4月18日，廣州好世界廣場(chǎng)物業(yè)管理公司在其微信公眾號(hào)發(fā)布公告稱，接到區(qū)疾控中心通知廣州好世界廣場(chǎng)的星巴克有有一位員工診斷為新冠肺炎疑似病例。
隨后，4月19日晚間，星巴克方面對(duì)界面新聞稱，4月18日，廣州好世界廣場(chǎng)門店的一名伙伴被確認(rèn)為新冠肺炎感染者， 并已入院進(jìn)行隔離治療。該門店已于第一時(shí)間關(guān)店進(jìn)行全面消毒。星巴克將積極配合防疫部門的防治工作。
好世界廣場(chǎng)位于廣州鬧市區(qū)，毗鄰廣州友誼商店與白天鵝賓館。附近的建設(shè)六馬路為酒吧街，夜間人流密集。而根據(jù)當(dāng)?shù)丶部刂行囊?，?/span>14天之內(nèi)進(jìn)入該星巴克門店的人員以及大廈所有辦公人員，必須在4月19日18時(shí)之前到指定地點(diǎn)免費(fèi)進(jìn)行核酸檢測(cè)。
根據(jù)廣州衛(wèi)健委通報(bào)，截至4月18日24時(shí)，廣州市累計(jì)報(bào)告境內(nèi)確診病例349例、境外輸入確診病例124例、境外輸入關(guān)聯(lián)病例26例。
星巴克也將廣州所有門店全部升級(jí)為一級(jí)防護(hù)措施。星巴克方面對(duì)界面新聞表示，鑒于目前的抗疫形勢(shì)，廣州所有門店已經(jīng)全部升級(jí)為一級(jí)防護(hù)措施，好世界廣場(chǎng)附近附近的門店，將只提供專星送和啡快，最大限度地保護(hù)伙伴和顧客的安全和健康。專星送為星巴克的外賣服務(wù)，啡快則是消費(fèi)者線上點(diǎn)單，到店自取的模式。
一級(jí)防護(hù)措施防護(hù)的措施包括，員工、所有入店顧客、騎手小哥等均測(cè)量體溫，佩戴口罩。并且對(duì)制作區(qū)域、餐箱和配送車定時(shí)消毒。產(chǎn)品在完成制作后，都將使用密封杯蓋或插上封口棒密封；外賣產(chǎn)品用封條密封在拎袋中。
隨著疫情的發(fā)展，星巴克不斷調(diào)整著不同地區(qū)的運(yùn)營(yíng)方式。3月24日，星巴克在3月24日開始逐漸恢復(fù)武漢門店，同樣是只提供專星送服務(wù)。
這是星巴克在中國(guó)第一例員工感染新冠肺炎病毒案例，員工確診之后是否會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)貥I(yè)績(jī)帶來(lái)影響目前未知。而目前也尚未清楚該員工是如何被感染。
根據(jù)星巴克財(cái)報(bào)顯示，2020年第一季度，受到疫情影響，星巴克在中國(guó)同店銷售額下滑約50%。而2020年3月，星巴克中國(guó)同店銷售額同比下滑64%。隨著疫情的發(fā)展，星巴克在中國(guó)的業(yè)績(jī)出現(xiàn)了好轉(zhuǎn)局面。3月的最后一周，消費(fèi)者通過手機(jī)下單的比例下降27%，這意味著人們開始回到線下門店進(jìn)行消費(fèi)。