使用情境，或者說使用場(chǎng)景是什么？它是指產(chǎn)品被使用的環(huán)境，包括用戶、任務(wù)、設(shè)備（硬件/軟件/物品）、日常生活的社交環(huán)境。
為什么“提升產(chǎn)品的可用性”需要深入理解使用情境呢？因?yàn)槿绻焕斫馐褂们榫常蜔o法做到：像你的用戶一樣看待事情；知道你的用戶所知道的事；想用戶之所想；像你的用戶一樣工作。
一、開始介紹情境調(diào)研前，需要知道的兩件事
1、如何找到用戶所想、所要的需求？
那就是——?jiǎng)e直接問用戶他們想要什么。
在焦點(diǎn)小組等方式中，詢問用戶想要什么，其實(shí)一方面是讓用戶去預(yù)測(cè)他們未來的行為，但是用戶并不擅長(zhǎng)這一點(diǎn)；另一方面，焦點(diǎn)小組等方式通常需要聚焦在意見/看法，這較為主觀，真正有價(jià)值的觀點(diǎn)通常是無法直接說出來的、甚至是隱藏的。
這并不是說焦點(diǎn)小組等方式無用，而是說將設(shè)計(jì)決策建立在用戶的意見/看法上是挺危險(xiǎn)的事。
2、成功的用戶研究是怎樣的？
1）對(duì)用戶需求，給我們可行動(dòng)、可測(cè)試的見解；
2）別問用戶他們喜歡什么、討厭什么；
3）別讓他們預(yù)測(cè)將來可能做什么；
4）最好的方式不是問，而是觀察他們?cè)趺醋?，問的方式可能無形中引導(dǎo)了用戶的想法；
5）用戶說的、沒有他做的有用。
二、情境調(diào)研的4大要素
1、Context 情境
去用戶的家里或者工作環(huán)境，理解用戶行為的場(chǎng)景。獨(dú)自觀察、或者在使用情境之外做訪談，這些方式都是不足的。
2、Partnership 合作關(guān)系
采用一種師徒關(guān)系模式，把用戶看做專家。這樣可以阻止參與訪談的用戶把你看做專家或訪問者，也意味著你可以搜集到更多真實(shí)的信息。
3、Interpretation 解讀
和參與者討論你觀察到的信息，以證實(shí)你的猜想和結(jié)論是正確的
4、Focus 關(guān)注點(diǎn)
在情境調(diào)研之前，與產(chǎn)品、開發(fā)團(tuán)隊(duì)就調(diào)研的議題達(dá)成一致。帶著這些議題去觀察，可以避免走偏。
三、情境調(diào)研的實(shí)戰(zhàn)步驟
1、 User 確定用戶以及人數(shù)
首要要確認(rèn)，用戶指的是真正使用系統(tǒng)/產(chǎn)品的人。
那么，調(diào)研需要訪談多少用戶呢？
如果已經(jīng)知道主要的用戶類型，大約每種類型訪談5個(gè)
如果不知道主要的用戶類型，訪談大約10個(gè)人，并分析你的材料
設(shè)計(jì)一個(gè)典型的應(yīng)用，大概要找來20個(gè)人訪談，大概要花1周的時(shí)間來從20個(gè)用戶當(dāng)中搜集材料
2、 Focus 達(dá)成一致的關(guān)注點(diǎn)/議題
在開始調(diào)研之前，要對(duì)關(guān)注點(diǎn)達(dá)成一致，建議通過頭腦風(fēng)暴的方式讓團(tuán)隊(duì)成員參與進(jìn)來。
給項(xiàng)目組5分鐘的時(shí)間頭腦風(fēng)暴他們想問用戶的問題（ 請(qǐng)確保問題都是開放性的，別問一些要回答yes或no的問題）
每個(gè)問題都寫在便簽紙上
5分鐘之后，團(tuán)隊(duì)一起對(duì)這些問題進(jìn)行分組
要求大家對(duì)這些分組進(jìn)行排序，看哪些是首要關(guān)注點(diǎn)
將這些分組 組成一個(gè)主題地圖
3、 Recording 記錄
采用如下幾種方式記錄：
1）記錄會(huì)話
參與者的口述表達(dá)，是調(diào)研結(jié)束后用來分析的核心?？梢圆捎娩浺舻姆绞?，不過要獲得參與調(diào)研用戶的同意，要告訴他們這些內(nèi)容將保密、并且僅用戶產(chǎn)品研究工作。
2）拍照
拍什么？
遠(yuǎn)景，拍下房子的外觀和整個(gè)辦公室；中景，拍下參與者周邊的人和物；近景，拍下參與者在他/她的環(huán)境中與特殊物品互動(dòng)的場(chǎng)景。（如果不能拍照，可以畫草圖）
為什么要拍照？因?yàn)榕恼湛梢蕴峁┹o助的視角，別做羞于拍照的研究者。