在我接電話的時候叫起來，大姐在電話里一聽到有狗在叫，就問狗是否很臟，咬人嗎，有沒有打預防針……
同樣是對于一條狗的理解，然而不同的人反映的確差別很大。二姐從小就喜歡狗，所以一聽到狗，在她的腦海中肯定會描繪出一副一條可愛的小狗的影像。而大姐的反應卻是關心狗是否會給我們帶來什么麻煩，在腦海中也會浮現(xiàn)出一副“骯臟兇惡的狗”的影像。
● 第三堵墻：不同的聽眾，不同的理解
看來，同樣的一件事物，不同的人對它的概念與理解的區(qū)別是非常大的，在我們日常的談話與溝通當中也是同樣的。當你說出一句話來，你自己認為可能已經表達清楚了你的意思，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其的理解可能是千差萬別的，甚至可以理解為相反的意思。這將大大影響我們溝通的效率與效果。在我們進行溝通的時候，需要體會對方的感受，做到用“心”去溝通。
溝通故事之四：CH為什么陷入困境？
Ch是一個軟件公司的 老板，公司雖然規(guī)模很小， 產品質量卻非常不錯。但公司的營銷能力明顯不足，訂單一般都是通過渠道獲得。這些渠道包括各地的一些 咨詢公司，培訓公司。每次合作中，Ch總認為渠道只是幫助公司獲得市場信息，并不能保障把項目拿下來。所以，在與渠道的談判中，總是毫不退讓，渠道與公司之間的利益矛盾加深。時間長了，這些渠道都不會將信息給公司，公司的經營處于艱難的境地。
● 第四堵墻：拒絕“妥協(xié)與退讓”
溝通中，很重要的一點是要學會妥協(xié)，在很多成功的溝通案例中，都蘊涵著妥協(xié)的成分在里面，大到國家與國家間的談判，小到同事與同事之間處理工作問題，都會存在著或多或少的妥協(xié)。而Ch不會妥協(xié)，不會退讓，導致最后溝通出現(xiàn)問題。
當然，溝通中的妥協(xié)與退讓，也不是無原則的妥協(xié)與退讓。而是建立在底線的基礎上的妥協(xié)，就像和街頭小販的討價還價一樣，當我們還一個價格是他無法接受的情況下，交易是無法完成的。在溝通前，需要明確自己的底線是什么，自己最低能夠接受的條件是什么，在溝通中，要反復試探出對方的底線，溝通的余地只能建立在彼此雙方的心里底線以上，否則，再好的 溝通技巧都會失去效果。