而設(shè)立的團(tuán)隊(duì)，當(dāng)對(duì)他們的需求不復(fù)存在的時(shí)候，這些團(tuán)隊(duì)也就完成了它們的使命。如果一家公司一個(gè)接一個(gè)地成立團(tuán)隊(duì)，這些職能重疊的組織會(huì)把人們的頭腦搞混亂，使得公司機(jī)能失調(diào)。
里德：你不能一個(gè)勁地成立流于形式的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成立后，其成員坐在一起問的第一個(gè)問題就是：“我們要去做什么?”如果沒有真正的目標(biāo)，那么他們就會(huì)想離開。團(tuán)隊(duì)就會(huì)自行消亡。
奧爾蓋耶：我同意里德的說法。如果公司對(duì)其沒有真正的需求，一個(gè)團(tuán)隊(duì)很快會(huì)消失。每個(gè)團(tuán)隊(duì)的生命周期都各不相同。你給這些人任務(wù)，他們聚在一起，并肩工作，達(dá)到目標(biāo)后就解體。
關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員的級(jí)別
什么樣的問題不應(yīng)該交給團(tuán)隊(duì)來解決?
格特曼：當(dāng)你要處理的是日常遇到的問題、單邊問題、技術(shù)問題或職能性問題，或你并不需要團(tuán)隊(duì)。為處理它們?cè)O(shè)立團(tuán)隊(duì)不能增添價(jià)值。
團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該是一樣的級(jí)別嗎?
奧爾蓋耶：你想做的是建立這樣一個(gè)環(huán)境，即他們能夠提供專業(yè)意見，并且能把很多事情擺到臺(tái)面上來談。這并不需要大家都是相同級(jí)別。
不需要相同級(jí)別?這在實(shí)際中行得通嗎?
奧爾蓋耶：我們公司的團(tuán)隊(duì)就是由不同級(jí)別的人組成的。有時(shí)候在團(tuán)隊(duì)中放入級(jí)別較低的人反而能增添價(jià)值。當(dāng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效非常出色時(shí)，人們關(guān)注的是其帶來的價(jià)值，而不是這些人都是處在什么樣的級(jí)別。
格特曼：毫無(wú)疑問，人們會(huì)很自然地想到等級(jí)的問題。當(dāng)一個(gè)人開始一份新工作，他首先會(huì)想：我應(yīng)該向誰(shuí)匯報(bào)?他對(duì)我的期望是什么?當(dāng)你將許多不同級(jí)別的人放入一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，就像奧爾蓋耶所說的，選擇的惟一標(biāo)準(zhǔn)是誰(shuí)會(huì)增添價(jià)值。
現(xiàn)實(shí)情況是，對(duì)于給定的一個(gè)問題，一線的人往往比身居高位的人了解更多，因?yàn)樗麄兘佑|問題的機(jī)會(huì)更多。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員地位是不平等的，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)很可能做不好工作，而且團(tuán)隊(duì)中職位高的人還可能會(huì)壞事。
奧爾蓋耶：如果一個(gè)CEO不給年輕的、資歷更淺的人機(jī)會(huì)為團(tuán)隊(duì)增添價(jià)值，那么他的領(lǐng)導(dǎo)力就可能會(huì)削弱。
關(guān)于團(tuán)隊(duì)的決策
是不是可以這樣說，即使是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)做出的決策，CEO還是擁有最后的否決權(quán)?你們這樣做的次數(shù)多嗎?
奧爾蓋耶：并不是很多。如果我否決了一件事，那么這一定是具體涉及到某個(gè)業(yè)務(wù)問題。比如有團(tuán)隊(duì)建議要砍掉一個(gè)項(xiàng)目，但是我出于多方面考慮堅(jiān)持認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目一定要保留。
一般來說，這是因?yàn)槲覜]有盡早和團(tuán)隊(duì)成員溝通清楚哪些項(xiàng)目應(yīng)該保留，哪些可以取消。他們也許會(huì)說這個(gè)項(xiàng)目占用了這么多的資源，這么多的錢。但是，如果我和他們深入交流，他們就會(huì)明白這個(gè)項(xiàng)目在戰(zhàn)略上和公司其他部門的聯(lián)系。我們從錯(cuò)誤當(dāng)中學(xué)習(xí)，下一次就會(huì)做得更好。
里德：如果授權(quán)給團(tuán)隊(duì)，并且很清楚團(tuán)隊(duì)將要提供咨詢性的建議，每個(gè)成員都知道決策是如何做出的，你就很少需要推翻他們的決策。你和他們坐在一起，衡量一件事情的優(yōu)缺點(diǎn)，他們覺得自己的意見被傾聽。當(dāng)團(tuán)隊(duì)做出了一個(gè)決策，而這個(gè)決策沒有任何解釋地就被否決掉，問題就出現(xiàn)了。他們可能會(huì)有想法。按照我的經(jīng)驗(yàn)，如果你和團(tuán)隊(duì)成員坐在一起，并告訴他們你是基于什么什么理由而不準(zhǔn)備采取這個(gè)建議，也許你是錯(cuò)的，但目前你認(rèn)為事情就是這樣，那么絕大多數(shù)情況下，他們會(huì)說：“好吧，我明白了?！辈⑶乙琅f干勁十足。
在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，要做出一個(gè)決策或者結(jié)論很明顯有很多不同的方法。什么樣的方法對(duì)于團(tuán)隊(duì)最為適用?一致同意才通過嗎?
奧爾蓋耶：我們的原則是，你可以投同意票也可以投反對(duì)票，但一旦有了結(jié)論，團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人都要全力以赴去執(zhí)行它。 不同意見當(dāng)然是重要的，我們鼓勵(lì)大家說出自己的不同意見。
里德：我感覺一致同意才通過，可以把弄虛作假的程度降到最低。但是事實(shí)上，沒有任何一個(gè)決策是這樣做出來的，包括在日常生活當(dāng)中
，比如，上哪里吃飯。因?yàn)楸娍陔y調(diào)，我不可能獲得每一個(gè)人的同意。底線是：這件事是不是在每個(gè)人可忍受的范圍之內(nèi)?有些事情需要單方面做出決定，比如我會(huì)要求公司的日常管理費(fèi)用必須控制在多少。那么事情就應(yīng)該這樣去做。
在“扁平化組織”里，CEO的角色是否要發(fā)生變化呢?
里德：對(duì)于我來說，最重要的不是組織的架構(gòu)，而是要在心智上變成“扁平化組織”。你可以延續(xù)以往舊的架構(gòu)，但是大部分的事情應(yīng)該讓更多的人和不同的團(tuán)隊(duì)參與進(jìn)來。
格特曼：如果一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)者像一個(gè)國(guó)王一樣獨(dú)斷專行，那么這個(gè)公司是不能長(zhǎng)久的。當(dāng)這個(gè)人離開時(shí)，整個(gè)公司就會(huì)像紙房子一樣塌下來。所以，如果你要?jiǎng)?chuàng)建常青的組織，你惟一的選擇是培養(yǎng)這些高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，并且將做決策的權(quán)利分散—分散到團(tuán)隊(duì)和他們的成員當(dāng)中。到條件成熟時(shí)，這種做法就會(huì)帶來很大的回報(bào)。