當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)多個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，必然會(huì)涉及一個(gè)資源的問題，也就是團(tuán)隊(duì)成員的問題，畢竟一個(gè)部門、一個(gè)工作室，是需要控制一定的人力資源成本的，所以不可能在任何時(shí)候都有足夠的人力資源來(lái)并行負(fù)責(zé)所有的項(xiàng)目。
當(dāng)出現(xiàn)多個(gè)項(xiàng)目并行的情況下，就必然會(huì)有人力資源沖突。如何處理好這種沖突，是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的一個(gè)很大考驗(yàn)。以下做法可供參考。
1.做好團(tuán)隊(duì)成員工作盤點(diǎn)
當(dāng)有多個(gè)項(xiàng)目并行的時(shí)候，這個(gè)盤點(diǎn)會(huì)起到非常好的效用，因?yàn)橐粡埍砀窨梢宰屇闱宄乜吹?，每個(gè)階段、每個(gè)項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)，以及對(duì)應(yīng)項(xiàng)目投入的人員情況，包括可以動(dòng)態(tài)調(diào)整的人員情況。
當(dāng)然，還有很重要的一點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理把團(tuán)隊(duì)成員工作盤點(diǎn)發(fā)給老板，也可以讓老板清楚地知道，每個(gè)人員投入在上面的情況，方便管理層及時(shí)做決策。
通過(guò)這樣一個(gè)清晰的表格，項(xiàng)目經(jīng)理把團(tuán)隊(duì)所有人員參與和負(fù)責(zé)的項(xiàng)目都呈現(xiàn)出來(lái)，讓管理層清楚地看到人員的使用情況。有時(shí)候老板分派任務(wù)，也有可能是因?yàn)閷?duì)人員的使用情況不清楚。當(dāng)他每周都可以看到這樣一個(gè)表格的時(shí)候，在安排新的任務(wù)時(shí)，至少心里會(huì)有底
而項(xiàng)目經(jīng)理也可以變被動(dòng)為主動(dòng)，一旦接受了新的工作任務(wù)，可以再繼續(xù)和管理層溝通協(xié)調(diào)項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)。這樣可以比較好地解決人力資源不足的情況，也不會(huì)出現(xiàn)顧此失彼，更不會(huì)出現(xiàn)優(yōu)先級(jí)高的事情沒有安排，優(yōu)先級(jí)低的事情又先做了的情況。
2.做好每個(gè)項(xiàng)目的RACI矩陣
RACI矩陣的主要作用在于項(xiàng)目計(jì)劃階段，將工作正式落實(shí)到每個(gè)人，明確職責(zé)，各司其職。同時(shí)，RACI矩陣可以很好地平衡工作量，不會(huì)出現(xiàn)小王工作超負(fù)荷，小張工作又不飽和的情況。
這里要溫馨提醒一下，當(dāng)需要某某做什么需求時(shí)，一定是“小王，你來(lái)負(fù)責(zé)這個(gè)需求”，而不是“小王，你來(lái)支持這個(gè)需求”，雖然意思上相近，但結(jié)果會(huì)是兩碼事。
3.充分了解團(tuán)隊(duì)成員
充分了解團(tuán)隊(duì)成員，這是從合格項(xiàng)目經(jīng)理走向優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理所必須具備的能力。一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，會(huì)涉及很多成員，包括策劃、開發(fā)、美術(shù)、測(cè)試人員，項(xiàng)目經(jīng)理需要充分了解團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而對(duì)項(xiàng)目的工作安排更加游刃有余。
對(duì)于成熟的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，或者是項(xiàng)目經(jīng)理一直和團(tuán)隊(duì)成員共同做了好幾個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理想必對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的了解不難。
對(duì)于新成立的項(xiàng)目而言，團(tuán)隊(duì)的磨合需要一個(gè)過(guò)程，項(xiàng)目經(jīng)理可以找每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員所隸屬的職能經(jīng)理，先了解他們的能力和特點(diǎn)，而后在實(shí)際的項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，做好相關(guān)數(shù)據(jù)的收集，以證實(shí)前期的了解，從而方便在后期對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的使用。
在項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員都很了解的情況下，一旦接到新的任務(wù)或臨時(shí)的需求時(shí)，也就可以更加主動(dòng)地應(yīng)對(duì)。
4.準(zhǔn)確評(píng)估，合理規(guī)劃
在以上幾點(diǎn)的基礎(chǔ)上，當(dāng)老板有新需求時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理首先要準(zhǔn)確地評(píng)估該需求或該項(xiàng)目在眾多項(xiàng)目中的優(yōu)先級(jí)是怎樣的，從而合理地把人員投入到優(yōu)先級(jí)更高的需求或項(xiàng)目上。
所以，換個(gè)角度來(lái)看問題時(shí)，其實(shí)并不是沒有人來(lái)做這件事，而是調(diào)整下優(yōu)先級(jí)，即可最大限度地滿足各項(xiàng)目的需求。
5.客觀進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，提前預(yù)見可能的資源沖突
老板交代一個(gè)項(xiàng)目，如果項(xiàng)目經(jīng)理拍胸脯說(shuō)“老板，我們一定努力完成”，這是不靠譜、不專業(yè)的做法。在準(zhǔn)確評(píng)估、合理規(guī)劃之后，項(xiàng)目經(jīng)理還需要客觀地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
在分析可能存在的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理也要根據(jù)各項(xiàng)目的實(shí)際情況，給出相應(yīng)的解決方案和人員使用建議，然后和管理層一
起討論，形成最終的決議，這樣才方便后續(xù)項(xiàng)目的推進(jìn)。
6.及時(shí)溝通匯報(bào)
多思考，多溝通，多匯報(bào)，是解決人力資源沖突的最佳途徑。尤其是當(dāng)各項(xiàng)目有序進(jìn)行，突然穿插其他工作任務(wù)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理更要及時(shí)地溝通和匯報(bào)項(xiàng)目情況，讓老板及管理層第一時(shí)間了解項(xiàng)目信息，便于他們做決策，同時(shí)也可以提升管理層對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的滿意度。