困難的項目和復(fù)雜的項目是不一樣的，復(fù)雜性來自于項目中涉及到很多不同的人?；蛘哂捎诠?yīng)商的混合，或者只是因?yàn)轫椖可婕暗胶芏嗖煌臉I(yè)務(wù)團(tuán)隊。復(fù)雜項目的時間表會使得項目變得更加復(fù)雜，各種進(jìn)度的搭接關(guān)系無法得到很好的控制，另外還有預(yù)算和其他約束導(dǎo)致了項目中復(fù)雜性。復(fù)雜的項目有許多團(tuán)隊和利益相關(guān)者的參與，存在具有多種工作流的項目必然比當(dāng)你只有一件事要做來的復(fù)雜，會有更多的不確定性和風(fēng)險點(diǎn)。下面給你提供管理一個復(fù)雜項目所需的技能提示。
1、復(fù)雜性應(yīng)對技能——協(xié)作
你必須能夠傾聽和并和你項目的團(tuán)隊合作以及你的項目贊助商或客戶，這對于在項目管理層的人來說，這是他們正常的工作。沒有人曾教過客戶如何成為客戶，對于許多內(nèi)部項目贊助者也是如此。
雖然一些公司在培訓(xùn)贊助商的角色是什么，但大多數(shù)項目贊助商，內(nèi)部客戶或其他一些利益相關(guān)者，沒有關(guān)于他們應(yīng)該為這個項目做什么和為什么他們要做這個項目的提示，只有通過共同努力這個方式來幫助他們擺脫那些疑惑。
項目經(jīng)理擁有一個復(fù)雜項目的過程圖是至關(guān)重要的，這幫助你可視化你現(xiàn)在在做什么，以及將項目如何展開和顯示項目中的關(guān)鍵點(diǎn)，特別是在需要利益相關(guān)者的投入的情況下，通過這種方式可以更好來幫助他們了解項目中的工作。
1)、復(fù)雜性應(yīng)對技巧——領(lǐng)導(dǎo)力
項目經(jīng)理作為領(lǐng)導(dǎo)者必須在同一時間既是啦啦對給團(tuán)隊成員鼓勁，同時也是一個推土機(jī)來解決掉項目中的麻煩。項目經(jīng)理必須看到項目的整個范圍，并讓項目的交付內(nèi)容變成可交付的成果。
項目經(jīng)理最好能夠制定一份文件，詳細(xì)說明哪些人可以就項目作出決定，并且讓項目贊助者簽署這份文件，這樣就可以避免他們不會告訴你應(yīng)該如何去執(zhí)行，通過明確責(zé)任人來避免問題的發(fā)生。
2)、復(fù)雜性應(yīng)對技能——專業(yè)技能
你在管理一個真正的大項目之前需要一定的專業(yè)水平，但在現(xiàn)實(shí)中，你在面對一個大型項目之前卻并不具備你所需要的專業(yè)知識。在這種情況下，建議得到一個導(dǎo)師或?qū)＜遥@是非常有價值的。
你可能需要一個人來處理所有的事情，但實(shí)際上項目經(jīng)理應(yīng)該傾向于問題解決來讓整個項目正常運(yùn)作，當(dāng)有導(dǎo)師可以協(xié)助你處理專業(yè)領(lǐng)域的問題的時候，提供的幫助是驚人的。
3)、復(fù)雜性應(yīng)對技巧——溝通
項目過程圖是一個很好的溝通工具，建議有一個可打印輸出版本，這樣你可以在會議室的桌上和各方進(jìn)行溝通，這種面對面的溝通和交往是與利用虛擬通信工具是完全不同的。
今天我們非常依賴數(shù)字通信手段，當(dāng)我們通過郵件或短消息的時候，很容易忘記與人們進(jìn)行真正的談話，項目經(jīng)理需要創(chuàng)造盡可能多的可見性，你不想讓你的團(tuán)隊坐在那里，你不知道他們是否在正確的事情上工作，通過不斷的溝通來實(shí)現(xiàn)透明的分享，分享，共享。
2、復(fù)雜性應(yīng)對技能——適應(yīng)性
你必須意識到事情總是會發(fā)生變化，這種變化在所有的項目中出現(xiàn)，而在復(fù)雜的項目中，會比平常顯得更加常見。所以，靈活性和愿意適應(yīng)是一個非常重要的技能，但實(shí)際的實(shí)施過程中卻往往很難，特別是當(dāng)你想要按照項目的既定計劃來實(shí)施項目的時候。
很多時候，復(fù)雜的項目中如果缺少靈活性和適應(yīng)性，很容易失去客戶，所以你必須要學(xué)會接受項目中的變化，并通過接受項目利益相關(guān)者、用戶以及客戶的小變化是解決問題的關(guān)鍵所在。
作為項目經(jīng)理，你有權(quán)利對這些變化做出一些事情，并針對這些變化做出自己的決定來進(jìn)行更改以便適應(yīng)項目。