作者（2011項目經(jīng)理軟技能爭霸賽演練老師 礪志咨詢培訓(xùn)老師 何衛(wèi)東）
你是項目經(jīng)理，正在負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司各部門進(jìn)行某產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、出貨。該項目的客戶是AC公司，該公司是你所在企業(yè)的重點(diǎn)客戶，他們對產(chǎn)品的交貨日期要求比較嚴(yán)格。項目關(guān)系重大，所以你很希望能向客戶按時交貨。
今天你在檢查項目各項工作進(jìn)度時發(fā)現(xiàn)本應(yīng)于下周一到貨的A設(shè)備將不能按時到達(dá)，到貨期還不確定，而這將對項目造成重要影響。
這件工作是由采購部門的李全負(fù)責(zé)的，因此你打算與李全進(jìn)行溝通以解決這個問題。
以上是由礪志咨詢和中國項目管理資源網(wǎng)主辦，美國項目管理學(xué)會（PMI）協(xié)辦的2011項目經(jīng)理軟技能大賽初賽階段的其中一個情景案例。作為此次大賽的演練指導(dǎo)老師，在《推動同事配合》這個情景中，我前后共接觸了35位項目經(jīng)理，也從與他們分別進(jìn)行的演練當(dāng)中，感受到了不同的溝通風(fēng)格，有的善解人意，有的積極主動，有的巧妙施壓，有的親切熱情。
這次大賽的目的不僅僅是為了發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀項目經(jīng)理的優(yōu)秀做法，更是為了從中發(fā)現(xiàn)問題，從而有利于日后的提高。接下來就和大家一起分享一下演練過程當(dāng)中存在的一些問題。
在此話題的演練過程中，大部分項目經(jīng)理都能夠做到主動向?qū)Ψ搅私猱a(chǎn)品不能按時到達(dá)的原因，但是在了解完具體的原因之后，大家的表現(xiàn)就大相徑庭了。我總結(jié)了幾個推動效果不好的典型做法：
1、“出現(xiàn)了風(fēng)險為什么不啟動風(fēng)險管控機(jī)制？”---質(zhì)問！?。?/SPAN>
當(dāng)時我的心理是：說的輕松，你能料事如神？有本事你自己做??！手上那么多項目，難道我就只盯著你的項目??？
在實(shí)際溝通中，如果項目經(jīng)理以這種質(zhì)問的口氣來溝通，對方會覺得：一方面，你在拿領(lǐng)導(dǎo)的架子批評他，另一方面他會感覺到他的工作能力受到了質(zhì)疑，進(jìn)而產(chǎn)生抵觸，不愿意進(jìn)行溝通、配合，這樣，不單對項目沒有任何幫助，也有可能和你交惡，以后的工作也都很難再配合……
2、“你搞不定的話我就只有請×總出面了?！?/SPAN>---威脅?。?！
當(dāng)時我的心理是：請便！芝麻大的事兒還要往上層捅，你什么意思??？完不成就是完不成。
如果以這種威脅的口氣來溝通，對方心理的抵觸情緒一定會非常強(qiáng)烈，而且很有可能撒手不管了，這肯定不是所有項目經(jīng)理都想看到的溝通結(jié)果……
出現(xiàn)這些做法的主要原因，還是在于項目經(jīng)理沒有真正的把握對方的心理。我們再來回顧一下此話題的情景背景和挑戰(zhàn)點(diǎn)：公司采購李全在某個產(chǎn)品的采購過程中遇到了多個困難，如供應(yīng)商配合度不夠、質(zhì)檢部難以安排質(zhì)檢和王總出差等，而自己又要同時負(fù)責(zé)很多的工作，所以此時他感到很無助，工作積極性受到了影響，也產(chǎn)生了懈怠情緒。項目經(jīng)理來溝通的主要目的就是推動李全積極工作。
在這種情況下，一味的指責(zé)、埋怨、威脅等只會引起對方的反感，其實(shí)最能推動對方積極行動的不是袖手旁觀或指出對方的問題，而是能和他站在一條戰(zhàn)線上、共同尋找可行的解決方案。
在演練的過程中，大部分項目經(jīng)理也都能做到這一點(diǎn)，但是作為李全的扮演者，我又感覺到他們對我的推動效果又有明顯的差別。為什么？歸納了一點(diǎn)，就是能否充分表達(dá)出對“我”所遇困難的理解。
“唉，最近時間比較緊吶，手上有十幾個項目要做，根本沒有時間盯著供應(yīng)商去做?！毖菥氝^程中，我基本上都會表達(dá)出這樣一個信息。其實(shí)用意也很明確，就是希望得到對方的理解：不是我不想做，而是壓力確實(shí)很大。而我收到的反饋是什么樣的呢？
1、“這么多？真是辛苦你了！
”---理解?。?！
當(dāng)時我的心理是：還是你理解我啊?。詭Ц屑ぃ┳焐蠀s說：都是工作嘛……
在實(shí)際溝通中，如果項目經(jīng)理以這樣表達(dá)理解，對方會覺得：一方面，自己的付出確實(shí)值得，另一方面自己沒能把工作做好，確實(shí)對不住項目經(jīng)理，更要努力把工作做好……
2、“換成我，我早都瘋狂了，你可真不容易啊，得向你學(xué)習(xí)?。 ?/SPAN>---同情?。?！
當(dāng)時我的心理是：有一點(diǎn)點(diǎn)的驕傲，同時又因?yàn)闆]完成工作感到不好意思，不敢正面回應(yīng)對方。
同情對方也是一種理解，輕松的一句話，就能從心底打動對方，獲得對方的支持與配合。
其實(shí)在人的心底，都是渴望被理解的，而一旦被理解之后，就像以上兩點(diǎn)， “我”會拋掉一切借口，積極的去面對問題，而不是選擇繼續(xù)逃避。所以，表達(dá)出對對方的理解，能夠更好的達(dá)到提高對方工作積極性的效果，推動對方積極行動的目的也就很容易達(dá)到了。