今天開(kāi)始，豐巢快遞柜開(kāi)始向普通用戶收取費(fèi)用。這意味著，只要當(dāng)晚稍微加點(diǎn)班就有可能超過(guò)12小時(shí)，從而必須向快遞柜支付0.5元才能取出快遞。
這項(xiàng)突然的“約定”之前從未向用戶透露，是通過(guò)近期快遞柜單方面宣傳展示出來(lái)的。
豐巢快遞柜近日公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
為何相關(guān)運(yùn)營(yíng)企業(yè)在包裹尚未到達(dá)收件人手中時(shí)收取中間費(fèi)？快遞公司與用戶之間有無(wú)特殊約定？在物流專家和律師周艷軍看來(lái)，豐巢快遞柜涉嫌侵犯了用戶合法權(quán)益，這種方便快遞公司的行為讓用戶來(lái)買單不合理。
根據(jù)《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》第二十五條規(guī)定，智能快遞箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)。監(jiān)管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，對(duì)未經(jīng)用戶同意擅自將快件投入智能快件箱等不規(guī)范行為，用戶可以進(jìn)行投訴或者舉報(bào)，郵政管理部門也將依法予以查處。
快遞柜雙向收費(fèi)
豐巢自稱行動(dòng)最晚
根據(jù)豐巢快遞柜公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于普通用戶，12小時(shí)內(nèi)免費(fèi)保管包裹，超時(shí)后0.5元/12小時(shí)，其中不足12小時(shí)按12小時(shí)計(jì)費(fèi)，3元封頂，節(jié)假日期間不計(jì)費(fèi)。用戶可享兩次免費(fèi)超時(shí)取件體驗(yàn)。
如果辦理豐巢快遞柜會(huì)員卡，則在有效期內(nèi)不限保管次數(shù)，可7天長(zhǎng)時(shí)存放。月卡收費(fèi)5元，季卡12元。
對(duì)于部分用戶提出的12小時(shí)免費(fèi)保管時(shí)間太短的問(wèn)題，紅星新聞?dòng)浾呗?lián)系到豐巢快遞柜相關(guān)負(fù)責(zé)人。
這名負(fù)責(zé)人表示，豐巢快遞柜在小區(qū)租賃場(chǎng)地，每年按小區(qū)地方大小和人口數(shù)量，需要支付5000-6000元費(fèi)用，當(dāng)前運(yùn)營(yíng)成本還是挺大的。但對(duì)于之前是否有過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、是否有數(shù)據(jù)支撐，其表示，調(diào)研方面是有的，不方便透露。
成都有些小區(qū)既有豐巢快遞柜，旁邊也有露天物架
據(jù)其他媒體報(bào)道，豐巢快遞柜工作人員曾表示，2019年末，豐巢科技向用戶發(fā)出使用無(wú)接觸服務(wù)意愿征詢，超過(guò)8000萬(wàn)的消費(fèi)者針對(duì)是否愿意使用智能柜代收、入柜的時(shí)間選擇、代收的快遞公司選擇等做出線上調(diào)研反饋。截至4月13日，累計(jì)同意使用豐巢代收用戶數(shù)超8200萬(wàn)人，占比總詢問(wèn)人數(shù)的98.5%。
據(jù)了解，豐巢快遞柜目前主要收入來(lái)源為快遞員存件付費(fèi)、廣告和打賞。而其打賞收費(fèi)之前一直存在爭(zhēng)議。紅星新聞此前曾報(bào)道，2019年10月有多名消費(fèi)者投訴取包裹時(shí)需要支付一元錢打賞費(fèi)才能取件，雖然這個(gè)步驟可以跳過(guò)，但頁(yè)面設(shè)計(jì)非常隱蔽，一般消費(fèi)者很難看到取消打賞的灰色按鈕。
當(dāng)時(shí)豐巢快遞柜客服人員否認(rèn)了強(qiáng)制收費(fèi)問(wèn)題，表示“郵件即使超過(guò)24小時(shí)也不會(huì)強(qiáng)制收取費(fèi)用”。但對(duì)于已經(jīng)被誤導(dǎo)付費(fèi)的用戶，豐巢快遞柜并未退款。
對(duì)于這次發(fā)布公告收取消費(fèi)者保管費(fèi)，豐巢快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)紅星新聞表示，“我們是最后一個(gè)開(kāi)通收費(fèi)的，速遞易、富友、日日順等從去年就開(kāi)始收費(fèi)了?！蓖瑫r(shí)補(bǔ)充說(shuō)，在會(huì)員制方面豐巢開(kāi)創(chuàng)了先河，其他快遞柜運(yùn)營(yíng)商都是按次收取超時(shí)費(fèi)用的。
據(jù)成都快遞員蔣先生介紹，包裹等物品在速遞易快遞柜存放超過(guò)24小時(shí)，會(huì)收取用戶一元錢。記者在成都多個(gè)小區(qū)走訪發(fā)現(xiàn)，除了帶密碼鎖的快遞柜外，很多小區(qū)還有免費(fèi)的包裹存放物架。
不過(guò)在快遞員看來(lái)，露天物架容易發(fā)生郵件遺失問(wèn)題，無(wú)形中造成許多糾紛。實(shí)際上，快遞員將包裹存放在快遞柜時(shí)，也需要交付0.3元/件的費(fèi)用。
物流專家：
寄送期間產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)由快遞公