兩年前，亞馬遜經(jīng)歷了一場戲劇性變化——被寄予厚望的智能手機(jī)Fire Phone在上市遭遇慘敗，幾個(gè)月后推出的智能音箱Echo卻大獲成功。亞馬遜沒有花費(fèi)太多時(shí)間思考，很快作出決定：放棄Fire Phone，押注Echo。一年之后，它收到了Echo結(jié)出的成功果實(shí)：
- 據(jù)研究機(jī)構(gòu)CIRP的統(tǒng)計(jì)，Echo上市一年多后，銷量已經(jīng)突破300萬臺。僅僅是2015年暑假，亞馬遜就賣出超過100萬臺Echo
- 2015年3月-12月，Echo的用戶認(rèn)知度從20%提升至47%。今年6月公開的新銷售計(jì)劃顯示，亞馬遜計(jì)劃在2017年賣出第1000萬臺Echo
難能可貴的是，Echo在實(shí)現(xiàn)高銷量的同時(shí)還保持著出色的口碑——它在亞馬遜的頁面下?lián)碛谐^40000條用戶評論，評分達(dá)到4.4星。贊美之詞不勝枚舉。
一 · 語音識別：亞馬遜“后發(fā)制人”
Echo不是一臺傳統(tǒng)音箱，亞馬遜在里面注入了最新的語音識別助手“Alexa”。除了聽音樂，用戶還能用Echo叫外賣、打車、安排日程、查詢天氣——你只需對著它說出命令即可。
智能手機(jī)的故事已經(jīng)基本講完，行業(yè)將迎來人工智能的高速發(fā)展。蘋果、谷歌(微博)、微軟……人們熟知的硅谷巨頭都在調(diào)轉(zhuǎn)船頭，發(fā)力人工智能。
語音識別被認(rèn)為是人工智能的核心應(yīng)用之一。蘋果在亞馬遜三年前就推出了智能語音產(chǎn)品；谷歌稍晚，但也比亞馬遜早兩年。然而現(xiàn)在亞馬遜憑借Echo實(shí)現(xiàn)“后發(fā)制人”，谷歌已經(jīng)成為它的模仿者。
它是怎么做到的？
二 · 只提供一種交互，迫使用戶使用語音
如何讓用戶使用語音服務(wù)？蘋果和谷歌采用了相同的方案。它們將語音服務(wù)整合進(jìn)手機(jī)系統(tǒng)內(nèi)，通過高使用頻率的手機(jī)來帶動用戶對語音服務(wù)的使用。
但問題是，智能手機(jī)擁有成熟的輸入方案——文字輸入法比語音更便捷、更高效，語音服務(wù)缺乏足夠的使用理由。研究機(jī)構(gòu)Creative Strategies的調(diào)查顯示，62%的安卓用戶表示很少或偶爾使用語音助手，iPhone對應(yīng)的比例為70%。
為了“迫使”用戶使用語音，亞馬遜Echo只提供語音一種交互方案。除了揚(yáng)聲器和麥克風(fēng)，Echo沒有其它交互接口。
Echo對交互的限制，保證了語音交互的純粹性和持續(xù)性：用戶只能使用語音，不會被其它輸入方式帶走。當(dāng)習(xí)慣養(yǎng)成后，他們會持續(xù)不斷地用語音與設(shè)備互動。
三 · 定位于家庭，緩解與機(jī)器對話的尷尬
只提供語音交互并非Echo成功的唯一因素。如果沒有解決用戶不愿使用語音的根本問題，這樣做可能會帶來另一個(gè)問題——用戶放棄使用產(chǎn)品。亞馬遜顯然不愿看到這樣的結(jié)果。
Echo成功的另一因素在于它定位于家居，而非手個(gè)人助理。
Siri和Google Now定位于個(gè)人助理，于是它們依附于手機(jī)，期待通過手機(jī)的高頻使用普及服務(wù)。但手機(jī)作為個(gè)人設(shè)備，多數(shù)情況下在公開場合下使用。在公開場合下用語音對手機(jī)發(fā)號施令，使用者很容易陷入尷尬。
Creative Strategies調(diào)查了300名手機(jī)用戶在公開場合下使用語音助手的比例。結(jié)果顯示，安卓用戶中，只有12%會在公開場合下使用語音助手；iPhone的比例更低，只有3%。
產(chǎn)品和使用場景沒有恰當(dāng)匹配，造成了Siri和Google Now的使用尷尬。
Echo采用了不同的產(chǎn)品定位，巧妙地避開了用戶使用語音助手的尷尬。它從一開始就定位于家庭設(shè)備——體積較大，不宜隨身攜帶；沒有獨(dú)立電池，必須連接室內(nèi)電源才能使用。盡管對著機(jī)器說話依舊怪異，但家庭環(huán)境緩解了用戶的使用壓力。用戶面對的是熟悉的家人而非公共環(huán)境下的陌生人。