上行溝通沒膽(量)、下行溝通沒心(情)、平行溝通沒肺(腑)。為了消除這種不良的溝通現(xiàn)象，必須在溝通時盡量避免所存在的溝通障礙。
通常，在溝通過程中由于溝通雙方所具有的不同心態(tài)、表達能力、理解力、以及所處的環(huán)境和所采取的溝通方式，都會影響到溝通的效果。而在企業(yè)中，便會更多一層因企業(yè)關系而存在的溝通障礙。尤為突出的現(xiàn)象為：
1.溝通的延遲：即基層信息在向上傳遞時過分緩慢。一些下屬在向上級反映問題時猶豫不決，因為當工作完成不理想時，向上匯報就可能意味著承認失敗。于是，每一層的人都可能延遲溝通，以便設法決定如何解決問題
2。信息的過濾：這和前一個問題有著密切的聯(lián)系。這種信息被部分篩除的現(xiàn)象之所以發(fā)生，是因為員工有一種自然的傾向。即在向主管報告時，只報告那些他們認為主管想要聽的內(nèi)容。不過，信息過濾也有合理的原因。所有的信息可能非常廣泛;或者有些信息并不確實，需要進一步查證;或者主管要求員工僅報告那些事情的要點。因此，過濾必然成為溝通中潛在的問題。
為了防止信息的過濾，人們有時會采取短路而繞過主管，也就是說他們越過一個甚至更多個溝通層級。從積極的一面來看，這種短路可以減少信息的過濾和延遲;但其不利的一面是，由于它屬于越級反應，管理中通常不鼓勵這種做法。另一個問題涉及到員工需要得到答復。由于員工向上級反映情況，他們作為信息的傳遞者，通常強烈地期望得到來自上級的反饋，而且希望能及時得到反饋。如果管理者提供迅速的響應，就會鼓勵進一步的越級的溝通。
3。信息的扭曲：這是指有意改變信息以便達到個人目的。有的員工為了得到更多的表揚或更多的獲取，故意夸大自己的工作成績;有些人則會掩飾部門中的問題。任何信息的扭曲都使管理者無法準確了解情況，不能做出明智的決策。而且，扭曲事實是一種不道德的行為，會破壞雙方彼此的信任。
通過以上現(xiàn)象，我們可以看出產(chǎn)生這類障礙是由身份、地位不平等造成的。溝通是具有一定的指向性，下級的需要也要讓上級知道。中國幾千年的人文思想積淀，古典的管理模式，上行下效的溝通方式，只突出了管理者不可一世的上司地位和指揮控制作用，卻很少涉及到被管理者的感受和體驗對企業(yè)管理所產(chǎn)生的影響，從而忽視了管理職能中，上下級之間思想的交流與溝通對企業(yè)績效所可能帶來的潛在的巨大效應。
四、提倡五心溝通
尊重的心。像尊重自己一樣尊重領導和員工，始終保持一顆平等的心態(tài)，更多強調(diào)別人和別的部門的重要性，強調(diào)員工的主體意識和作用。將尊重貫穿在企業(yè)中。尊重體現(xiàn)了管理者的素養(yǎng)，也體現(xiàn)了企業(yè)的素養(yǎng)。
合作的心。績效合作而非管理與被管理關系，管理的利益矛盾是無法改變的，但是通過合作關系的確立，可以改寫企業(yè)的工作氛圍。
服務的心。把員工和其他部門當成自己的內(nèi)部客戶，只有讓內(nèi)部客戶滿意才可以更好地服務外部客戶。
賞識的心。學會欣賞自己的同事而非一味地指責。當一個人被賞識的時候，他可以受到極大激勵。
分享的心。分享是最好的學習態(tài)度，也是最好的企業(yè)文化氛圍。在工作當中不斷地分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標、分享一切值得分享的東西
五、掌握四大溝通技巧
理服。有一個典型的笑話：在某個月黑風高的晚上，一艘軍艦在海上航行。忽然發(fā)現(xiàn)正前方有一盞類似小船的燈光。于是用無線電聯(lián)絡對方，但聯(lián)絡不上;于是打燈號...船長：請向東轉(zhuǎn)十度。一會兒對方：不，請你向西轉(zhuǎn)十度。船長：我可是高級長官，快向東轉(zhuǎn)十度。對方：我可是一流水手，快向西轉(zhuǎn)十度。船長火了：這可是艘軍艦，快向東轉(zhuǎn)十度，否則撞上自行負責?！瓕Ψ交卮穑哼@可是一座燈塔，有種就撞上來...。在企業(yè)中，以層級的方式下命令有時就會撞上燈塔。