，后面就不可收拾了。
對于客戶的不合理要求，有些不能滿足，但又不能一味的拒絕。對于不得不滿足的要求，也要設(shè)置一定的障礙，否則只會讓對付得寸進(jìn)尺。比如A的事情，付了機(jī)票就算自己認(rèn)栽了，也不能一聲不吭。可以取機(jī)票后，當(dāng)機(jī)立斷去和客戶說下：“領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)票給您取好了，費用方面我在想辦法報銷，請放心。但是也知道，這超出了我權(quán)限，而且沒有發(fā)票這個事情讓我們很為難，所以必須得銷售幫忙了，所以還特地跟您打個招呼。。。。。?！边@樣一下，至少是客戶欠下了你一個人情，而不是生生的欺負(fù)了你一下。
當(dāng)然，拒絕不光運用在如上的兩個案例。如果不懂拒絕，做牛做馬累死你都沒人心疼。當(dāng)然，拒絕最好是委婉的，實在遇到不講道理的人，多次容忍后，也可以考慮強(qiáng)勢那么一兩回。人嘛，總要有點血性。寫道這，突然想起一句話，項目經(jīng)理第一原則是NO EMTION。這是不是和剛說的血性有點矛盾呢？嗯，得好好想想，下次再寫這個話題。
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