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拉近距離—2011項(xiàng)目經(jīng)理軟技能大賽技巧分析之一

2012/2/9 16:31:32 |  5373次閱讀 |  來源:網(wǎng)友轉(zhuǎn)載   【已有0條評論】發(fā)表評論

作者(2011項(xiàng)目經(jīng)理軟技能爭霸賽演練老師 礪志咨詢培訓(xùn)老師 何衛(wèi)東)

你是一個軟件開發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理,正在帶領(lǐng)一個新老搭配的4人小團(tuán)隊(duì)緊張地進(jìn)行開發(fā)工作,目前這個項(xiàng)目正處于最緊張的開發(fā)階段,整個項(xiàng)目能否按時完成基本取決于本階段的工作能否順利完成。

你突然聽項(xiàng)目成員小張說另一項(xiàng)目成員劉明最近流露出了要離職的想法。你很意外,劉明是技術(shù)能力很強(qiáng)的老員工,跟你一起工作三年了,關(guān)系不錯,這事兒你還從沒聽他提起過。

如果他離開,估計(jì)公司在兩個月之內(nèi)很難找到合適的人員來接手他的工作,這樣你的項(xiàng)目肯定會嚴(yán)重延誤,公司會有很大損失,而你也承擔(dān)不了這個責(zé)任。

面對如此棘手的問題,作為項(xiàng)目經(jīng)理的你應(yīng)該怎樣和劉明進(jìn)行溝通呢?

以上是由礪志咨詢中國項(xiàng)目管理資源網(wǎng)主辦,美國項(xiàng)目管理學(xué)會(PMI)協(xié)辦的2011項(xiàng)目經(jīng)理軟技能大賽初賽階段的其中一個情景案例。作為此次大賽的演練指導(dǎo)老師,在《說服欲離職人員》這個情景中,我前后共接觸了38位項(xiàng)目經(jīng)理,也從與他們分別進(jìn)行的演練當(dāng)中,感受到了不同的溝通風(fēng)格,有的單刀直入,有的含蓄委婉,有的以情動人,有的以誠相待。

這次大賽的目的不僅僅是為了發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的優(yōu)秀做法,更是為了從中發(fā)現(xiàn)問題,從而有利于日后的提高。接下來就和大家一起分享一下演練過程當(dāng)中存在的一些問題。

就拿“拉近距離”來說,在演練的過程當(dāng)中,約45%的項(xiàng)目經(jīng)理只是直接進(jìn)入話題或僅僅一兩句的寒暄,面對如此敏感的話題,溝通一開始就讓劉明產(chǎn)生了抵觸情緒;約47%的項(xiàng)目經(jīng)理想到了拉近距離,也能適當(dāng)展開,但還是稍顯正式,影響了溝通的深入進(jìn)行;只有約8%的項(xiàng)目經(jīng)理能夠從輕松的話題切入,引起對方的興趣,并進(jìn)行親切而自然的交流。分別舉例:

1“劉明,忙嗎?我聽說你最近對工作有點(diǎn)想法,你是怎么想的呢?”

作為劉明,我的心理是:

有想法怎么了?我就不能有想法了?不管怎么樣,我都會離職的。(抵觸,畢竟不想將這事兒傳播出去)在接下來的溝通中,我的心中始終都充滿了壓力,項(xiàng)目經(jīng)理問一句,我就答一句,有時也會沉默。

2、“劉明,最近工作忙不忙啊?”

“還好了,天天加班的日子也算過去了?!?/SPAN>

“是啊,最近加班有點(diǎn)多,大家確實(shí)都很辛苦?!?/SPAN>

“沒辦法,工作性質(zhì)決定了嘛?!?/SPAN>

“是啊。你可要注意身體??!”

“謝謝你?!?/SPAN>

“有沒有空?我想找你談件事兒。”

作為劉明,我的心理是:

果真還是找我有事啊!那就說吧。接下來的溝通中,我的壓力感會小一些,也相對愿意和項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通。

3、“劉明,忙著吶?好久沒找你聊聊了,這不,剛出差回來?!?/SPAN>

“王經(jīng)理您辛苦了?!?/SPAN>

“工作嘛。對了,我還給你的女兒帶了一份禮物呢?!?/SPAN>

“哦?是嗎?多謝多謝!”

“客氣啥啊?上次我聽你老婆說你女兒非常喜歡芭比娃娃,就從上海給她買回來了?!?“多謝!回頭請您吃飯!”

“應(yīng)該的,應(yīng)該的。這幾天工作怎么樣?有沒有什么問題?。俊?/SPAN>

……

作為劉明,我的心理:

嗯,還記得給我女兒買玩具,真是用心啊。在接下來的溝通過程中,我感覺非常輕松,即便后來問到我要離職的事情,我也可以敞開心扉,將我的真實(shí)想法表達(dá)出來,在項(xiàng)目經(jīng)理挽留我把工作完成再走后,我也可以替他考慮。

很明顯,這三段不同的開場白帶來的是不同的溝通效果。作為

軟技能要素之一,能否拉近距離會給整個溝通過程奠定一個基調(diào),是輕松還是壓抑,也直接決定了溝通目標(biāo)能否順利達(dá)成。

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