理需要內(nèi)部和開放型研發(fā)的交互作用，同時(shí)還需要開發(fā)一個(gè)能夠讓你達(dá)到合適的市場(chǎng)覆蓋率的商業(yè)模式。這是因?yàn)椴煌鹱炙蛹?jí)的人群的需求不同，所以能夠以具有吸引力的價(jià)格開發(fā)出不同價(jià)值主張的新產(chǎn)品是保護(hù)你的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的成功入場(chǎng)券。這正是問題的關(guān)鍵點(diǎn)。在這里，營銷部門將起到至關(guān)重要的作用，事實(shí)上整個(gè)創(chuàng)新過程中都是如此。這個(gè)過程需要跨職能的合作、創(chuàng)造和對(duì)于市場(chǎng)環(huán)境的不同的視點(diǎn)，由此，將我們帶到最后一個(gè)重要的矛盾：創(chuàng)新中人力資本的矛盾。
人力資本矛盾
我們都知道創(chuàng)新和其他商業(yè)活動(dòng)的成功來自于對(duì)人力資本的使用。尤其是創(chuàng)新，不僅依賴于個(gè)體的創(chuàng)造力，也依賴于跨職能的多樣化，也就是說允許在解析市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展及客戶需求中存在戰(zhàn)略分歧、爭(zhēng)辯和創(chuàng)造性分析，設(shè)計(jì)和開發(fā)新產(chǎn)品。矛盾在于，在一個(gè)重視人際關(guān)系、將共同意見置于沖突和公開的爭(zhēng)辯之上的文化中，戰(zhàn)略上的異議和爭(zhēng)辯很有可能轉(zhuǎn)變成個(gè)人的、情感的和人與人之間的沖突。這正是我和Li Haiyang在我們的一項(xiàng)針對(duì)研發(fā)和市場(chǎng)營銷小組的研究中所發(fā)現(xiàn)的，當(dāng)時(shí)我們研究了北京海淀區(qū)的一些高科技公司，這項(xiàng)研究發(fā)表于《生產(chǎn)創(chuàng)新管理》雜志的1999年11月刊。我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)小組之間發(fā)生沖突的時(shí)候，市場(chǎng)部的人采用幾種策略影響他們的研發(fā)隊(duì)友。不幸的，他們往往采用那些不太有效的策略，如爭(zhēng)取大老板的干預(yù)，給對(duì)方增加壓力，而不是使用更為有效的策略，如建議。之所以發(fā)生這樣的事情，是因?yàn)殡m然公司花費(fèi)了數(shù)以百萬計(jì)的錢培養(yǎng)他們的科學(xué)家、設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品和市場(chǎng)人員的專業(yè)技術(shù)，卻很少想到應(yīng)該在管理技巧的開發(fā)上進(jìn)行投入，而管理技巧正是從創(chuàng)新中獲得最大價(jià)值所必需的。多數(shù)具有很強(qiáng)技術(shù)能力的經(jīng)理缺乏基本的培訓(xùn)和知識(shí)，所以他們不知道該如何有效地管理跨職能工作團(tuán)隊(duì)的工作、如何解決產(chǎn)品研發(fā)中產(chǎn)生的沖突、如何鼓勵(lì)不同的觀點(diǎn)，增強(qiáng)創(chuàng)新創(chuàng)造力。
在中國，由于缺乏足夠的控制力度和對(duì)研發(fā)隊(duì)伍和銷售新產(chǎn)品的銷售人員應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)制度，這一問題得不到改善。比如，我們?cè)诎l(fā)表于《市場(chǎng)營銷學(xué)期刊》2002年7月刊的一篇論文中指出，在中國，銷售經(jīng)理用來與銷售人員建立信任關(guān)系的控制系統(tǒng)、關(guān)注和幫助等，往往恰是那些導(dǎo)致銷售人員在銷售新產(chǎn)品時(shí)逃避責(zé)任的因素。我們可以從在中國的創(chuàng)新中得出的重要一點(diǎn)是，研發(fā)、營銷和其他人員的創(chuàng)造力和創(chuàng)新力可以通過建立有效的控制而增強(qiáng)。與我們通常的想法相反的是，如果你的員工清楚地知道他們的職責(zé)范圍，你就能激發(fā)出更多的創(chuàng)造力。