作者（2011項(xiàng)目經(jīng)理軟技能爭霸賽演練老師 礪志咨詢培訓(xùn)老師 何衛(wèi)東）
你是一個軟件開發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，正在帶領(lǐng)一個新老搭配的4人小團(tuán)隊(duì)緊張地進(jìn)行開發(fā)工作，目前這個項(xiàng)目正處于最緊張的開發(fā)階段，整個項(xiàng)目能否按時完成基本取決于本階段的工作能否順利完成。
你突然聽項(xiàng)目成員小張說另一項(xiàng)目成員劉明最近流露出了要離職的想法。你很意外，劉明是技術(shù)能力很強(qiáng)的老員工，跟你一起工作三年了，關(guān)系不錯，這事兒你還從沒聽他提起過。
如果他離開，估計(jì)公司在兩個月之內(nèi)很難找到合適的人員來接手他的工作，這樣你的項(xiàng)目肯定會嚴(yán)重延誤，公司會有很大損失，而你也承擔(dān)不了這個責(zé)任。
面對如此棘手的問題，作為項(xiàng)目經(jīng)理的你應(yīng)該怎樣和劉明進(jìn)行溝通呢？
以上是由礪志咨詢和中國項(xiàng)目管理資源網(wǎng)主辦，美國項(xiàng)目管理學(xué)會（PMI）協(xié)辦的2011項(xiàng)目經(jīng)理軟技能大賽初賽階段的其中一個情景案例。作為此次大賽的演練指導(dǎo)老師，在《說服欲離職人員》這個情景中，我前后共接觸了38位項(xiàng)目經(jīng)理，也從與他們分別進(jìn)行的演練當(dāng)中，感受到了不同的溝通風(fēng)格，有的單刀直入，有的含蓄委婉，有的以情動人，有的以誠相待。
這次大賽的目的不僅僅是為了發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的優(yōu)秀做法，更是為了從中發(fā)現(xiàn)問題，從而有利于日后的提高。接下來就和大家一起分享一下演練過程當(dāng)中存在的一些問題。
就拿“拉近距離”來說，在演練的過程當(dāng)中，約45%的項(xiàng)目經(jīng)理只是直接進(jìn)入話題或僅僅一兩句的寒暄，面對如此敏感的話題，溝通一開始就讓劉明產(chǎn)生了抵觸情緒；約47%的項(xiàng)目經(jīng)理想到了拉近距離，也能適當(dāng)展開，但還是稍顯正式，影響了溝通的深入進(jìn)行；只有約8%的項(xiàng)目經(jīng)理能夠從輕松的話題切入，引起對方的興趣，并進(jìn)行親切而自然的交流。分別舉例：
1、“劉明，忙嗎？我聽說你最近對工作有點(diǎn)想法，你是怎么想的呢？”
作為劉明，我的心理是：
有想法怎么了？我就不能有想法了？不管怎么樣，我都會離職的。（抵觸，畢竟不想將這事兒傳播出去）在接下來的溝通中，我的心中始終都充滿了壓力，項(xiàng)目經(jīng)理問一句，我就答一句，有時也會沉默。
2、“劉明，最近工作忙不忙?。俊?/SPAN>
“還好了，天天加班的日子也算過去了?！?/SPAN>
“是啊，最近加班有點(diǎn)多，大家確實(shí)都很辛苦。”
“沒辦法，工作性質(zhì)決定了嘛?！?/SPAN>
“是啊。你可要注意身體?。 ?/SPAN>
“謝謝你?！?/SPAN>
“有沒有空？我想找你談件事兒。”
作為劉明，我的心理是：
果真還是找我有事??！那就說吧。接下來的溝通中，我的壓力感會小一些，也相對愿意和項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通。
3、“劉明，忙著吶？好久沒找你聊聊了，這不，剛出差回來?！?/SPAN>
“王經(jīng)理您辛苦了?！?/SPAN>
“工作嘛。對了，我還給你的女兒帶了一份禮物呢?！?/SPAN>
“哦？是嗎？多謝多謝！”
“客氣啥??？上次我聽你老婆說你女兒非常喜歡芭比娃娃，就從上海給她買回來了。” “多謝！回頭請您吃飯！”
“應(yīng)該的，應(yīng)該的。這幾天工作怎么樣？有沒有什么問題??？”
……
作為劉明，我的心理：
嗯，還記得給我女兒買玩具，真是用心啊。在接下來的溝通過程中，我感覺非常輕松，即便后來問到我要離職的事情，我也可以敞開心扉，將我的真實(shí)想法表達(dá)出來，在項(xiàng)目經(jīng)理挽留我把工作完成再走后，我也可以替他考慮。
很明顯，這三段不同的開場白帶來的是不同的溝通效果。作為
軟技能要素之一，能否拉近距離會給整個溝通過程奠定一個基調(diào)，是輕松還是壓抑，也直接決定了溝通目標(biāo)能否順利達(dá)成。