11月29日，中國(guó)移動(dòng)在“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)媒體溝通會(huì)”上針對(duì)用戶在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理過程中關(guān)切的問題作出回應(yīng)。
針對(duì)用戶反映的“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)要等到2050年”等問題，中國(guó)移動(dòng)表示，對(duì)無固定合約期以及合約期過長(zhǎng)協(xié)議進(jìn)行全面梳理，比照合同法相關(guān)條款，合約周期不超過20年。對(duì)合約期超過20年的老客戶，全部調(diào)整為不超過20年；對(duì)新辦理合約的客戶，統(tǒng)一按新協(xié)議執(zhí)行。
針對(duì)靚號(hào)攜轉(zhuǎn)難問題，中國(guó)移動(dòng)給出解決方案：如客戶靚號(hào)協(xié)議已到期，可自由攜出；如客戶靚號(hào)協(xié)議未到期，且協(xié)議中明確的解約條款，按條款執(zhí)行；如客戶靚號(hào)協(xié)議未到期，且協(xié)議中未明確的解約條款，根據(jù)合同法的相關(guān)條款，解除協(xié)議后即可辦理攜轉(zhuǎn)。
據(jù)了解，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)共分為三個(gè)階段：第一階段，2010年起，天津、海南、江西、湖北、云南五省(市)陸續(xù)試點(diǎn)；第二階段，11月10日，其他26省服務(wù)上線試運(yùn)行；第三階段，11月27日，全國(guó)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)正式提供服務(wù)。
中國(guó)移動(dòng)表示，用戶看待攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)越來越理性。前期五省(市)試點(diǎn)(自2010年以來)，全行業(yè)累計(jì)攜轉(zhuǎn)用戶占總用戶比例僅為1.8%；近期26省(市)試運(yùn)行(11月10日至26日)，全行業(yè)累計(jì)攜轉(zhuǎn)用戶僅7.2萬。從行業(yè)調(diào)研來看，用戶攜出原因在資費(fèi)趨同的情況下，更關(guān)注網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)水平。