（隸屬于另外一個事業(yè)部）的資源，最終提前完成了項目。如果不清楚公司的組織架構(gòu)，不清楚各事業(yè)部、各產(chǎn)品線的接口人，不熟悉公司的工作流程，那就不可能迅速從公司總部了解到印度項目還有備品備件，項目根本就不可能按時完工，更談不上提前了。
工作流程可能涉及到方方面面，例如人員招聘與外包、薪酬激勵、物資采購與審批、供應(yīng)商認(rèn)證與管理，只要是與項目相關(guān)的，你最好了解得越多越好。
四、 熟悉客戶所在企業(yè)的組織架構(gòu)和工作流程
馬斯洛需求模型也好，梅奧的社會人假設(shè)也好，其實說的是一回事，人需要別人的認(rèn)可。在項目管理中，你所接觸的每一位客戶也都需要認(rèn)可，只是角度和方式不同而已。跟你開會的人不一定是能做決定的人，不直接參與項目的客戶也不一定就是不能拍板的人。只有熟悉了客戶所在企業(yè)的組織架構(gòu)和工作流程，熟悉了客戶所在企業(yè)，至少是項目所在部門，的角色和權(quán)利的分配之后，項目經(jīng)理才能做出正確的判斷。
在臺山電廠的應(yīng)急通信指揮系統(tǒng)項目中，由于項目由電廠的總經(jīng)理親自談妥，因此下面各部門領(lǐng)導(dǎo)便一律綠燈，全力支持。
而在印尼INDOSAT的CDMA項目中，由于沒有搞清楚客戶的工作流程和職責(zé)分工，近半年的運維合同推進工作遲遲沒有進展，最后只好更換項目經(jīng)理。我接手之后，才發(fā)現(xiàn)，原來我們前期的工作竟然找錯了部門，找錯了人。我相信諸如此類的事情，絕不會僅僅是在中興通訊發(fā)生過。
客戶所在企業(yè)的性質(zhì)可能不同，有的是私有制，有的是國有制，有的是股份制，相應(yīng)的，其企業(yè)的組織架構(gòu)、工作流程、激勵機制、溝通機制等都各有區(qū)別，項目經(jīng)理必須去熟悉。都說商場如戰(zhàn)場，所以只有知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。如果你了解客戶比別人少一點，那就意味著你執(zhí)行項目的成本比別人高一點，難度大一點。
五、 熟悉行業(yè)本身的特點
每個行業(yè)都有自身的特點，例如，電信行業(yè)經(jīng)常要熬夜上線和升級，石油行業(yè)則會工作三個月，休息一個月。充分了解了行業(yè)本身的特點，項目經(jīng)理才能準(zhǔn)確的識別項目干系人。例如，國內(nèi)的小電廠，總經(jīng)理通常只有30萬元的審批權(quán)限，了解了這一點，項目經(jīng)理才能清楚項目干系人會涉及到哪些部門，哪些領(lǐng)導(dǎo)。