有效溝通包括：清晰的語(yǔ)意表達(dá)，準(zhǔn)確的需求傳遞，并引導(dǎo)人們的表現(xiàn)朝你的期望發(fā)展。這里的“人們”包括你的領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)、下級(jí)，還有供應(yīng)商。如果我們想成為一名出色的項(xiàng)目經(jīng)理，我想首先需要明白的是要學(xué)習(xí)什么樣的能力，而很多人都會(huì)贊同溝通能力最重要。那么，溝通能力的內(nèi)涵是什么呢?
第一，同級(jí)、下級(jí)、供應(yīng)商，都是你的團(tuán)隊(duì)成員，不要關(guān)鍵時(shí)候搬出權(quán)力來(lái)嚇唬他們，他們需要被夸獎(jiǎng)。如同“好孩子是夸出來(lái)”一樣，你的好成員也是被夸出來(lái)的，只是你需要?jiǎng)幽X筋想，怎么夸才不會(huì)顯得言不由衷。
比如說(shuō)，夸他們是要有技巧的，你可以說(shuō)：“做得好啊，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了……(他的確做了的東西)現(xiàn)在該考慮下一步的時(shí)候了，下一步我覺(jué)得還需要做……這些由你來(lái)做吧，因?yàn)榍懊孀龅貌诲e(cuò)?！?/span>
第二，項(xiàng)目經(jīng)理有必要將交流的內(nèi)容明確化、易于溝通，常用的是量化和名詞解釋?zhuān)攸c(diǎn)說(shuō)名詞解釋。要進(jìn)入一個(gè)行業(yè)要先了解這個(gè)行業(yè)的術(shù)語(yǔ)，供應(yīng)商、客戶(hù)之間說(shuō)不清楚多半都是名詞不了解，舉個(gè)例子，我們說(shuō)備份好像很容易，覺(jué)得根本沒(méi)有可解釋的地方，可是客戶(hù)卻根本沒(méi)聽(tīng)過(guò)。
第三，沖突在項(xiàng)目中無(wú)處不在。甲方和乙方不是一家人，同一方的業(yè)務(wù)部門(mén)和IT部門(mén)雖是利益共同體，以下舉兩種常見(jiàn)的沖突例子，解釋一下如何做好沖突管理：
1.老板觀(guān)點(diǎn)不同，卻要你傳話(huà)
如果你的老板告訴你要這么這么做，然后你發(fā)現(xiàn)乙方的老板或業(yè)務(wù)部門(mén)的管理者基本不同意，怎么辦?老大之間常常有沖突，總把我們小卒推到前面，我們?cè)趺醋霾挪粫?huì)破壞自己和其他方的關(guān)系，又能完成老板交代的任務(wù)?
萬(wàn)一他沒(méi)有找你的老板，你就乖乖傳話(huà)，多的事情最好不要做。這樣說(shuō)有點(diǎn)無(wú)奈，可很多事情本來(lái)就是我們不能左右的。其實(shí)也很簡(jiǎn)單，你直接告訴其他的頭們你的老板要求你這樣做，問(wèn)他們?cè)趺崔k?一般說(shuō)來(lái)，其他的頭們都會(huì)直接找你的老板溝通，你就免受夾板氣了。
2.平級(jí)間的沖突
這種沖突有很大的概率是溝通不明。人好像都有壞習(xí)慣：明明擔(dān)心某件事，總不明說(shuō)，繞著說(shuō)，說(shuō)來(lái)說(shuō)去，大家就為了繞著的那個(gè)東西吵架了，一點(diǎn)沒(méi)摸著邊。所以攤開(kāi)問(wèn)是個(gè)不錯(cuò)的辦法，你就問(wèn)他，你到底擔(dān)心什么。
一般說(shuō)來(lái)，這樣能問(wèn)出80%的真實(shí)目的，當(dāng)然你事先要卸載他的心理包袱。比如，你們總部不給資源，我們也能理解，我們的項(xiàng)目小，你們總部不重視也是情理中的，但不知道問(wèn)題在哪里，我們很難解決不是，態(tài)度要誠(chéng)懇友好。