針對近日女車主在上海車展維權一事，特斯拉官方微博20日晚一改此前“不妥協(xié)”態(tài)度，對未及時解決車主的問題深感歉意，稱尊重并堅定服從政府各相關部門的決定，尊重消費者，遵守法律法規(guī)，堅決堅定地積極配合政府各相關部門的所有調(diào)查。特斯拉已成立專門處理小組，專事專辦，努力在合規(guī)合法的情況下，盡全力的滿足車主訴求，爭取讓車主滿意。
就在女車主爬上車頂高呼“特斯拉剎車失靈”當天，也就是19日，特斯拉官方微博先是稱維權者為“此前2月發(fā)生的河南安陽超速違章事故車主”，隨后又稱“對不合理訴求不妥協(xié)，同樣是我們的態(tài)度。”第二天（20日），該女子因擾亂公共秩序被上海警方處以行政拘留五日。
致歉信全文：
尊敬的各位客戶、網(wǎng)友和媒體朋友們：
我們就未能及時解決車主的問題深表歉意。
今天我們與往日一樣認真聆聽媒體和網(wǎng)絡上的各種聲音，特斯拉感恩各位車主、網(wǎng)友和媒體朋友們給予我們的信任和包容，也積極聽取各位客戶、網(wǎng)友和媒體朋友們的意見、建議和批評。為了最大程度彌補車主的不適，以及對其用車體驗及生活等諸多方面的不利影響，我們始終愿意盡最大努力與車主主動溝通，用最誠懇的態(tài)度尋求解決辦法，堅定履行負責到底的承諾。
特斯拉尊重并堅定服從政府各相關部門的決定，尊重消費者，遵守法律法規(guī)，堅決堅定地積極配合政府各相關部門的所有調(diào)查。
為此，我們已成立專門處理小組，專事專辦，努力在合規(guī)合法的情況下，盡全力的滿足車主訴求，爭取讓車主滿意。
同時，我們依然殷切地希望車主能夠給予我們尋求更好解決問題的機會，力求達成多方滿意的結果，真真正正維護好消費者的權益。
基于此次經(jīng)歷，我們會努力吸取教訓，認真總結，在配合政府各相關部門調(diào)查的情況下，同時開展嚴格自查自糾，對自身不合理的、不符合服務準則的問題和服務流程進行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消費者，尊重市場。
我們將繼續(xù)聆聽客戶反饋，不斷優(yōu)化客戶體驗，不斷服務好每一位客戶。
再次向車主表示歉意，感謝大家的寬容和理解。