咨詢服務，確保工程項目能夠高效、經(jīng)濟、按期地實現(xiàn)用戶的預計建設目標。
我國信息產(chǎn)業(yè)部2002年12月15日發(fā)布的《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定》中第三條規(guī)定，信息系統(tǒng)工程是指信息化工程建設中的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應用系統(tǒng)的新建、升級、改造工程。
ERP作為信息應用系統(tǒng)的重要組成部分，在我國已有20多年的應用歷史，但其成功率卻一直不高。多年來，我國的學術(shù)界和企業(yè)界一直都在分析和探討其失敗原因，尋求問題的解決途徑，并從管理咨詢、業(yè)務流程重組（Business Process Reengineering，BPR）等方面提出了許多解決思路和方案，但由于多方面的原因，效果也不盡人意。
ERP工程不同于建筑工程，有著明顯的個性化特點，要真正發(fā)揮ERP工程監(jiān)理的作用，解決ERP成功率不高的問題，首先必須充分認識到ERP工程與建筑工程的差異性，并按照ERP工程的特點建立相應的監(jiān)理機制和實施模式，只有這樣才能真正地發(fā)揮ERP工程監(jiān)理的積極作用，確保ERP工程項目的成功實現(xiàn)。本文試圖從分析ERP項目的特點出發(fā)，探討ERP工程監(jiān)理的有關(guān)問題。
ERP工程監(jiān)理的特點
ERP項目的特點
1）對象的非物質(zhì)性
建設工程的對象一般是有形的物質(zhì)形態(tài)，如樓宇、廠房、設備、生產(chǎn)線或辦公裝置等固定資產(chǎn)，通過一段時期的土建或設備安裝、調(diào)試后，可形成使用或生產(chǎn)能力，發(fā)揮效益。
ERP項目的特殊性在于它是一個管理應用系統(tǒng)，盡管它要依托計算機和網(wǎng)絡等物質(zhì)化的硬件平臺，但其實施對象主要是人及業(yè)務流程等非物質(zhì)形態(tài)，需要重構(gòu)企業(yè)的經(jīng)營模式和管理方式，并需將先進的管理思想和管理模式潛移默化到人的行為規(guī)范和業(yè)務流程中。
2）項目的復雜性
建筑工程建設主要是設計、實施、驗收等作業(yè)過程，它涉及的范圍、人員、過程等比較固化，相對單一； ERP項目雖然也有設計、實施、驗收等作業(yè)過程，但實施過程極為復雜,主要表現(xiàn)為：
—— 范圍的復雜性。它不僅牽涉到企業(yè)內(nèi)部各部門、各子公司、各分廠的產(chǎn)供銷，人財物等經(jīng)營管理的各個方面，甚至還需將供應商、客戶、分銷商、運輸商等外部資源納入到企業(yè)的供需鏈管理系統(tǒng)中。
—— 人員的復雜性。企業(yè)內(nèi)部涉及到計算機人員、管理人員、車間操作人員、高層領導等；企業(yè)外部涉及到軟件商、管理咨詢機構(gòu)或技術(shù)依托單位的軟、硬件工程師、管理咨詢顧問和實施顧問等。在這復雜的人員結(jié)構(gòu)中，需要企業(yè)的內(nèi)、外部相關(guān)人員相互協(xié)調(diào)，積極配合，形成一個有效的實施團隊鏈。
—— 過程的復雜性。ERP工程的建設過程主要包括前期工作、實施準備、項目實施、系統(tǒng)完善四大階段。每個實施階段又包括一系列實施步驟。整個實施過程均有著嚴格的實施規(guī)范及關(guān)鍵技術(shù)。
—— 技術(shù)的復雜性。ERP項目是一個涉及多學科、多技術(shù)和多領域的復雜的信息系統(tǒng)。組織實施ERP系統(tǒng)需綜合運用計算機軟硬件、系統(tǒng)工程、管理理論、項目管理、工業(yè)過程控制等多方面的技術(shù)和知識，需要實施人員具備良好的綜合技術(shù)素質(zhì)和項目實施經(jīng)驗。
3）項目風險程度大
就ERP軟件本身而言，它提供的只是一通用的管理模式，而它所面對的卻是不同的應用行業(yè)、不同的生產(chǎn)模式、不同的個性化管理方式，本身就潛藏著很大的風險性。就ERP工程實施而言，整個實施過程均存在著不同的風險性。如：項目規(guī)劃和設計不合理，軟件選擇不恰當，咨詢或?qū)嵤┝α亢托袠I(yè)經(jīng)驗不足；實施過程控制不嚴格，階段成果未達標；流程設計缺乏有效的
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