礪志咨詢首席顧問 梁光華
前天(9月17日)應邀在第二屆PMI 2011中國項目管理大會中作了關于項目管理軟技能的專題演講。雖然只有一小時時間，能看出聽眾對這個話題很感興趣，演講結束后還有三位聽眾在現(xiàn)場提問，想討論某些軟技能的具體問題，我覺得這些問題既有意義又有意思。
其中第一位聽眾的問題是：“我的上級要求我用他那種直接的、強硬的方式來管理我的下級，我怎么辦？”
我追問了一個問題：“你有沒有想過你的上級為什么提這種要求？有沒有可能是因為他覺得你對下級太軟弱了？”
聽眾回答：“他對誰都強硬，包括對他家里人?！?/p>
我很理解這位聽眾是想得到如何與上級溝通的答案，而我之所以追問這個問題是想提示一下他：可以從這個角度來審視一下自己以往的做法是否正確。
聽眾對這個問題的回答表明他認為上級是一貫的、典型的強硬，隱含的意思就是這種強硬是過分的、不可使用的，所以關鍵是他強迫我用強硬的方法對待我的下屬而我又不認同這種方式，我該怎么對待我的上級。
當時我給出的建議是：不要跟你的上級在這個問題上爭辯（甚至也不要做正式的討論，不要試圖分出誰對誰錯），最好找某個適當?shù)臅r機（如在討論別的問題時）順帶提起，之前在某一個問題上你用了比較懷柔、委婉的方式與某位下屬溝通，還真的解決了這位下屬的問題。這樣讓上級潛移默化地理解你這種柔和的方式同樣也很有效。
為什么建議這么處理呢？
從上級這種一貫的待人方式來判斷，他總是希望下級對他絕對服從，往往不容易接受不同意見，他容易把不同意見看作是不想服從、討價還價。所以如果下級去與他討論這個團隊管理方式的問題，可以想見，他又會很強硬地堅持他是絕對正確的，不容置疑地要求下屬照做。因此，這種討論或爭辯不可能有結果，也不會有贏家，因為討論過后，他會認為你沒有服從他的要求進行管理，是“自己太有想法的人”，對你以后的工作產(chǎn)生了負面的影響；而你當時肯定不得不在表面上向他的意見作妥協(xié)，但在討論之后你會更看不起他！
要影響你的上級并不需要分出是非曲直，方法有多種，能影響他的對象也有多種。他的上級可以影響他，作為下級你也可以影響他，一次培訓或一本書可以影響他，跟他關系非常密切的某個朋友的直率意見可以影響他，客觀事實也可以影響他，只不過效果不同而已。在你無法馬上或方便地利用其他方法的情況下，借用客觀事實是比較方便而有效的方式。對于這個問題上，在溝通時減輕人的對錯色彩是要點之一。
除了利用某次合適的機會向上級領導談起來的方法以外，可以同時用另外一招：請上級參加你們部門（或項目）的一次會議或活動，在過程中向他展示你的方式的成功。不用說，這個會議或活動需要你策劃一下。
在會場上關于直接而強硬的管理方式我還做了個補充說明：
并不是說懷柔的方式就一定比直接、強硬的方式好，這要看具體的環(huán)境、文化和對象。如果組織中的執(zhí)行文化和管理的其他方面（流程、職責、考核等）對執(zhí)行有很好的支持，那么直接的方式也許能一定程度上降低管理成本。一個極端的例子就是軍隊的命令下達方式，在此不詳細討論了。
我們用軟技能來解決沒有固定公式的溝通、協(xié)調(diào)類問題，它基于對對象心理的分析和各種影響因素的運用，這樣往往能類似四兩撥千斤地取得更好的效果。上述問題就是一例。
另外一位聽眾的問題我另文再說。