者之間的談判過(guò)程，營(yíng)銷(xiāo)副總在接受任務(wù)時(shí)會(huì)對(duì)市場(chǎng)狀況進(jìn)行評(píng)估，對(duì)任務(wù)完成的可行性進(jìn)行估計(jì)，做出行動(dòng)計(jì)劃，提出相應(yīng)的人員配備和市場(chǎng)推廣、銷(xiāo)售費(fèi)用等方面的要求，請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)?！标悤?shū)利說(shuō)。
目標(biāo)評(píng)估是在規(guī)定的期限到來(lái)時(shí)，依據(jù)雙方在計(jì)劃時(shí)達(dá)成的目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)目標(biāo)執(zhí)行人的完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。通常這一評(píng)估結(jié)果會(huì)與員工的待遇掛鉤。
“從你介紹的情況來(lái)看，目標(biāo)管理倒是一個(gè)很成系統(tǒng)的管理方法，但所有的管理方法都是‘聽(tīng)起來(lái)都很美’，你能不能介紹一下目標(biāo)管理在實(shí)施過(guò)程中可能發(fā)生的一些情形呢？”楊總問(wèn)道?！皸羁傉媸且粋€(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者。”陳書(shū)利心想，這一點(diǎn)恰恰是陳書(shū)利的弱項(xiàng)，由于缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，他對(duì)此也不能說(shuō)得很清楚。于是，他決定再向Helen了解一下這方面的情況。
在這個(gè)周六，書(shū)利約Helen在一個(gè)新開(kāi)張的茶藝館一起聊聊。茶藝館叮叮咚咚的流水聲聽(tīng)起來(lái)讓人很放松，書(shū)利與Helen一直品嘗著微微有些甜的鐵觀音，他的心情非常愉快，這使本來(lái)嚴(yán)肅的話(huà)題也輕松起來(lái)。Helen在聽(tīng)了陳書(shū)利的問(wèn)題后，沒(méi)有用太長(zhǎng)的時(shí)間思考，就給了書(shū)利很多有用的建議。
目標(biāo)管理在美國(guó)企業(yè)，尤其是高科技企業(yè)的應(yīng)用非常廣泛，在學(xué)術(shù)界對(duì)這一績(jī)效管理方式的研究也頗多，而且研究成果對(duì)其有效性是相當(dāng)肯定的。
Helen所在的公司自然也是采用這一績(jī)效考核方法。由于有多年的經(jīng)驗(yàn)使用這一方法去評(píng)估下屬的工作，同時(shí)Helen也被這一方法評(píng)估，她對(duì)目標(biāo)管理的特點(diǎn)有很清楚的認(rèn)識(shí)。
目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)在于：
1. 目標(biāo)管理是一種有效的行為反饋系統(tǒng)，能通過(guò)指導(dǎo)和監(jiān)控員工的工作因而提高工作效率。目標(biāo)管理使員工很清楚地知道公司或他的經(jīng)理要求他要做什么，要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，從而能集中精力投入組織目標(biāo)的完成。尤其當(dāng)目標(biāo)具體，具有挑戰(zhàn)性，員工完成目標(biāo)后有及時(shí)的反饋，能得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，員工績(jī)效會(huì)達(dá)到最高水??？
因此，“期待最高的目標(biāo)，別對(duì)員工達(dá)到的結(jié)果吃驚”，這是公司高層經(jīng)理的口頭禪，Helen說(shuō)。Helen舉了一個(gè)例子，公司在一個(gè)比較落后的地區(qū)新設(shè)了一個(gè)辦事處，主要的目的是為了在當(dāng)?shù)卦O(shè)一個(gè)窗口，做一些形象宣傳，并了解當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)狀況。當(dāng)時(shí)主管這一區(qū)域的總經(jīng)理大膽地對(duì)當(dāng)?shù)氐膯T工提出了實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的目標(biāo)，結(jié)果這個(gè)辦事處真的的當(dāng)年實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。這一結(jié)果在公司的總部引起了轟動(dòng)，公司從未在此類(lèi)地區(qū)實(shí)現(xiàn)過(guò)銷(xiāo)售。區(qū)域總經(jīng)理也因這一結(jié)果得到了提升，該辦事處也因此提升了規(guī)模，得到更多的投資。
2. 目標(biāo)管理看似復(fù)雜，但實(shí)際的管理成本并不高，由于規(guī)劃目標(biāo)的重要信息常常由員工自己完成，而經(jīng)理只是審批與修改，所以，經(jīng)理在下屬的工作計(jì)劃、工作總結(jié)以及工作行為分析上并不用花大量的時(shí)間。
3. 在目標(biāo)規(guī)劃過(guò)程中要求下屬與其經(jīng)理進(jìn)行“談判”，既增加了經(jīng)理對(duì)下屬的工作指導(dǎo)，也增加了上下級(jí)之間的溝通，這樣做一方面有利于經(jīng)理對(duì)下屬的培養(yǎng)，另一方面，經(jīng)理也會(huì)更了解下屬的工作。因此，增加溝通與培養(yǎng)下屬也是目標(biāo)管理系統(tǒng)與其他績(jī)效考核方法相比較有利的方面。
4. 由于目標(biāo)管理要對(duì)目標(biāo)完成情況定期進(jìn)行評(píng)估，并與員工的切身利益掛鉤，如Helen所在的公司，評(píng)估是每月進(jìn)行一次，所以，員工的工作表現(xiàn)能及時(shí)體現(xiàn)在其待遇上，員工能隨時(shí)感覺(jué)到來(lái)自經(jīng)理與工作本身的壓力，因而動(dòng)機(jī)水平也較高。
5. 另一方面，由于目標(biāo)管理使員工的工作環(huán)境更加可控，員工也會(huì)覺(jué)得這一評(píng)估過(guò)程較為公平，同時(shí)因每人各自專(zhuān)注于自己的目標(biāo)，有的時(shí)候也會(huì)減少員工之間的盲目對(duì)比，有助于消除不公平的感覺(jué)。不公平感（不一定是真的不公平）常常是企業(yè)里影響員工士氣揮之不去的陰影。
當(dāng)然，沒(méi)有完美的評(píng)估工具，在使用一個(gè)工具的時(shí)候也要防止工具本