行為能力是指個人的行為方面和社交方面的能力，共定義了10個行為能力要素：自我反思與自我管理;誠信與可靠;人際溝通;關(guān)系與參與度;領(lǐng)導力;團隊工作;沖突與危機;謀略;談判;結(jié)果導向;
本文主要介紹人際溝通行為能力要素。
人際溝通能力包括有效信息的交換，并將信息準確地、持續(xù)地傳遞給利益相關(guān)方。
這個能力要素主要是為了讓個人能在不同的項目背景、不同的對象、不同的文化條件下都能實現(xiàn)高效的溝通。
個人溝通能力主要描述的是高效溝通最重要的一部分。 溝通能力要求與目標聽眾的溝通內(nèi)容和方式(發(fā)音、方式和信息量)必須清晰且合適。個人需要積極地與聽眾交流并獲得反饋，確定聽眾對傳遞的信息是否充分準確地理解。個人應該注重并促進開放式和真誠的溝通，能夠掌握多種溝通方式(陳述報告、會議、書面形式)，并且可以識別這些溝通方式的價值和局限性。
關(guān)鍵能力指標
1.提供清晰和結(jié)構(gòu)化的信息給他人并確保他們能夠理解
提供明確的信息意味著用一種特殊的方式整合并編譯信息，以使接受者能夠理解和使用。為了使信息能夠被理解。個人必須使用邏輯化和結(jié)構(gòu)化的交流方式，個人必須確認信息的接收者已經(jīng)如預想地理解了信息。這就意味著需要關(guān)注的是信息的接收者而不是信息本身，在必要時還需要進行驗證。
怎么做?
根據(jù)聽眾及情境合理地組織信息的結(jié)構(gòu)
在適當?shù)臅r候考慮使用講故事的方式
使用淺顯易懂的語言
利用公開演講和展示
輔導并提供培訓
引導并促進會議
采用可視化的肢體語言和語調(diào)來支持和強調(diào)信息
2.推動和促進開放的溝通
推動和促進開放的溝通意味著積極地邀請他人對自己的相關(guān)課題提出意見。這需要在信任的氛圍下，使人們可以不擔心被拒絕、懲罰和嘲笑，能夠自由地表達自己的想法和意見。應該明確他人何時有時間，如何邀請他人表達想法、情緒和建議，以及時間是否合適。在后一種情況下，他人及其提出的想法和建議應該被尊重。
傾聽并給予反饋是探索和交流意見的機會。個人對他人的觀點有興趣并進行開放的、非正式的反饋。個人使他人感覺到自己的觀點是被重視的。
怎么做?
創(chuàng)建一個開放的、相互尊重的氛圍
積極、耐心地傾聽，通過確認、再陳述或解釋自己的話確認大家已理解
在別人說話的時候不要打斷或者說話
對新的想法公開地表現(xiàn)出興趣
在需要的時候，可以通過解釋、實例和詳細介紹確認信息是否被理
明確在何時、何地及何種思想、情感和意見比較受歡迎
3.選擇適當?shù)臏贤ǚ绞胶颓酪詽M足聽眾、情境和管理層級的需要
個人為目標受眾選擇合適的溝通方式。個人可以在不同的層次通過不同渠道進行溝通，如正式的或非正式的，中立的或情感交流，以及書面、口頭或者可視通信等，并需要確定哪種方式更合適。
怎么做?
為目標受眾選擇合適的溝通渠道和方式
通過溝通渠道選擇溝通方式進行溝通
監(jiān)控溝通過程
根據(jù)情況調(diào)整溝通渠道和風格
4.與虛擬團隊進行有效溝通
虛擬團隊包括跨地區(qū)、跨時區(qū)、跨組織邊界工作的個人。由于不是處于同一個環(huán)境或組織，它們可以分布在幾個不同的組織、城市、國