建設(shè)涉及到橫向與縱向的方方面面，各種聯(lián)系非常復(fù)雜。
四、信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通管理
項(xiàng)目溝通管理是確保及時(shí)、正確地產(chǎn)生、收集、分布、儲(chǔ)存和最終處理項(xiàng)目信息所需的過(guò)程。項(xiàng)目溝通管理過(guò)程揭示了實(shí)現(xiàn)成功溝通所需的人員、觀點(diǎn)、信息這三項(xiàng)要素之間的一種聯(lián)絡(luò)過(guò)程。項(xiàng)目經(jīng)理們花費(fèi)大量無(wú)規(guī)律的時(shí)間與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目干系人、客戶和贊助商溝通。項(xiàng)目中的每一成員都應(yīng)當(dāng)了解溝通是如何在整體上影響項(xiàng)目。據(jù)統(tǒng)計(jì)，商場(chǎng)上的成功85%取決于溝通;美國(guó)企業(yè)經(jīng)理94%的時(shí)間用于溝通;美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件。本文對(duì)于電力企業(yè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通管理進(jìn)行分析和總結(jié)。
1、信息系統(tǒng)項(xiàng)目溝通管理基本原則
溝通內(nèi)外有別。對(duì)內(nèi)有分歧，對(duì)外要一致，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要一種聲音說(shuō)話。面對(duì)不同的對(duì)象甚至可以選用特定的發(fā)言人。
非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽。像語(yǔ)言環(huán)境一樣，人們的語(yǔ)言風(fēng)格往往和他意識(shí)里扮演的角色有關(guān)，在正式場(chǎng)合，說(shuō)話正規(guī)、書(shū)面，自我保護(hù)的意識(shí)也強(qiáng)烈一些。而在私下的場(chǎng)合，人們的語(yǔ)言風(fēng)格可能是非正規(guī)和隨意的，反倒能獲得更多的信息。
采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格。注意肢體語(yǔ)言、語(yǔ)態(tài)給對(duì)方的感受。無(wú)論在語(yǔ)言和肢體表達(dá)上，都需要傳遞一種合作和雙贏的態(tài)度，使雙方無(wú)論在問(wèn)題的解決上還是在氣氛上都達(dá)到“雙贏”。
溝通的升級(jí)原則。橫向溝通有平等的感覺(jué)，但合理使用縱向溝通，有助于問(wèn)題的快速解決。借用聯(lián)想的“溝通四步驟”說(shuō)：第一步,和對(duì)方溝通;第二步,和對(duì)方的上級(jí)溝通;第三步,和自己的上級(jí)溝通;第四步,自己的上級(jí)和對(duì)方的上級(jí)溝通。這反映了溝通的升級(jí)原則。
掃清溝通的障礙。職責(zé)定義不清、目標(biāo)不明確、文檔制度不健全、過(guò)多使用行話等都是溝通的障礙。要進(jìn)行良好的溝通管理，逐步掃清這些障礙。
2、信息系統(tǒng)項(xiàng)目溝通管理過(guò)程
項(xiàng)目溝通管理是現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系的九大知識(shí)領(lǐng)域之一，其管理過(guò)程包括:溝通計(jì)劃編制、信息分發(fā)、績(jī)效報(bào)告、項(xiàng)目干系人管理。項(xiàng)目管理就是管基準(zhǔn),通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),建立基準(zhǔn),達(dá)成基準(zhǔn)。項(xiàng)目管理包括五大過(guò)程組：?jiǎn)?dòng)，計(jì)劃，執(zhí)行，監(jiān)控，收尾。溝通管理是項(xiàng)目管理的重要組成部份，對(duì)于頂目來(lái)說(shuō)，要科學(xué)地組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，就必須進(jìn)行信息溝通。溝通對(duì)項(xiàng)目的影響是潛移默化的，在成功的項(xiàng)目中人們往往感受不到溝通所起的作用，在失敗的項(xiàng)目的痛苦反思中，卻最能看出溝通不暢的危害。在電力行業(yè)，溝通的成敗決定整個(gè)項(xiàng)目的成敗，溝通的效率影響整個(gè)項(xiàng)目的成本、進(jìn)度、質(zhì)量。溝通不暢是電力項(xiàng)目最大的風(fēng)險(xiǎn)之一。
1）溝通計(jì)劃編制
溝通計(jì)劃編制: 確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求：哪些人是項(xiàng)目干系人，他們對(duì)該項(xiàng)目的收益水平和影響程度如何，誰(shuí)需要什么樣的信息，何時(shí)需要，以及應(yīng)怎樣分布給他們。溝通計(jì)劃編制常常與組織計(jì)劃編制緊密聯(lián)系在一起，因?yàn)轫?xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目溝通需求有重大影響。我們?cè)跍贤ㄓ?jì)劃編制工作中使用項(xiàng)目干系人分析，溝通需求分析，溝通技術(shù)工具。
2）信息分發(fā)
信息分發(fā): 以合適的方式及時(shí)向項(xiàng)目干系人提供所需信息。我們?cè)谛畔⒎职l(fā)工作中使用信息收集和檢索系統(tǒng)，信息分發(fā)方法，取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)工具。
3）績(jī)效報(bào)告
績(jī)效報(bào)告:收集并分發(fā)有關(guān)項(xiàng)目績(jī)效的信息，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告和預(yù)測(cè)?？?jī)效報(bào)告一般應(yīng)提供關(guān)于范圍、進(jìn)度計(jì)劃、費(fèi)用和質(zhì)量等的信息。許多項(xiàng)目還要求提供風(fēng)險(xiǎn)和采購(gòu)的信息?？?jī)效報(bào)告可以是綜合性，也可以是針對(duì)某一特例。我們?cè)诳?jī)效報(bào)告工作中使用信息表示工具，績(jī)效信息收集和編輯，狀態(tài)評(píng)審會(huì)