的問題。通過定時回顧問題出現(xiàn)在哪里，你可以牢牢控制問題發(fā)生的范圍（前提條件是重復(fù)的次數(shù)事先已設(shè)定，或者你有辦法知道什么時候“游戲結(jié)束”）。

    你也可以使用 “劇本”預(yù)演的方法。正如教練準(zhǔn)備各種打法以備不時之需一樣，你可以將能夠形成備選方案的事情列成一個清單，放到你的工具箱里備用。這個清單一般情況下不是項目計劃的一部分，但可以作為工作內(nèi)容的一部分（比如，工作分解結(jié)構(gòu)圖中不能再分解的最低層次或最低可交付層次的工作），與這些工作相關(guān)的人員可以在適當(dāng)?shù)臅r候使用這張清單，做好每個細(xì)節(jié)。

    特質(zhì)五：人盡其才

    你不能消除不確定性，但如果你在合適的崗位上有合適的人，你就可以降低不確定性所帶來的影響。這似乎是不言而喻的，但教練們特別重視這一點，將合適的人放在合適的崗位上，而且將他們留在這些崗位上。如果一個隊員在一個位置上非常出色，他們會留在這個位置上，隨著不斷進(jìn)步，他們可以享受這個崗位中更高的薪水和榮譽。當(dāng)然教練會嘗試去發(fā)現(xiàn)潛能，但隊員的潛能不可以發(fā)揮得使他們離開這些崗位，比如，他們不可能優(yōu)秀到可以升到教練的水平。

    作為一個項目經(jīng)理，你肩負(fù)著項目成敗的責(zé)任，所以你必須保證你能將合適的人放在合適的崗位上，包括負(fù)責(zé)項目管理的崗位。

    隨著項目的日益復(fù)雜，越來越多的組織將項目行政和協(xié)調(diào)人員列作“項目專家”或“項目總指揮”，從而使項目經(jīng)理可以有更寬裕的時間管理和領(lǐng)導(dǎo)項目，專心從事溝通這項極為重要的工作。這種將項目經(jīng)理轉(zhuǎn)為項目組織者的做法迅速得到廣泛的效仿。教練們現(xiàn)在也擁有很多支持人員，包括助理教練、訓(xùn)練師、專項教練等等。

    特質(zhì)六：善用媒體

    當(dāng)你了解了教練最需要集中精力做好的事情是計劃和溝通時，你就會明白為什么一個教練需要各種各樣的管理支持人員。溝通不僅意味著和隊員之間以及管理層的溝通，還包括與公眾的溝通。因此一個教練不但要懂得如何塑造和領(lǐng)導(dǎo)一支隊伍，還要懂得如何與媒體溝通。

    同樣，項目經(jīng)理也需要集中精力做好計劃和溝通。雖然不是每個項目都需要和媒體進(jìn)行溝通，但大多數(shù)需要在公開的會議上和一群利益相關(guān)者進(jìn)行溝通。

    清楚這一點，聰明的項目經(jīng)理就應(yīng)該學(xué)習(xí)公關(guān)、溝通和演講技巧。研究表明，對一個項目成功與否的評價往往只是基于溝通的頻率與有效性，不管項目是否如期或者在預(yù)算內(nèi)完成。借助有效的溝通與公關(guān)關(guān)系，你可以減少不確定性帶來的影響。

    特質(zhì)七：重視執(zhí)行

    在《真相，危險的半真相和胡言亂語：從實證管理經(jīng)驗中獲益》（Hard Facts, Dangerous Half-Truths, and Total Nonsense: Profiting From Evidence-Based Management）一書中，作者佩弗（Jeffrey Pfeffer ）和薩頓（Robert Sutton）指出了執(zhí)行的重要性。他們舉出一個例子，如果比賽的關(guān)鍵全在于作戰(zhàn)指引，那么誰擁有最佳打法，誰就可以贏得比賽，比賽也不用打了。而事實上，每種戰(zhàn)術(shù)只是為了隊伍離得分更近一步。如果做不到這一點，唯一原因就是對手隊伍的應(yīng)對，自身隊伍對于戰(zhàn)術(shù)的執(zhí)行很差，或者其他的因素。這也是為什么球隊總是經(jīng)常練習(xí)打法的原因。沒有良好的執(zhí)行，再好的作戰(zhàn)計劃也不能發(fā)揮作用。

    很多項目經(jīng)理一般都會將注意力集中在計劃上，包括風(fēng)險管理、進(jìn)度管理和預(yù)算準(zhǔn)備。但失敗率依然很高，雖然部分原因在于如何衡量成功存在不同的標(biāo)準(zhǔn)，但大部分是因為項目計劃執(zhí)行得不好。諸如彼此之間忘記溝通，工作分解結(jié)構(gòu)沒有把所有相關(guān)的人員都考慮進(jìn)去，預(yù)測人員不懂得如何有效預(yù)測，以及其他種種操作上類似的錯誤。

    如果你花費在培訓(xùn)人員如何操作的時間能和準(zhǔn)備項目進(jìn)度的時間一樣多，你的項目會有更多的成功機會。畢竟，這是你所能計劃并實施控制的。而對于不可控的因素你是無暇顧及的。

    通過充分的研究與周全的計劃，逐步實施，不斷改進(jìn)，面對不確定性時你會準(zhǔn)備得更加充分。同樣，在合適的崗位上安排合適的人，并且將精力集中在溝通與執(zhí)行上，我們可以降低意外情況的發(fā)生和影響。

    最后，既然你的目標(biāo)是“帶領(lǐng)團(tuán)隊在不確定的條件下實現(xiàn)目標(biāo)”，那么你可以從在這方面出類拔萃的人們身上學(xué)到很多，包括軍隊首領(lǐng)、CEO和體育教練。

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