此，溝通管理的作用是不容忽視的。良好的溝通能夠及時準(zhǔn)確地獲取足夠的信息、發(fā)現(xiàn)潛在的問題、控制好項目管理工作的各個方面、為項目的成功提供可靠的保障。
三、OEM企業(yè)項目溝通管理
OEM企業(yè)中項目管理的溝通包括項目組內(nèi)部溝通、項目組之間的溝通，項目組外部的溝通。
1.OEM企業(yè)中項目組的內(nèi)部溝通。在OEM企業(yè)中，項目組內(nèi)部的溝通主要是幾個職能部門之間的相互溝通和協(xié)調(diào)。在整個項目管理的過程中，項目管理者充當(dāng)?shù)氖菂f(xié)調(diào)者的角色。項目組內(nèi)部溝通包括：
(1)同市場部溝通。項目經(jīng)理同市場部的溝通主要是為了及時準(zhǔn)確地了解客戶的需求，并根據(jù)客戶的需求制定可行的工作計劃?？蛻粜枨蟮拿恳淮巫兏紩椖康膶嵤┰斐梢欢ǖ挠绊?。因此同業(yè)務(wù)部門的溝通，是項目經(jīng)理及時掌握客戶需求變更的最佳途徑。
(2)同采購部門溝通。這一環(huán)節(jié)的溝通可以說是最為關(guān)鍵的溝通。原因在于：任何產(chǎn)品的生產(chǎn)都是以物料齊套為基礎(chǔ)。缺少任何一種物料，或者某種物料不符合規(guī)格要求，產(chǎn)品都無法進(jìn)行正常的生產(chǎn)。如果采購職能部門不能及時、準(zhǔn)確地將生產(chǎn)所需的物料購買到，并保證物料的齊套性，那么后續(xù)的工作就是空談。做好采購部門的溝通、加快物料的采購進(jìn)程，無疑可以節(jié)約大量的資源，提高產(chǎn)品開發(fā)的效率。
(3)同客戶的溝通。同客戶的溝通，主要是為了及時、準(zhǔn)確地了解客戶的需求。一個產(chǎn)品項目的成功與否，取決于客戶對最終交付物的認(rèn)可程度，得到客戶的認(rèn)可，就證明項目取得了成功。
(4)同生產(chǎn)制造部的溝通。生產(chǎn)制造部是產(chǎn)品制造過程中技術(shù)上最為關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。同生產(chǎn)制造部門的溝通主要是為了及時掌握生產(chǎn)狀況、組織相關(guān)的項目組成員解決問題，對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)。為以后遇到類似問題，提供解決的參考方法，并定期為客戶提供相關(guān)生產(chǎn)信息的支持。
(5)同質(zhì)量保證部門的溝通。在這個環(huán)節(jié)的溝通中，質(zhì)量保證部門充當(dāng)“準(zhǔn)客戶”客戶的角色，在保證質(zhì)量方面起到了關(guān)鍵的作用。和質(zhì)量保證部門的溝通是及時掌握材料和產(chǎn)品質(zhì)量的最直接的方式。同時，也可以在第一時間，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的問題，及時召集相關(guān)人員，找到解決方法，減少企業(yè)的損失。
(6)同公司高層領(lǐng)導(dǎo)的溝通。任何項目的啟動都要獲得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，如果得不到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，項目就不可能成功。同高層領(lǐng)導(dǎo)的溝通主要是為了讓高層領(lǐng)導(dǎo)隨時了解產(chǎn)品生產(chǎn)過程的進(jìn)展?fàn)顩r、工作中遇到的困難、尋求協(xié)助，以及對項目的順利進(jìn)行尋求支持的過程。
除此之外，還包括和物流部門的溝通、以及和財務(wù)部門的溝通等。
2.項目間的溝通。OEM企業(yè)的業(yè)務(wù)特點，決定了項目管理并不是針對某一個單一項目所進(jìn)行的管理，而是同時對多個項目所進(jìn)行的管理。這些項目有可能屬于同一個客戶，也有可能屬于多個客戶。然而，同一客戶的不同訂單，往往在技術(shù)上有相關(guān)性，通過各個項目組之間的信息溝通、技術(shù)交流、關(guān)鍵技術(shù)人員的共享，就可以促進(jìn)相互之間的學(xué)習(xí)，達(dá)到事半功倍的目的。
3.項目外部的溝通主要是同產(chǎn)品所涉及的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的檢測機(jī)構(gòu)、原材料供應(yīng)商、相關(guān)政府部門等的溝通。
四、OEM訂單項目溝通管理中存在的主要問題
1.信息反饋不及時，缺乏雙向溝通。項目組成員之間信息的傳遞只注重信息是否傳遞出去了，而不注重信息是否傳遞的準(zhǔn)確，缺乏雙向溝通。同時多項目的并存，使得項目組成員在溝通的時候，由于不明確各項目的優(yōu)先級，導(dǎo)致緊急的項目信息的傳遞和反饋產(chǎn)生了延遲。
2.溝通形式雖然多樣，但溝通效果不佳。OEM企業(yè)信息溝通雖然也采取多種多樣的溝通方式來進(jìn)行，但是在進(jìn)行溝通的時候項目組成員忽略各種溝通形