吃自己的狗糧

當(dāng)開(kāi)發(fā)人員坐在測(cè)試工作站前，你將會(huì)詫異于多少開(kāi)發(fā)人員因?yàn)榉爆嵉牟襟E而不會(huì)安裝/升級(jí)自己參與制作的軟件，多少人認(rèn)為自己設(shè)計(jì)的復(fù)雜配置是荒唐的。在很多情況下，這都不是安裝、配置的問(wèn)題，而是設(shè)計(jì)問(wèn)題，將開(kāi)發(fā)和測(cè)試過(guò)程分離把痛苦轉(zhuǎn)嫁給了另一個(gè)團(tuán)體（測(cè)試、用服、用戶），開(kāi)發(fā)人員喪失了親身使用軟件的機(jī)會(huì)，從而無(wú)法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。暴露并修正這些問(wèn)題，是將開(kāi)發(fā)人員和測(cè)試人員進(jìn)行輪換的主要價(jià)值之一。從我們的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)看，開(kāi)發(fā)人員可以在一周內(nèi)掌握大多數(shù)的測(cè)試技巧，個(gè)人的建議是從經(jīng)驗(yàn)豐富的開(kāi)發(fā)人員開(kāi)始輪換，一方面他們更能認(rèn)識(shí)到測(cè)試的必要性，便于交流，也便于形成表率。另一方面豐富的經(jīng)驗(yàn)更容易幫助他們察覺(jué)到問(wèn)題的存在。其它的一些要點(diǎn)是：

一對(duì)一的充分交流，讓開(kāi)發(fā)人員認(rèn)識(shí)到進(jìn)行測(cè)試工作的價(jià)值和目的。   

引導(dǎo)開(kāi)發(fā)對(duì)痛點(diǎn)進(jìn)行思考、改進(jìn)。改變測(cè)試簡(jiǎn)單、重復(fù)的工作面貌，要對(duì)開(kāi)發(fā)人員形成挑戰(zhàn)。   

一周輪換2天持續(xù)數(shù)周或連續(xù)輪換2星期為宜。

睜開(kāi)眼睛看大象   

開(kāi)發(fā)人員習(xí)慣于正確性驅(qū)動(dòng)，然而正確的返回結(jié)果卻不一定是必須的，有時(shí)甚至是一種浪費(fèi)。我們項(xiàng)目所需要處理形如1001的期貨時(shí)間戳，10代表2010年，01代表一月份。開(kāi)發(fā)人員自然想到了如何區(qū)分1910年、2010年、2110年的問(wèn)題。于是復(fù)雜的內(nèi)部表達(dá)被設(shè)計(jì)出來(lái)，用于推斷正確年份。這是必須的么？如果我們能了解到客戶最大的壓力在于半年后項(xiàng)目能否成功上線替換掉現(xiàn)有無(wú)人能夠維護(hù)的應(yīng)用，而不是100年后才可能出現(xiàn)的問(wèn)題，我們是否能在類似的技術(shù)決策中，做出更聰明的選擇呢？幫助開(kāi)發(fā)/測(cè)試角色獲取更多的信息，讓他們了解到制定需求的上下文，而不僅僅是需求是什么；讓他們更高的層面認(rèn)清各個(gè)故事之間的關(guān)聯(lián)，能夠分辨可以給客戶帶來(lái)最大價(jià)值的任務(wù)，這是將開(kāi)發(fā)角色/測(cè)試角色與分析角色對(duì)換的主要價(jià)值。一些要點(diǎn)是：

在進(jìn)行分析工作前，開(kāi)發(fā)人員需要完成多個(gè)模塊的開(kāi)發(fā)，而測(cè)試人員最好完成開(kāi)發(fā)輪崗，否則收效甚微。分析工作可以兼職進(jìn)行，我們認(rèn)為比較有效的方法是每天下午花40分鐘讓開(kāi)發(fā)/測(cè)試人員在教練的帶領(lǐng)有重點(diǎn)的分析一、兩個(gè)故事。   

重點(diǎn)放在提供一套思考框架幫助新手梳理分析思路，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)有效的方法是結(jié)對(duì)工作、獨(dú)立思考、演講并點(diǎn)評(píng)。（參見(jiàn)結(jié)對(duì)工作，不止與結(jié)對(duì)一節(jié)）   

根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，兩周全程跟蹤式的結(jié)對(duì)分析足夠幫助新手初步掌握分析思路，教練可以考慮逐漸減少在新手思考過(guò)程中的侵入，再經(jīng)過(guò)大概2個(gè)月的練習(xí)，新手基本可以獨(dú)立工作。

和客戶對(duì)話

在進(jìn)行過(guò)分析角色的輪換后，可以進(jìn)一步利用需求管理作為主線讓團(tuán)隊(duì)成員參與到客戶交流中，慢慢削弱項(xiàng)目經(jīng)理的客戶聯(lián)系人角色，其主要價(jià)值在于：

提升交流質(zhì)量，一線人員常常比項(xiàng)目經(jīng)理更了解產(chǎn)品。   

    展示開(kāi)發(fā)人員的能力，增強(qiáng)客戶信心。   

    弱化項(xiàng)目經(jīng)理在客戶眼中的重要性，為未來(lái)平滑的取代項(xiàng)目管理者，減少開(kāi)銷作準(zhǔn)備。   

    幫助技術(shù)人員掌握交流技巧、提升團(tuán)隊(duì)能力。

個(gè)人建議是：

從例行的功能展示會(huì)（showcase）開(kāi)始，讓每個(gè)成員練習(xí)從客戶的角度進(jìn)行思考（客戶想看什么？），鍛煉語(yǔ)言能力，消除與客戶交流的恐懼感，并且讓客戶熟悉開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員，習(xí)慣開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的交流方式。由多人分別準(zhǔn)備客戶進(jìn)行電話會(huì)議中需要討論的議題，每人深入思考的一、兩個(gè)問(wèn)題，通過(guò)充分思考彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)、技巧上的不足。結(jié)對(duì)完成發(fā)給客戶的郵件，讓另一雙眼睛檢查有沒(méi)有把該說(shuō)的問(wèn)題點(diǎn)到，表達(dá)方式、方法是否得當(dāng)。提供一套與客戶交流的思考框架，并在與