“我們將辭退3500名前端客服人員，今天將是你們在Uber工作的最后一天。。。。。。謝謝您對Uber所做的貢獻。”近日，Uber客戶服務(wù)部負責人魯芬·查韋洛含淚宣布裁員的視頻在網(wǎng)絡(luò)上走紅。
按視頻內(nèi)容來看，共有13%的Uber員工受到此次裁員風暴的波及?！笆芤咔橛绊?，公司客戶量大幅減少，讓財務(wù)狀況也呈現(xiàn)不理想，在這樣的情況下，Uber不得不選擇裁員來拯救公司發(fā)展?！?/span>
好在天無絕人之路，出行業(yè)務(wù)受阻的Uber，其旗下的外賣業(yè)務(wù)UberEats卻在疫情助力下實現(xiàn)逆襲。數(shù)據(jù)顯示，Uber外賣業(yè)務(wù)一季度訂單量同比增長53%。這啟發(fā)Uber找到了應對疫情的好辦法——向其競爭對手Grubhub提出收購，全力布局外賣業(yè)務(wù)。
而更大程度上，眼下Uber之所以全力進軍外賣領(lǐng)域，不僅僅是為了應對疫情危機，更是將之視作一個能夠突破業(yè)務(wù)瓶頸的新路徑。
發(fā)力外賣的底層邏輯
對Uber而言，順應疫情趨勢，將發(fā)展重點放到外賣領(lǐng)域確實是一步好棋。
首先是出于生存危機的考量。
在疫情影響下，Uber的出行主業(yè)遭到嚴重打擊。據(jù)一份報告顯示，Uber全球總預約量下降高達80%。這讓Uber不得不選擇裁員減虧，“隨著人們出行的次數(shù)減少，導致的結(jié)果是，我們許多一線客戶支持員工的工作量都不夠。由于不知道恢復需要多長時間，我們正在采取措施使成本與當今的業(yè)務(wù)規(guī)模保持一致?！?/span>
而其實早在疫情之前，Uber就已經(jīng)長期面臨業(yè)績萎靡、增長放緩的困境。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，從2016年開始的三年間，Uber的運營虧損已經(jīng)超過100億美元。為此，Uber在從去年7月份到10月份，就進行了多輪裁員，共解雇了1000多名員工。
出乎意料的是，其外賣平臺Uber Eats的業(yè)務(wù)量卻在疫情之下實現(xiàn)了逆勢增長。Uber一季度財報顯示，Uber Eats業(yè)務(wù)營收為8.19億美元，同比增長高達53%。因此，對迫切需要別的盈利渠道以彌補主業(yè)虧損的Uber來說，重點發(fā)力現(xiàn)階段更具發(fā)展前景的外賣業(yè)務(wù)，是顯而易見的選擇。
其次是出于持續(xù)發(fā)展的遠慮。
根據(jù)消費市場分析公司第二測量（SecondMeasure）的數(shù)據(jù)顯示，去年10月，Uber Eats的市場份額約為20%，Grubhub為30%，均落后于DoorDash35%的市場份額。那么，等到Uber完成對Grubhub的收購，兩者所占據(jù)的市場份額將一舉超過DoorDash躍居首位，大大增加雙方在外賣行業(yè)的競爭優(yōu)勢。
“在我們的行業(yè)，整合可能是有意義的，而且像任何負責任的公司一樣，我們總是在尋找增值機會?！闭?/span>Grubhub方所言，這種商業(yè)聯(lián)合對彼此都是一次巨大的業(yè)務(wù)促進。
受收購消息推動，Grubhub股價一度暴漲38%，市值接近60億美元，收盤時該公司股價上漲29.07%至60.39美元；Uber的股價也一度上漲9%，最終收漲2.4%至32.4美元/股，市值達到 562 億美元。
但最新消息顯示，兩家公司還無法就交易價格達成共識，且未來雙方還將面臨政府及反壟斷機構(gòu)的重