項目經(jīng)理當(dāng)初匆忙中途接手項目后，和項目團(tuán)隊進(jìn)行問題分析和啟動，其中由于：
(1)項目職責(zé)前期還不是很清晰；
(2)前期項目問題分析沒有深入到根源，發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)性問題很多且時間非常急迫等原因。
在以下4點情況下，直接進(jìn)入實施階段：
(1)工作任務(wù)分解很粗，在分解過程中也發(fā)覺團(tuán)隊成員無法分解出來;
(2)項目管理流程及制度等沒有進(jìn)行確定;
(3)項目團(tuán)隊人員已經(jīng)被他人分配出去現(xiàn)場;
(4)當(dāng)然，項目經(jīng)理也沒有意識到項目管理特別是內(nèi)部溝通工作的重要性(大部分時間是遠(yuǎn)程實施)——重點放在梳理外部溝通，以扭轉(zhuǎn)以前的不好影響。
在項目實施過程中，存在很多問題，表面呈現(xiàn)最嚴(yán)重的是溝通方面，舉例：
問題1、信息失真：
(1)現(xiàn)場施工的員工說任務(wù)已經(jīng)完成，但實際上當(dāng)其他員工到現(xiàn)場去進(jìn)行客戶培訓(xùn)時，發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)還沒有完成，例如，應(yīng)用只安裝了幾臺，客戶基本沒有將系統(tǒng)用起來，系統(tǒng)上存在BUG等很多細(xì)節(jié)問題。
(2)口頭溝通，發(fā)現(xiàn)代碼里面有部分沒有改動，前期通過口頭已經(jīng)進(jìn)行過說明;
問題2、進(jìn)度失控：
部份工作進(jìn)度已經(jīng)不完成的情況下，沒有及時反饋問題，在周報里面較粗的體現(xiàn)一下但被忽略等;
問題3、任務(wù)遺失：
例1，員工電話匯報較為重要問題內(nèi)容，但是由于手頭工作緣故，一時沒有注意，后期客戶直接對該問題沒有處理很大意見;
例2，口頭分配的任務(wù)遺失;
問題4、口徑不一：
一件事情，信息內(nèi)部沒有共享，團(tuán)隊成員對外溝通傳達(dá)的錯誤信息;
問題5、重復(fù)勞動：
同一個接口測試文檔，兩個員工每人都分別寫測試并都提交了一份接口文檔給客戶;
問題6、及時反饋：
麗水局方反饋我們實施人員沒有及時反饋前期提交的遺留問題。
請教專家：
(1)項目中出現(xiàn)的溝通問題如何避免，特別是信息失真情況?
(2)如何確保良好的溝通?如何建立良好溝通體系?
(3)系列問題的根源是什么?
分析
分析1：
從文章就可以大致猜測作者的能力，公司的流程很差。
細(xì)節(jié)!魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中。溝通是項目經(jīng)理最重要的個人素質(zhì)之一。能夠靈活采用不同溝通方式，經(jīng)理的成熟，經(jīng)驗就起了作用。
問題的根源是項目經(jīng)理缺乏溝通能力和經(jīng)驗。東西太多了。只舉個具體例子說明一下。
WBS粗糙，可能你營造的會議環(huán)境，不利于人們放開來說話，搞成一言堂。不少國人都有一種特性，當(dāng)面無話，背后鬼話。為了打破這種不好的文化，經(jīng)理要主動問話，“某某，您是XX方面的權(quán)威，您在XX很有能力，請說說您的看法?！薄盀榱隧椖坎皇。堈f說您的觀點，還有什么要補(bǔ)充的嗎?”當(dāng)面溝通最重要的是讓雙方互相了解所想表達(dá)的東西。溝通能力強(qiáng)的人，能了解到對方有沒有明白自己的話。但人經(jīng)常會健忘的，所以，口頭溝通必須以書面記錄為補(bǔ)充，并發(fā)給相關(guān)人員。
碰到這么多問題，難道斑竹沒有自我檢討的能力嗎?
到網(wǎng)上尋求現(xiàn)成答案。建議你去培訓(xùn)一下自己的溝通能力，并對項目團(tuán)隊做個溝通培訓(xùn)。再學(xué)學(xué)ISO9000。
我們即使給出了解答，也只是印象很淺、短暫的，最好的課程是自己總結(jié)出來的。
分析2：溝通與記錄
樓主提出的問題，我有下面的一點看法，個人意見，愿意交流。
首先，樓主是中途接手，那么發(fā)現(xiàn)工作任務(wù)分解很粗，管理流程制度沒明確等問題，就應(yīng)該及時