讓所有人滿意，無(wú)論在生活中還是職場(chǎng)中，都是社會(huì)人的最高追求。當(dāng)然，多數(shù)人往往不知道要從何下手才能慢慢接近這個(gè)目標(biāo)。而我認(rèn)為關(guān)鍵在于兩點(diǎn)，一是盡力而為，二是預(yù)期管理。
盡力而為
人們通常喜歡看到做事盡心盡力的人，一方面是喜歡這種靠得住的感覺(jué)；另一方面，盡力之下，任務(wù)的成功率就會(huì)大大提高。
所以，無(wú)論做什么項(xiàng)目，做到哪個(gè)環(huán)節(jié)，項(xiàng)目經(jīng)理都不可忘記要盡力而為。
預(yù)期管理
之后，來(lái)說(shuō)說(shuō)讓所有人滿意的核心軟技術(shù)——預(yù)期管理。人滿意與否是心理上主觀的感受，所以其并非是絕對(duì)值，而是取決于預(yù)期結(jié)果與實(shí)際結(jié)果的差距。
如果預(yù)期結(jié)果高于實(shí)際結(jié)果那就是不滿意，兩者相等就是沒(méi)有不滿意，實(shí)際結(jié)果高于預(yù)期結(jié)果就是滿意。所以，只要管理好各方對(duì)于項(xiàng)目的預(yù)期，項(xiàng)目經(jīng)理在盡力而為的輔助下就能最大限度地達(dá)到令所有人滿意的結(jié)果。
整體而言，預(yù)期管理的訣竅有以下幾點(diǎn)。
1.對(duì)項(xiàng)目極為了解，知道難度在哪里
項(xiàng)目經(jīng)理拿到項(xiàng)目時(shí)務(wù)必要仔細(xì)、全面地對(duì)其進(jìn)行分析，依據(jù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)將項(xiàng)目的內(nèi)容、各模塊技術(shù)難度、整體可完成性做好合理評(píng)估。
此外，項(xiàng)目經(jīng)理盡量不要承攬與自身能力差距過(guò)大的項(xiàng)目，若高估自己而承擔(dān)了無(wú)法完成的任務(wù)，最后又以失敗告終，那勢(shì)必?zé)o法令人滿意。
2.對(duì)自身和團(tuán)隊(duì)的能力極限需非常清楚
在客觀評(píng)估好項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目經(jīng)理也要非常清楚自身和團(tuán)隊(duì)的能力極限，以及在調(diào)用外部資源情況下的更廣義團(tuán)隊(duì)的能力極限，合理估計(jì)里程碑任務(wù)完成所需的時(shí)間、成本，以及預(yù)計(jì)完成的質(zhì)量。
此處的要點(diǎn)是，項(xiàng)目經(jīng)理要以自身和團(tuán)隊(duì)的實(shí)際能力為評(píng)估對(duì)象，市場(chǎng)平均能力僅能用作參考。雖說(shuō)項(xiàng)目經(jīng)理理應(yīng)讓團(tuán)隊(duì)能力達(dá)到市場(chǎng)平均值或以上水平，但是考慮到要令各方滿意的現(xiàn)實(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理還是要從自身及團(tuán)隊(duì)角度出發(fā)去評(píng)估任務(wù)的可完成情況，并向組織內(nèi)部做出合理解釋，以為調(diào)整各方預(yù)期值打好基礎(chǔ)。
3.指導(dǎo)各方建立合理的項(xiàng)目業(yè)績(jī)預(yù)期
項(xiàng)目相關(guān)方對(duì)于項(xiàng)目的預(yù)期包括時(shí)間預(yù)期、質(zhì)量預(yù)期、成本預(yù)期、市場(chǎng)銷售額預(yù)期、各方反饋預(yù)期等，項(xiàng)目經(jīng)理就是要在項(xiàng)目分析和自身能力分析的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)各方針對(duì)項(xiàng)目基于團(tuán)隊(duì)能力做出合理預(yù)期。
在此指導(dǎo)過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理需要通過(guò)充分說(shuō)明、情景模擬等方法向各相關(guān)方說(shuō)明合理的預(yù)期值應(yīng)該設(shè)在何處——通常是在團(tuán)隊(duì)發(fā)揮出一般水平可達(dá)到的區(qū)間之上，但是在團(tuán)隊(duì)發(fā)揮出極限水平可達(dá)到的區(qū)間之下。這樣一方面可以給予團(tuán)隊(duì)合理的激勵(lì)，另一方面也有一定的可能性讓各方獲得滿意的感覺(jué)。
同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理還需在里程碑事件或項(xiàng)目整體完成前借由測(cè)試對(duì)完成后的質(zhì)量、效果、市場(chǎng)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值等進(jìn)行評(píng)估。如完成情況、接近理想值的程度有變，項(xiàng)目經(jīng)理需及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，調(diào)整各方預(yù)期，以在成果交付時(shí)可以令各方有心理準(zhǔn)備，使?jié)M意度仍可達(dá)到適中的區(qū)間。
從實(shí)際情況來(lái)看，項(xiàng)目經(jīng)理在剛?cè)胄袝r(shí)是難以做到讓所有人滿意的，一般會(huì)在有一定工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)才可以做到。但建議項(xiàng)目經(jīng)理在剛?cè)肼殘?chǎng)時(shí)就要向著這個(gè)方向努力，因?yàn)樽尭嗳藵M意，就會(huì)獲得更多人的支持。
本文的最后，將由非常善于令人滿意的某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司總經(jīng)理雷先生來(lái)講述一下他的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。
30年來(lái)，雷先生憑借較好的專業(yè)能力和對(duì)外溝通能力，在協(xié)調(diào)難度較大的建筑材料采購(gòu)工作上發(fā)揮了極為重要且令人依賴的作用。直至臨近退休的現(xiàn)在，他依然是公司極為重用的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。以下是他的經(jīng)驗(yàn)之談。
“從財(cái)務(wù)崗位到采購(gòu)崗位，可以說(shuō)面對(duì)的是組織內(nèi)誘惑最多且也是最容易出錯(cuò)的工作內(nèi)容，但是30年來(lái)，我?guī)缀鯖](méi)有出過(guò)問(wèn)題，