同質(zhì)量有關的各項管理本就是企業(yè)質(zhì)量管理體系的重要組成部分,企業(yè)只需從項目管理的角度進行重新組合,再整合質(zhì)量管理體系中未涉及的其他領域同項目管理有關的管理事項即可。具體來說,ISO9000族標準中關于質(zhì)量管理的八項原則和十二項基礎,應在項目管理中借鑒和落實;對“管理體系”術語的表述和對管理體系組成內(nèi)容的概括,同樣應當應用于項目管理體系;對質(zhì)量管理體系提出了“要求”的過程,幾乎也都是項目管理的過程和應滿足的要求;檢查和評價質(zhì)量管理體系符合性、有效性的“審核”方法,也可以應用于確保項目管理體系“符合”及“有效”的檢查、評價。ISO9000族對“手冊”的定義是:“規(guī)定組織管理體系的文件”,企業(yè)的項目管理手冊即應以此思路進行改造或調(diào)整。
3.以系列化、流程化、信息化、表單化改造現(xiàn)有的項目管理制度
ISO10006《項目管理中的質(zhì)量指南》指出:“項目管理包括,在一個連續(xù)的過程中為達到項目目標,對項目所有方面所進行的規(guī)劃、組織、監(jiān)測和控制?!边@一系列內(nèi)容,都應該有文件進行描述。構(gòu)成管理體系的要素是相互關聯(lián)、相互作用的,對這些要素的文件化描述以及對其進行管理控制的制度如果缺少相互關聯(lián)、相互作用的功能,管理體系就無法真正有效地構(gòu)成。這也正是一些企業(yè)編制的項目管理成套制度難于落實的重要原因。ISO9000:2005:“將相互關聯(lián)的過程作為體系來看待、理解和管理,有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率?!币虼?,企業(yè)在建立項目管理體系時,所編制的成套文件必須形成系列,即項目管理的全部文件應體現(xiàn)出是在一個閉環(huán)的體系中,文件之間有著內(nèi)在的聯(lián)系,并具有相互制約、相互支持的作用。例如,企業(yè)應明確同企業(yè)經(jīng)營方針保持一致的項目管理方針,體現(xiàn)企業(yè)宗旨與追求;在管理方針的框架內(nèi)確定可測量的目標,以實現(xiàn)方針,目標應體現(xiàn)持續(xù)改進;企業(yè)應制定創(chuàng)造項目產(chǎn)品過程的程序文件和項目管理過程的程序文件,這些程序文件應提出貫徹管理方針、落實管理目標的具體管理措施。上述文件若是相互脫節(jié)的,它們就只是孤立的制度的匯編,而不是“體系的描述”,孤立的制度在執(zhí)行過程中將會受到多方掣肘,最終下場就是不了了之,成為空文。
流程化和表單化的目的是確保文件的可操作性,確保文件的落實。流程化即以流程管理的思路和方式表述有關的制度文件,流程管理是一種以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務流程為中心,以持續(xù)地提高組織業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化方法,這是一種系統(tǒng)化的方法,是持續(xù)的、不斷提升的一種方法。流程管理強調(diào)認真進行職責的分工細化,強化部門業(yè)務搭接、交叉工作的協(xié)調(diào),明確分工、強化職責,努力做到項項有責任部門,事事有人負責,層層得到落實。流程化的文件程序描繪出一項工作完成的路徑,這就確保了公司和項目部、項目部內(nèi)部各崗位職責的層層到位,越位、缺位、錯位現(xiàn)象的避免以及各級次制度健全、責任落實、目標明確。表單化要求將文字描述性的制度化程序轉(zhuǎn)化為該程序執(zhí)行者工作中所填寫的表單,表單內(nèi)容填寫完整,便意味著工作的完成。流程化和表單化能很好的解決管理活動中的“5W1H”(Why:為什么;What:做什么;Who:誰來做;When:何時做;Where:何地做;How:如何做)問題,使工作有條不紊,井井有序。