推出了眾多的新產(chǎn)品，從速易杰拖布到佳潔士電動(dòng)牙刷再到Whitestrip美白牙貼等,其市場(chǎng)份額因此得到不同程度的提高。在牙齒美白產(chǎn)品市場(chǎng)，一年前其份額是57%，現(xiàn)在已達(dá)到70%；紙尿褲的市場(chǎng)份額也由一年前的45%上升到了48%。寶潔首席財(cái)務(wù)官克萊頓·達(dá)利表示，該公司70%的業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額都實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)，如果沒有創(chuàng)新，這是絕對(duì)無法做到的。從研發(fā)到“聯(lián)發(fā)”
寶潔共有7500余名研發(fā)人員，分布在9個(gè)國家，每年的研發(fā)費(fèi)用高達(dá)17億美元。但是，這并不是寶潔創(chuàng)新成功的決定性因素。以前，寶潔的創(chuàng)新體制更多地強(qiáng)調(diào)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。研究人員被分成一個(gè)個(gè)小組，為研發(fā)項(xiàng)目、資金甚至為獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注而相互競(jìng)爭(zhēng)。然而，過度競(jìng)爭(zhēng)造成的卻是無效。
雷富禮很清楚癥結(jié)之所在。針對(duì)這種情況，他提出要把競(jìng)爭(zhēng)放在對(duì)外上，對(duì)內(nèi)則要更多地倡導(dǎo)協(xié)作。在寶潔，產(chǎn)品創(chuàng)新過程不再被稱為研發(fā)，而是稱為“聯(lián)系與開發(fā)”，即在開發(fā)過程中要加強(qiáng)跨技術(shù)、跨學(xué)科、跨地域和跨業(yè)務(wù)部門之間的聯(lián)系。
“寶潔鼓勵(lì)不同部門之間更加緊密地合作，進(jìn)行思想交流。”首席技術(shù)官克勞伊德說，這種聯(lián)系首先體現(xiàn)在研發(fā)與公司目標(biāo)之間的聯(lián)系上，公司先制訂出銷量、銷售額、利潤(rùn)增長(zhǎng)等3至5年期目標(biāo)，其后各個(gè)業(yè)務(wù)單位再與研發(fā)部門協(xié)作，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。
第二方面的聯(lián)系是不同領(lǐng)域研究人員之間的聯(lián)系。在開發(fā)佳潔士Whitestrips美白牙貼時(shí)，參加開發(fā)的人員不僅有了解牙齒美白的口腔護(hù)理業(yè)務(wù)部門人員，也有曾開發(fā)過新型貼膜技術(shù)的研發(fā)人員，甚至連織物和家庭護(hù)理產(chǎn)品領(lǐng)域的漂白專家也參加了項(xiàng)目開發(fā)。
在開發(fā)玉蘭油面膜時(shí)，寶潔希望這種產(chǎn)品能起到清潔和保濕雙重作用。為此，公司組織了不同業(yè)務(wù)部門的人進(jìn)行“會(huì)戰(zhàn)”，涉及部門包括護(hù)膚、毛巾、布料高效增味劑等。
公司也鼓勵(lì)研發(fā)人員之間自由進(jìn)行知識(shí)共享。寶潔有一個(gè)“創(chuàng)新網(wǎng)”，該公司分散在全球各地的研發(fā)、設(shè)計(jì)、市場(chǎng)研究、采購等方面的人員可以通過該網(wǎng)進(jìn)行交流。負(fù)責(zé)研發(fā)的高級(jí)副總裁納比爾·薩卡布將它形容為“全球餐廳”。
在“創(chuàng)新網(wǎng)”上，有一個(gè)名為“你來問我來答”的功能。有誰在研發(fā)過程中遇到困難或有什么需要，就可以把問題貼在網(wǎng)上，然后問題會(huì)被轉(zhuǎn)給有相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人，而且往往在24至48小時(shí)內(nèi)就能找到能夠提供答案的人。網(wǎng)上還有各種技術(shù)專業(yè)社區(qū)，供人們討論交流。當(dāng)有人在開發(fā)中遇到困難時(shí)，這些專業(yè)社區(qū)就會(huì)成為其求教的主要來源。
寶潔北美口腔護(hù)理部門主管黛安娜·迪茨在設(shè)計(jì)佳潔士牙膏的新香型時(shí)，向研究米爾頓咖啡和草本精華香波的研發(fā)人員求教。在這些同事的幫助下，黛安娜·迪茨開發(fā)出了一種新功能——只要在佳潔士牙膏包裝上刮一下就能聞到牙膏的香味。
為了集思廣益進(jìn)行創(chuàng)新，2004年11月初，來自全球的2000多名寶潔員工匯聚在美國北肯塔基會(huì)議中心，討論如何加快寶潔的創(chuàng)新。這種被寶潔稱為“閃點(diǎn)”的秘密會(huì)議始于2000年，今年已是第三次。
用宰牛刀殺雞
盡管寶潔是一家消費(fèi)品公司，它卻與技術(shù)公司無異，是一家靠創(chuàng)新得以生存的公司。據(jù)該公司提供的資料，寶潔目前擁有2.8萬項(xiàng)專利，平均每天獲得的專利超過一項(xiàng)。技術(shù)手段的廣泛應(yīng)用使其創(chuàng)新成功的概率大大增加。
湯姆·蘭格在寶潔工作了25年。他有幾個(gè)頭銜：寶潔負(fù)責(zé)模型模擬及公司工程設(shè)計(jì)分析的副主管、負(fù)責(zé)可靠性設(shè)計(jì)的首席技術(shù)專家以及計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)主管。據(jù)蘭格說，寶潔使用計(jì)算機(jī)輔助工程（CAE）工具和SGI超型計(jì)算機(jī)來設(shè)計(jì)和試驗(yàn)產(chǎn)品及生產(chǎn)設(shè)備的模具，并因此每年節(jié)省了大量的研發(fā)成本和時(shí)間。令人不可思議的是，就連設(shè)計(jì)牙
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