有效溝通包括：清晰的語意表達(dá)，準(zhǔn)確的需求傳遞，并引導(dǎo)人們的表現(xiàn)朝你的期望發(fā)展。這里的“人們”包括你的領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)、下級(jí)，還有供應(yīng)商。如果我們想成為一名出色的項(xiàng)目經(jīng)理，我想首先需要明白的是要學(xué)習(xí)什么樣的能力，而很多人都會(huì)贊同溝通能力最重要。那么，溝通能力的內(nèi)涵是什么呢?
第一，同級(jí)、下級(jí)、供應(yīng)商，都是你的團(tuán)隊(duì)成員，不要關(guān)鍵時(shí)候搬出權(quán)力來嚇唬他們，他們需要被夸獎(jiǎng)。如同“好孩子是夸出來”一樣，你的好成員也是被夸出來的，只是你需要?jiǎng)幽X筋想，怎么夸才不會(huì)顯得言不由衷。
比如說，夸他們是要有技巧的，你可以說：“做得好啊，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了……(他的確做了的東西)現(xiàn)在該考慮下一步的時(shí)候了，下一步我覺得還需要做……這些由你來做吧，因?yàn)榍懊孀龅貌诲e(cuò)。”
第二，項(xiàng)目經(jīng)理有必要將交流的內(nèi)容明確化、易于溝通，常用的是量化和名詞解釋，重點(diǎn)說名詞解釋。要進(jìn)入一個(gè)行業(yè)要先了解這個(gè)行業(yè)的術(shù)語，供應(yīng)商、客戶之間說不清楚多半都是名詞不了解，舉個(gè)例子，我們說備份好像很容易，覺得根本沒有可解釋的地方，可是客戶卻根本沒聽過。
第三，沖突在項(xiàng)目中無處不在。甲方和乙方不是一家人，同一方的業(yè)務(wù)部門和IT部門雖是利益共同體，以下舉兩種常見的沖突例子，解釋一下如何做好沖突管理：
1.老板觀點(diǎn)不同，卻要你傳話
如果你的老板告訴你要這么這么做，然后你發(fā)現(xiàn)乙方的老板或業(yè)務(wù)部門的管理者基本不同意，怎么辦?老大之間常常有沖突，總把我們小卒推到前面，我們怎么做才不會(huì)破壞自己和其他方的關(guān)系，又能完成老板交代的任務(wù)?
萬一他沒有找你的老板，你就乖乖傳話，多的事情最好不要做。這樣說有點(diǎn)無奈，可很多事情本來就是我們不能左右的。其實(shí)也很簡單，你直接告訴其他的頭們你的老板要求你這樣做，問他們怎么辦?一般說來，其他的頭們都會(huì)直接找你的老板溝通，你就免受夾板氣了。
2.平級(jí)間的沖突
這種沖突有很大的概率是溝通不明。人好像都有壞習(xí)慣：明明擔(dān)心某件事，總不明說，繞著說，說來說去，大家就為了繞著的那個(gè)東西吵架了，一點(diǎn)沒摸著邊。所以攤開問是個(gè)不錯(cuò)的辦法，你就問他，你到底擔(dān)心什么。
一般說來，這樣能問出80%的真實(shí)目的，當(dāng)然你事先要卸載他的心理包袱。比如，你們總部不給資源，我們也能理解，我們的項(xiàng)目小，你們總部不重視也是情理中的，但不知道問題在哪里，我們很難解決不是，態(tài)度要誠懇友好。