隨著網(wǎng)絡(luò)消費時代的到來，信息化服務(wù)快速普及，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式不斷創(chuàng)新，線上線下服務(wù)快速融合，網(wǎng)絡(luò)通信特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展快速普及，使得消費者通過一部智能手機就可以享受各種線上線下服務(wù)。然而，消費者在享受移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展帶來的各種利好時，個人隱私信息泄露、盜用、販賣事件時有發(fā)生，騷擾、詐騙電話和郵件仍然肆虐，成為全社會和廣大消費者普遍擔(dān)憂的問題。有報道稱，中國網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)遭遇詐騙等問題上的經(jīng)濟權(quán)益損失超過千億人民幣。根據(jù)全國消協(xié)組織受理消費者投訴情況統(tǒng)計，2018年上半年電商平臺、社交平臺軟件等非法搜集消費者個人信息現(xiàn)象成投訴新熱點。
為了更準(zhǔn)確地掌握消費者個人信息泄露的內(nèi)容范圍、可能途徑、問題形式、維權(quán)意愿等有關(guān)情況，更好地維護消費者合法權(quán)益，中國消費者協(xié)會于2018年7月17日至8月13日組織開展 “App個人信息泄露情況”問卷調(diào)查。調(diào)查采取在線網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式，共計回收有效問卷5,458份。
一、調(diào)查主要結(jié)果
（一）超八成受訪者曾遭遇個人信息泄露問題
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，個人信息泄露總體情況比較嚴重，遇到過個人信息泄露情況的人數(shù)占比為85.2%，沒有遇到過個人信息泄露情況的人數(shù)占比為14.8%。
是否遇到過個人信息泄露情況
（二）個人信息泄露后遭遇的常見問題：推銷電話或短信騷擾、接到詐騙電話、收到垃圾郵件
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，當(dāng)消費者個人信息泄露后，約86.5%的受訪者曾收到推銷電話或短信的騷擾，約75.0%的受訪者接到詐騙電話，約63.4%的受訪者收到垃圾郵件，排名位居前三位。此外，部分受訪者曾收到違法信息如非法鏈接等，更有甚者出現(xiàn)個人賬戶密碼被盜的問題。
個人信息泄露表現(xiàn)方式
（三）消費者個人信息兩大關(guān)鍵擔(dān)憂：被利用于從事詐騙竊取活動和販賣或交換給第三方
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如果手機App導(dǎo)致個人信息泄露，最擔(dān)心的問題是被利用從事詐騙竊取活動，占70.5%。其次是販賣或交換給第三方約占52.4%，被推銷廣告騷擾占比約為37.7%，名譽受損約占6.6%。
個人信息泄露擔(dān)心出現(xiàn)的問題
（四）經(jīng)營者未經(jīng)授權(quán)收集個人信息和故意泄露信息是個人信息泄露的主要途徑
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，個人信息泄露的主要途徑一是經(jīng)營者未經(jīng)本人同意收集個人信息，約占調(diào)查總樣本的62.2%；二是經(jīng)營者或不法分子故意泄露、出售或者非法向他人提供個人信息，約占調(diào)查總樣本的60.6%，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)存有漏洞造成個人信息泄露57.4%。還有不法分子通過木馬病毒、釣魚網(wǎng)站等手段盜取、騙取個人信息和經(jīng)營者收集不必要的個人信息分別占34.4%和26.2%。
個人信息泄露途徑
（五）個人信息泄露后約有三分之一受訪者選擇自認倒霉
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，個人信息泄露后，受訪者會采取多種措施手段維護自身權(quán)益，如向消費者協(xié)會和有關(guān)行政部門投訴等，也有受訪者會選擇與服務(wù)商協(xié)商和解，向有關(guān)行業(yè)組織進行反饋。
值得關(guān)注的是，最終有大約三分之一的受訪者選擇“自認倒霉”，一方面可能是基于無力應(yīng)對的選擇，另一方面也可能是應(yīng)對無效后的接受現(xiàn)狀。
個人信息泄露后采取的措施
（六）安裝和使用手機APP時閱讀應(yīng)用權(quán)限和用戶協(xié)議或隱私政策情況
1.從閱讀習(xí)慣上看，選擇“偶爾閱讀”的受訪者最多。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，用戶在安裝和使用手機APP時很少有人閱讀應(yīng)用權(quán)限和用戶協(xié)議或隱私政策，偶爾閱讀和從不閱讀者居多。總是閱讀占18.1%，經(jīng)常閱讀8.2%，有時閱讀16.4%，偶爾閱讀31.2%，從不閱讀26.2%。
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