1、如何深層次了解客戶需求
客戶需求是客戶選定合作商的主要因素，對于客戶強烈要求的功能，應(yīng)該如何應(yīng)對?
答：凡是需求的功能都是因為客戶出現(xiàn)了某種問題，希望通過該功能解決，因此，要解決此問題，需要從業(yè)務(wù)的全局出發(fā)，了解客戶實際、切實的問題，然后就此問題提出解決方案。這樣一來，客戶會認可你的分析能力，并站在更高的角度去解決當(dāng)前存在的問題。當(dāng)然，如果客戶提出的需求是非常到位、精細的，企業(yè)不可繞過或者采取臨時的解決方案，應(yīng)該高度重視，具有針對性地提前擬定預(yù)案，并及時調(diào)用公司資源給予解決，讓客戶認可企業(yè)的能力。
2、項目目標(biāo)不合理怎么辦?
企業(yè)銷售人員為提高銷售率，在簽合約的時候給予客戶較高的承諾，導(dǎo)致項目目標(biāo)不合理，期望值過高，給企業(yè)帶來巨大的壓力。
答：要項目取得成功，需要在合同約定的目標(biāo)的基礎(chǔ)上進行再次定義，不斷去尋求客戶或用戶可以接受的最小或者最優(yōu)的目標(biāo)邊界。在項目實施的過程中，努力做出一些可以讓客戶認可的成績，以此建立良好的溝通信任，然后循序漸進，充分了解客戶的核心需求，在適當(dāng)?shù)臅r間將方案慢慢一點一點地把客戶拉到項目目標(biāo)的邊界。一點點的挪動，不至于讓客戶產(chǎn)生反感和不信任的心里，并且在慢慢的退步中，實現(xiàn)雙方的互利共贏。
3、得不到高層支持的項目怎么辦?
當(dāng)一個項目得不到高層的重視時，推進會受到較大的阻力，導(dǎo)致項目最終失敗。
答：項目得不到高層重視，往往存在以下幾點問題：文字報告和建議不夠清晰，可行性低;內(nèi)部異議比較多;沒有找到最佳的解決問題的時機。因此，要解決這個問題，就需在提出問題的同時列出幾種可選的解決方案，并將每種方案的優(yōu)劣列表出來，并主動協(xié)助高層領(lǐng)導(dǎo)作出正確的決策。
4、變更需求如何處理?
需求變更是常發(fā)生的事情，在項目不斷深入的情況下，對項目驗收標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)不斷更改，導(dǎo)致項目驗收延期或成本超支等情況發(fā)生。
答：項目變更時，項目經(jīng)理可綜合考慮此變更對實施所能帶來的影響，對于影響較大的變更可反饋處理意見，如不同意可根據(jù)指示和用戶溝通。在項目變更時，項目經(jīng)理應(yīng)清楚項目目標(biāo)的基本主動控制需求，引導(dǎo)項目往核心目標(biāo)前進。
5、項目驗收和回款困難怎么辦?
項目驗收和回款時，常常吃閉門羹，客戶以各種理由拒絕推遲。
答：項目驗收前應(yīng)多花點時間了解客戶的驗收流程、審核周期以及可能的異常情況，并和客戶界定項目驗收的具體條件，在客戶驗收前，可先做好項目可交付成果的相關(guān)文檔，并不斷和客戶論證驗收和回款的條件，成功完成項目驗收和回款工作。
6、項目工期延誤怎么辦?
答：項目延期一般都是因為需求變更，因此，項目經(jīng)理可事先了解客戶需求變更后對項目的影響，并且將這些事實證據(jù)保存以便未來使用(比如說項目延期導(dǎo)致因素)。其次，項目經(jīng)理要清晰了解調(diào)查可能會導(dǎo)致項目延期的可能性因素，并把這些因素綜合列入風(fēng)險并全過程跟蹤，以便降低風(fēng)險的發(fā)生，確保項目如期進行。
7、項目成本花費如何跟進管理?
項目超支是經(jīng)常發(fā)生的事情，如何最大化控制成本核算和實際使用跟蹤呢?
答：項目實施應(yīng)聯(lián)合打通企業(yè)財務(wù)部門，并依據(jù)項目合同資金等擬定項目毛利及項目完工預(yù)算，計算項目資源使用需求，完成項目成本估算，并根據(jù)項目實施的實際情況，記錄成本資金的實際使用動向，時刻跟進項目資金情況。
8、資深員工較囂張自大如何管理?
資深員工擁有豐
富的經(jīng)驗，威望高，資歷老，常常不配合工作，抵觸項目經(jīng)理的管理，導(dǎo)致很多工作停滯，如何管理?
答：資歷深的員工本身有著其他員工沒有的優(yōu)勢地位，作為項目經(jīng)理，應(yīng)表現(xiàn)出對對方的尊重，某些重要的問題或者其接觸多的問題可與其商量，并給予肯定，表明自身對其是給予肯定和重視的。當(dāng)然，在以上處理方式都給予之后，老員工仍然不給于配合，可將其的工作全部或者大部分分散出去，指派給其他員工做，并努力協(xié)助其他員工完成，讓老員工明白，即時沒有他工作也能照常進行，切勿與其發(fā)生正面的沖突，以心理方案戰(zhàn)勝一切。