看出，溝通其實(shí)就是一個(gè)交流的過程，溝通的本質(zhì)就是換位思怎即從對方的角度出發(fā)考慮溝通問題?！皳Q位思考”的溝通理念是良好溝通的第一步。只有在了解自己、了解對方之后，才能實(shí)現(xiàn)換位思急實(shí)現(xiàn)真正的有效溝通。
良好的溝通需要有很多溝通的技能，包括個(gè)人溝通技能和組織溝通技能。個(gè)人溝通技能分為筆頭溝通技能、面談技能、傾聽技能以及演講與輔助手段等等，組織溝通技能有溝通環(huán)境信息與策略、會(huì)議組織與溝通、倫理與管理溝通等等。另外還有危機(jī)溝通、跨文化溝通、與新聞媒體溝通、談判技巧和沖突性溝通等溝通技能。當(dāng)然，這些技能是繭涵在溝通過程中的.
對個(gè)人來講，良好有效的溝通應(yīng)該做到以下幾點(diǎn):
一、觀點(diǎn)講清楚，理由講明白。
二、聽懂對方的意思，做出思考的反應(yīng)。
三、學(xué)會(huì)提問。
四、增進(jìn)了解。
對企業(yè)來講，要實(shí)現(xiàn)良好有效的溝通應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
一、統(tǒng)一合理的溝通規(guī)劃程序。即要有宏觀上的溝通規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)規(guī)劃的程序。
二、明確的溝通職能劃分。即明確溝通的負(fù)資部門或?qū)贤毮軇澐值礁鱾€(gè)具體的部門。
三、溝通規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一的溝通方法。即要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)劃模式和統(tǒng)一的溝通方法。
四、溝通工作人員的緊密協(xié)作。即溝通工作人員要緊密協(xié)作，避免出現(xiàn)重復(fù)溝通。
溝通是一個(gè)交流的過程，只要我們用“心”去做，換位思考，能夠站在對方的角度，考慮雙方的利益，并使用正確的方法，友好誠實(shí)的交流，就能夠?qū)崿F(xiàn)良好有效的溝通，然后達(dá)成共識(shí)，最終將達(dá)到管理的目的并實(shí)現(xiàn)雙魔的結(jié)局。