”成為一個(gè)“好聽眾”才能明確對方說寫什么。
五、項(xiàng)目經(jīng)理的溝通管理職能
項(xiàng)目環(huán)境下，項(xiàng)目經(jīng)理很可能花費(fèi)90%或更多的個(gè)人時(shí)間來溝通，典型的職能包括：提供項(xiàng)目指導(dǎo)、決策、授予工作、指導(dǎo)行動、報(bào)告、參加會議、綜合項(xiàng)目管理、市場與營銷、公共關(guān)系、備忘錄/信件、記錄管理、合同文件什么是項(xiàng)目的溝通管理管理等等。
實(shí)踐中進(jìn)行溝通管理時(shí)，所做的溝通管理工作是確定溝通計(jì)劃、明確溝通依據(jù)、檢驗(yàn)溝通結(jié)果。
1 溝通計(jì)劃
2 與誰溝通？
3 為什么溝通？動機(jī)是什么？
4 確定和明確需要溝通的什么信息？
5 選擇最佳時(shí)間。
6 使用接受者能理解的語言。
7 選擇溝通地點(diǎn)。
8 溝通依據(jù)。
溝通是人際之間傳遞和溝通信息的過程，對于項(xiàng)目取得成功是必不可少的而且也是非常重要的。
無論何種規(guī)模及類型的項(xiàng)目都有其特定的周期。項(xiàng)目周期的每一個(gè)階段都是重要的甚至是關(guān)鍵性的特別是大型系統(tǒng)集成項(xiàng)目和復(fù)雜的 ERP 項(xiàng)目更是如此。顯而易見，為做好每個(gè)階段的工作，以達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)和效果，就必須在項(xiàng)目部門內(nèi)、部門與部門之間、以及項(xiàng)目與外界之間建立溝通渠道，快速準(zhǔn)確的傳遞和溝通信息，以便項(xiàng)目內(nèi)各部門達(dá)到協(xié)調(diào)一致：使項(xiàng)目成員明確各自的職責(zé)，并了解他工作對實(shí)現(xiàn)整個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)：通過大量的信息溝通，找出項(xiàng)目管理的問題及解決問題，制訂政策并控制評價(jià)結(jié)果。比如與用戶之間通過正式的報(bào)告溝通，與項(xiàng)目成員之間通過電子郵件溝通：建立溝通反饋機(jī)制，任何溝通都要保證到位，沒有偏差，并且定期檢查項(xiàng)目溝通情況，不斷加以調(diào)整。這樣順暢、有效的溝通就不再是一個(gè)難題。
1 溝通要求。溝通要求是項(xiàng)目參加者信息要求的總和。
2 溝通技術(shù)。包括根據(jù)溝通的嚴(yán)肅性程度所分的正式溝通和非正式溝通：根據(jù)溝通的方向分為單向溝通和雙向溝通，橫向溝通和縱向溝通：根據(jù)溝通的工具分為書面溝通和口頭溝通等等。
3 制約因素和假設(shè)
4 溝通結(jié)果
5 分析確定項(xiàng)目的厲害關(guān)系者。確定他需要和期望是什么后對這些期望進(jìn)行管理和施加影響，確保項(xiàng)目獲得成功。
6 制訂溝通管理計(jì)劃。什么是項(xiàng)目的溝通管理
7 說明待分發(fā)信息的形式、內(nèi)容、詳細(xì)程度和要采用的符號規(guī)定與定義。
8 訂出信息發(fā)生的日程表。
9 制訂隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而對溝通計(jì)劃更新和細(xì)化的方法。