摘要：風(fēng)險管理一直是項目管理中的重點和難點問題。本文對風(fēng)險的識別、衡量、管理、控制深入的研究，并有針對性的指出ERP項目實施的風(fēng)險和相應(yīng)的措施，以及風(fēng)險控制在ERP中的具體運用。
關(guān)鍵詞：ERP項目 風(fēng)險控制 風(fēng)險管理
ERP的項目管理是本著整體規(guī)劃，分步實施的原則，對ERP項目所有方面的計劃，組織、管理和監(jiān)控，是為了達到項目實施后的預(yù)期成果和目標而采取內(nèi)部和外部的持續(xù)性的工作程序。這是對時間、成本以及產(chǎn)品、服務(wù)細節(jié)的需求相互間可能發(fā)生矛盾進行平衡的基礎(chǔ)原則。建立起一整套行之有效的項目風(fēng)險管理機制，對提高ERP系統(tǒng)的實施成功率至關(guān)重要。
ERP項目的風(fēng)險因素很多，比如業(yè)務(wù)流程設(shè)計失敗、企業(yè)全范圍的數(shù)據(jù)集成失敗、培訓(xùn)不足、項目實施阻力大，缺乏高層管理人員的支持等等，這些現(xiàn)象的出現(xiàn)從根本上說，是項目管理過程無法可依，容易導(dǎo)致責(zé)任不清，遇到困難時就項目推諉。相反地，在項目管理控制程序下進行實施則能有效的控制項目風(fēng)險。
一、風(fēng)險管理的過程及方法
風(fēng)險管理可以分為四個步驟：識別風(fēng)險、衡量風(fēng)險、管理風(fēng)險、監(jiān)控項目進程與狀態(tài)。
1、 識別風(fēng)險
識別風(fēng)險就是對將來可能發(fā)生的風(fēng)險事件的一種設(shè)想和猜測。一般而言風(fēng)險可以分成一下幾類：
⑴ 技術(shù)風(fēng)險。如果項目采用了復(fù)雜或高新技術(shù)，或采取了非常規(guī)方法，就有潛在問題。另外，如技術(shù)目標過高、技術(shù)標準發(fā)生變化等也可造成技術(shù)風(fēng)險。
⑵ 管理風(fēng)險。比如進度和資源配置不合理、計算機草率且質(zhì)量差、項目管理的基礎(chǔ)原則使用不當(dāng)?shù)染涂赡茉斐晒芾盹L(fēng)險。
⑶ 組織風(fēng)險。常見的是組織內(nèi)部對目標未達成一致、高層對項目不重視、資金不足或其他項目有資源沖突等都有潛在的組織風(fēng)險。
⑷ 外部風(fēng)險。比如法律法規(guī)變化、項目相關(guān)接口方的情況發(fā)生變化，這些事件往往是不可控制的。但是，有些不可控制的“不可抗力”不作為風(fēng)險，因為這些事件往往作災(zāi)難防御。
從經(jīng)驗角度看，IT項目的外部接口等方面情況的變化是項目的重大風(fēng)險；另外，項目的一些前提條件（例如尚未發(fā)行的軟件、尚未下線的設(shè)備、目前仍被占用的資源）如果不能滿足也會成為項目的風(fēng)險。風(fēng)險識別可以采用一下辦法：
⑴ 頭腦風(fēng)暴。項目成員、外聘專家、客戶等各方人員組成小組，根據(jù)經(jīng)驗列出所有可能的風(fēng)險。
⑵ 歷史資料。通過閱讀類似項目的歷史資料了解可能出現(xiàn)的問題。
⑶ 檢查表。將可能出現(xiàn)的問題列出清單，可以對照檢查潛在的風(fēng)險。
⑷ 評估表。根據(jù)歷史經(jīng)驗進行總結(jié)，通過調(diào)查問卷方式判別項目的整體風(fēng)險和風(fēng)險的類型。
2、 衡量風(fēng)險
衡量風(fēng)險就是在進行風(fēng)險識別并整理后，必須就各項風(fēng)險對整個項目的影響程度做一個分析和評價。其目的就是估計風(fēng)險發(fā)生的概率和對項目的影響力，對重大風(fēng)險進行重點管理。通常這些評價建立在以特性為依據(jù)的判斷和以數(shù)據(jù)統(tǒng)計為依據(jù)的研究上，衡量風(fēng)險的方法非常多。風(fēng)險發(fā)生概率可以用數(shù)學(xué)模型、統(tǒng)計方法和人工估計進行分析，從實際工作看人工估計是比較實際的方法。風(fēng)險的影響力是指風(fēng)險發(fā)生后對項目的工作范圍、時間、成本質(zhì)量的影響。工作中比較實用的兩種方法介紹如下：
⑴ 定性評估。將發(fā)生概率和影響力分成3－5級，通過相互比較確定每個事件的差級，然后通過分布圖衡量風(fēng)險。
⑵ 評分矩陣。將發(fā)生概率和影響力用0－1之間的數(shù)字描述，然后找出那些“概率×影響力”乘積大的事件。
此外，我們應(yīng)當(dāng)明確，風(fēng)險是一種變化著的事物，基于這種易變條件上的預(yù)測和分析，是不可能做到十分的精確和可靠的。所有的衡量風(fēng)險都是只有一個目的，即盡量避免項目的失控和為具體項目實施中的突發(fā)問題預(yù)留足夠的后備措施和緩沖空間。
3、 管理風(fēng)險
管理風(fēng)險就是通過制定相應(yīng)的措施，來應(yīng)對風(fēng)險對項目可能造成的威脅
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