;客戶可以及時了解項目的進展?fàn)顩r;客戶可以比較方便地根據(jù)實際情況調(diào)整對項目的需求和期望;如果客戶提出新的需求或?qū)υ枨筮M行更改時，實施方能迅速反應(yīng)、采取行動;項目實施過程中，能允許客戶方人員的參與和見習(xí)，以提高客戶方人員的技能水平;項目工作都能按時完成，并能和客戶的其他廠商進行密切的配合;對界面不清的工作有一定的包容性，能適量地完成一些分外的工作;不需要客戶在項目實施過程中再支出超出預(yù)算的人、財、物力等資源;關(guān)鍵任務(wù)的完成能請客戶參與檢查;項目實施過程中遇到的問題能讓客戶知悉;項目經(jīng)理和項目團隊有能力處理實施過程中發(fā)生的意外問題;如果需要客戶配合，一定要提前通知客戶，并提供詳細的工作說明;項目實施過程不要擾亂客戶的正常業(yè)務(wù);項目的每一個步驟要符合質(zhì)量要求;對于客戶提出的疑問，項目團隊要給予毫無保留的解釋。

　　二、對項目結(jié)果的期望

　　在IT客戶項目中，項目關(guān)系人對項目結(jié)果的期望有同有異。

　　1、公司管理層對項目結(jié)果有如下的期望：

實現(xiàn)了公司對項目的預(yù)期利潤指標(biāo)，客戶滿意，日后的維護成本較低，項目經(jīng)理和項目團隊成員的能力通過參與項目實施得到了提高，公司可以把此項目作為成功案例進行宣傳，項目成功后公司美譽度在市場上因之提高。

　　2、項目團隊成員對項目結(jié)果通常會有如下的期望：

　　項目結(jié)果和項目所交付成果得到客戶的認可，客戶方的相關(guān)人員在接受項目所交付的產(chǎn)品之后能夠很快熟悉產(chǎn)品的使用和維護，客戶方相關(guān)人員對項目所交付產(chǎn)品的使用感到非常順手，客戶對項目團隊成員提出表揚或表示感謝，客戶同意讓實施方把該項目作為成功案例進行宣傳;客戶希望和項目團隊成員繼續(xù)維持友好的關(guān)系，客戶提出再次購買，公司領(lǐng)導(dǎo)對項目團隊提出表彰，項目經(jīng)理對項目團隊成員給予好的績效評價，團隊成員通過參與項目實施成為某一方面的技術(shù)高手或?qū)＜摇?/span>

　　3、而作為IT項目的客戶，他們對項目結(jié)果的期望和項目實施方的聚焦點會有不同，通?？蛻魧椖拷Y(jié)果的期望如下：

　　實現(xiàn)合同簽定之時，項目實施方對項目結(jié)果和項目所交付產(chǎn)品的書面或口頭承諾;實現(xiàn)客戶在合同簽定之時，對項目所交付產(chǎn)品的預(yù)期功能和性能指標(biāo)的期望;通過使用項目所交付的產(chǎn)品，客戶業(yè)務(wù)的能力或效率有所提高;項目相關(guān)資料能夠在項目所交付產(chǎn)品移交的時候一起移交給客戶，利于客戶日后查閱;項目所交付產(chǎn)品易于使用和維護，并且返修次數(shù)較低;項目所交付產(chǎn)品有擴展性;項目所交付產(chǎn)品能夠升級;項目交付之后，如果項目所交付產(chǎn)品出現(xiàn)問題，實施方能夠迅速反應(yīng)、給予解決;項目實施方對項目所交付產(chǎn)品長期負責(zé);如果在項目所交付產(chǎn)品的使用過程中，有需要咨詢的地方，項目實施方可以提供及時的咨詢;日后的維護成本低;和別的廠家的系統(tǒng)有兼容性。

　　國家統(tǒng)計局2001年IT系統(tǒng)升級項目的實施需要對客戶正在運行的系統(tǒng)進行升級改造，所以客戶對項目實施的期望之一是：項目實施對現(xiàn)有運行系統(tǒng)所承載的客戶業(yè)務(wù)不能造成影響。而在另外一個IT系統(tǒng)新建項目中，客戶對項目實施的期望之一是：密切配合其他廠商，保證各項任務(wù)按進度計劃完成。

　　斯帝芬·科威說：“效率出自平衡”，項目經(jīng)理和他所領(lǐng)導(dǎo)的項目團隊在項目實施中要最大程度地滿足這三類主要項目關(guān)系人對項目的期望，可以使用“優(yōu)先順序法”對不同項目關(guān)系人的期望進行排序，也可以通過“分類管理法”把這些期望分為“必須類”和“希望類”進行管理。

　　三、背景資料

　　項目經(jīng)理所擔(dān)當(dāng)?shù)娜刎?zé)任

　　第一，項目經(jīng)理要向公司的管理層負責(zé)。公司管理層通過發(fā)布《項目章程》等方式，授權(quán)項目經(jīng)理負責(zé)項目的實施，同時對項目的實施寄予了一定的期望。這種期望可能是：贏取既定的利潤、贏取期望的市場美譽、為其它項目的實施樹立榜樣或其它。項目經(jīng)理有責(zé)任通過對項目實施的管理達到公司管理層的期望。

　　第二，項目經(jīng)理要向客戶負責(zé)。在客戶簽署項目合同的時候，就對項目設(shè)置了預(yù)期的目標(biāo)，這種目標(biāo)可能是：實現(xiàn)項目所交付產(chǎn)品的預(yù)期功能和性能，從而提升客戶自身的業(yè)務(wù)能力或效率。項目經(jīng)理要通過對項目實施的有效管理，使項目實施的最終結(jié)果能滿足或超出客戶的期望。

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