些小“道具”越現(xiàn)實，客戶群體對研究工作需要所能作出的反應(yīng)就越好，特別是當(dāng)小道具與當(dāng)前的產(chǎn)品性能或成本相比具有激進改變時就更是如此。IUUN通過各種途徑對客戶現(xiàn)在的消費環(huán)境因素，如社會、經(jīng)濟、技術(shù)、市場等進行深入分析，從而了解創(chuàng)新產(chǎn)品如何滿足客戶現(xiàn)有消費的缺憾。這種分析除了要從用戶收集信息并進行分析驗證外，還需要所在組織的大多數(shù)部門的參與，有時還需要借助外部顧問的力量。
在技術(shù)方面, 要注意那些剛開始不被市場看好，但能不斷演進，帶來成本不斷下降的所謂“顛覆性技術(shù)”。中國有使用顛覆性技術(shù)的廣泛基礎(chǔ), 因為中國龐大的消費群體有不同層次的需要，可以支持創(chuàng)新性產(chǎn)品的不斷進化, 如幾年前的商務(wù)通PDA、小靈通手機。
HP的第一個計算器就是一個創(chuàng)新型的產(chǎn)品。這種計算器的潛在用戶包括加法機用戶、計算機用戶、計算尺用戶、計算表用戶，當(dāng)時還沒有計算器用戶。為了定義計算器的用戶需求，就必須了解這些正在使用加法機、計算機、計算尺、計算表的用戶正在利用它們解決哪些問題，同時還存在哪些不足。粗略地說，不足之處的列表(即用戶需求)可以包括：加法機不夠輕便;計算機獲得上機時間很困難，同時上機非常昂貴;計算尺不夠準(zhǔn)確且不易讀數(shù);計算表需要進行內(nèi)插，而內(nèi)插很枯燥、困難且不準(zhǔn)確。通過一定的想象，我們就可以發(fā)現(xiàn)這種能夠完成基本的數(shù)學(xué)和工程計算的計算器具有準(zhǔn)確、使用方便、快捷、攜帶方便、廉價的特點，并且能夠從加法機、計算機、計算尺、計算表的市場中搶占市場份額。HP計算器產(chǎn)品的定義者正是認(rèn)識到了當(dāng)時已有解決方案的基本問題，并定義了最初的計算器，使之能夠解決其中的許多問題。因此，HP35與當(dāng)時市面上的解決方案相比，能夠為用戶提供更多的價值。
2、改進現(xiàn)有產(chǎn)品型
大多數(shù)公司在產(chǎn)品開發(fā)工作方面，將主要精力用于開發(fā)這類產(chǎn)品。改進型產(chǎn)品指那些對于某個目標(biāo)市場來說，市場上已經(jīng)存在采用類似技術(shù)、解決類似問題的產(chǎn)品。此類產(chǎn)品開發(fā)工作的工作重點集中在開發(fā)下一代產(chǎn)品，維持或者贏得市場份額。
運動鞋市場是一個很好的例子。隨著產(chǎn)品被細(xì)分為滿足各個特定市場分區(qū)的需求，在運動鞋市場上產(chǎn)生了更多的細(xì)分市場和需求：賽跑選手專用的賽跑鞋、周末慢跑愛好者的慢跑鞋、馬拉松選手的馬拉松鞋、體操班和舞蹈班專用的女子有氧健身鞋、男用和女用的步行鞋。技術(shù)進步使人們得以滿足這些需求，如新型材料，包括GORETEX、維可牢尼龍搭扣、強力尼龍，各種顏色都有。這些技術(shù)增強了供應(yīng)商滿足用戶差異化需求的能力。
在改進型產(chǎn)品定義了解客戶需求方面, 我們必須了解針對不同需求的細(xì)分市場, 理解各個細(xì)分市場各自有哪些問題, 客戶對市場現(xiàn)有產(chǎn)品的喜好程度，不滿意因素，用戶需求將會是什么，從而在產(chǎn)品消費(消費群體、消費方式等)，產(chǎn)品品質(zhì)(性能、包裝、功效等)，產(chǎn)品概念(文化價值、品牌價值等)諸方面進行新產(chǎn)品定義，從而優(yōu)化產(chǎn)品組，在激烈競爭中獲勝。
3、客戶定制型
客戶定制型與創(chuàng)新型及改進型產(chǎn)品都有所不同，其原因就是用戶要求廠家單獨為他們量身定做一種專門的產(chǎn)品, 如中國移動為使客戶更方便，更快捷地使用豐富、規(guī)范化的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和服務(wù)，推出八款定制手機。一直處于供過于求困境的家電廠商為同時滿足個性化、低成本的市場需求，由大型家電連鎖商業(yè)作為橋梁，實現(xiàn)家電制造業(yè)從大規(guī)模生產(chǎn)向大批量定制的轉(zhuǎn)變。
評估客戶定制型用戶需求的難點在于，了解你是否真正能夠按照客戶所要求的指標(biāo)開發(fā)、制造和交付產(chǎn)品。評估客戶定制型用戶需求，需要回答以下問題, 與公司的其它主流產(chǎn)品開發(fā)(創(chuàng)新型及改進型)相比，這種產(chǎn)品能否為公司帶來更高程度的投資回報率?開發(fā)產(chǎn)品或不開發(fā)產(chǎn)品所分別對應(yīng)上限和下限回報分別是什么?我們是否愿意將人力和財力資源投入到客戶定制型產(chǎn)品領(lǐng)域，如果我們將這些資源投入到技術(shù)型或改進型產(chǎn)品是否更合適?這種客戶定制型產(chǎn)品取得成功的可能性有多大?這些產(chǎn)品的成功或失敗對于我們的業(yè)務(wù)會產(chǎn)生多大的影響?