進(jìn)行掌控的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。
在當(dāng)今企業(yè)信息量劇增的情況下，只有依托以網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫為核心的信息系統(tǒng)，才能保證信息的完整性、精確性和及時性。采用信息技術(shù)能夠有效改善供應(yīng)鏈的動態(tài)特性，便于企業(yè)對相應(yīng)波動做出及時有效的反應(yīng)。信息系統(tǒng)使信息的傳遞由原來的線形結(jié)構(gòu)變?yōu)榫W(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，整個供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)可以實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時共享，這就消除了信息延遲，縮短了供應(yīng)鏈長度。
供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)，是建設(shè)集成化的供應(yīng)鏈管理體系，將企業(yè)內(nèi)外的供應(yīng)鏈有機(jī)地集成起來。 因此，我們在建設(shè)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的時候，不能局限在企業(yè)內(nèi)部某些具體的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，必須從首先從企業(yè)運(yùn)營的整體視角出發(fā)設(shè)計(jì)一個整體解決架構(gòu)，來保障整個供應(yīng)鏈條的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。
對于典型的制造企業(yè)，整個供應(yīng)鏈可以分成兩段：前端的銷售供應(yīng)鏈(或稱分銷供應(yīng)鏈)和后端的采購供應(yīng)鏈(或稱制造供應(yīng)鏈)。分銷供應(yīng)鏈涉及營銷總部、辦事處、經(jīng)銷商、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及最終客戶等多個個環(huán)節(jié)，對應(yīng)著電子商務(wù)的B2C(企業(yè)對客戶)和B2R(企業(yè)對分銷商)模式;采購供應(yīng)鏈涉及供應(yīng)商、采購、質(zhì)檢、倉儲、制造等環(huán)節(jié)，對應(yīng)著電子商務(wù)的B2B(企業(yè)對供應(yīng)商)模式。
制造企業(yè)供應(yīng)鏈信息集成中的三個問題
第一個問題是確實(shí)保障物流、資金流、信息流準(zhǔn)確一致。
在供應(yīng)鏈管理體系中，有五種相互關(guān)聯(lián)和相互影響的基本流：物流、資金流、價值流、信息流和工作流。在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持下，信息流、資金流的轉(zhuǎn)變可以在瞬息之間完成，而物流變動，也就是物料的運(yùn)輸、儲存、裝卸、保管、配送等活動是不可能這么迅速的。另外，采用信息技術(shù)雖然可以有效緩解供應(yīng)鏈的動態(tài)特性，卻無法完全消除它。因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)雖然減少了供應(yīng)鏈中的信息延遲，可產(chǎn)品生產(chǎn)以及貨物運(yùn)輸中的物流延遲總是客觀存在的。還有，信息波動的放大效應(yīng)也是無法避免的，它是供應(yīng)鏈本身固有的特性。這就說明，在實(shí)際運(yùn)作中，物流和資金流、信息流的不一致是必然存在的。
比如，在很多企業(yè)中，采購過程中的付款與收貨是脫節(jié)的，資金流并不十分暢通;在銷售發(fā)貨中，因?yàn)檫w就市場與客戶，也存在著客戶付款提貨與銷售發(fā)貨開發(fā)票脫節(jié)的現(xiàn)象;還有一些環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)錄入存在滯后，數(shù)據(jù)處理只是事后的一個記錄而非業(yè)務(wù)實(shí)時動態(tài)的反映等等。這就使得信息系統(tǒng)即使能夠?qū)齑?、資金等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，但也并不一定能真實(shí)反映企業(yè)運(yùn)營狀態(tài)。
對于一些迫于市場因素，短時間之內(nèi)不能根本改變的環(huán)節(jié)，可以用信息技術(shù)變通處理，可以在信息系統(tǒng)中“虛擬”業(yè)務(wù)，比如把在途物料、外包業(yè)務(wù)也納入庫存管理，使決策層獲得的信息是真實(shí)的，并能反映出差異部分。也可以通過制度建設(shè)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理“實(shí)時”性，比如產(chǎn)品一旦發(fā)貨，就產(chǎn)生對客戶的應(yīng)收，接下來的就是追款，環(huán)環(huán)相扣，盡量做到物流與資金流同步。
第二個問題是如何看待信息系統(tǒng)對管理決策的支持力度。
目前，大部分中小型企業(yè)的信息系統(tǒng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上決策支持，只能起到部分輔助決策的作用。在供應(yīng)鏈管理中，管理者會遭遇數(shù)據(jù)和信息泛濫的情況，如果只經(jīng)過簡單的收集整理，是無法從中獲得有用的信息的。理想的供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)應(yīng)該能夠協(xié)助企業(yè)進(jìn)行信息的收集整理，將有用的、準(zhǔn)確的、及時的信息，以可利用的形式呈現(xiàn)給不同層面的決策者。
信息技術(shù)的應(yīng)用，只是改變了信息交流的手段，信息交流的內(nèi)容并沒有改變。信息系統(tǒng)的優(yōu)勢在于其自動化操作和處理大量數(shù)據(jù)的能力，令信息流通速度加快，同時減少失誤。但信息系統(tǒng)只是支持業(yè)務(wù)過程