nbsp; 在信息化建設中,采用全面質(zhì)量管理的思想。實施全面質(zhì)量管理,是信息工程監(jiān)理的控制目標。美國質(zhì)量管理專家費根鮑姆(A. V. Fergenbaum)于20世紀60年代提出的全面質(zhì)量管理思想,是隨著科學技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營管理的需要逐步發(fā)展起來的現(xiàn)代化質(zhì)量管理學科。其深刻內(nèi)涵已經(jīng)遠遠超出一般意義的質(zhì)量管理領域,而成為一種綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念。
如何在信息化建設中實行全面質(zhì)量管理,以保障信息系統(tǒng)工程的質(zhì)量,是需要在實踐中探索和研究的。信息化建設監(jiān)理機制是保障信息系統(tǒng)工程質(zhì)量的重要手段,“三控、二管、一協(xié)調(diào)”及知識產(chǎn)權(quán)保護和安全控制是監(jiān)理的核心,也是在監(jiān)理過程中實行全面質(zhì)量管理的核心。
(一)全面質(zhì)量管理的定義
全面質(zhì)量管理在ISO 9000族標準中的定義為:“一個組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑”。在知識經(jīng)濟時代,這種管理應向知識管理延伸和發(fā)展。建立知識管理體系,是提高企業(yè)競爭力、推動企業(yè)發(fā)展的動力。實施全面質(zhì)量管理就是建立質(zhì)量控制的知識管理體系。
知識管理貫穿信息化建設的始終,在全面質(zhì)量管理過程中得到體現(xiàn)。通過知識管理,幫助企業(yè)從已存在的信息中挖掘、分析、整合有用的知識,發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的知識,提升質(zhì)量管理的質(zhì)量。信息化的特征是技術(shù)和服務,在知識管理中實現(xiàn)創(chuàng)新是信息化發(fā)展的源動力。
(二)信息工程的知識化監(jiān)理的內(nèi)涵
信息工程的知識化監(jiān)理,融合個人知識(經(jīng)驗、專業(yè)、技術(shù)等)積累和企業(yè)知識(記錄、文檔、文化等)積累,使質(zhì)量管理不僅僅停留在文檔化、參數(shù)化、流程化、制度化的作業(yè)中,而具有質(zhì)的提高,促進個人知識和企業(yè)知識的相互轉(zhuǎn)化。
在監(jiān)理過程中,促成業(yè)主與承建方、業(yè)主與監(jiān)理方、業(yè)主與業(yè)主、承建方與監(jiān)理方之間的知識轉(zhuǎn)移。在信息化建設中,由于業(yè)主缺乏相應的技術(shù)、知識、經(jīng)驗等準備,監(jiān)理的介入可以幫助業(yè)主與承建方溝通,了解承建方的技術(shù)路線、設計思想、公司實力、技術(shù)服務和支持等;幫助業(yè)主與已實施信息化的企業(yè)交流,學習經(jīng)驗、吸取教訓、規(guī)避風險;提供對承建方的評價、解決方案的評價、項目實施方法的評價、項目階段和完成的評價以及技術(shù)服務和支持的評價等;提供風險管理、質(zhì)量管理、進度管理、投資管理、安全管理、文檔管理等相應知識。在這個過程中,完成了多樣性、多方位、多層次的知識轉(zhuǎn)移。
信息工程監(jiān)理在信息化工程中,通過實施零缺陷、戴明環(huán)、6σ等全面質(zhì)量管理方法和ISO9000質(zhì)量管理體系標準,提高對質(zhì)量、質(zhì)量管理的認識,形成以知識管理為基礎的質(zhì)量管理作業(yè)流程,保證信息工程的質(zhì)量。實現(xiàn)信息和知識資產(chǎn)的積累和保存,促進內(nèi)部信息和知識的流通,達成組織內(nèi)部知識的共享。
四、信息工程監(jiān)理的知識結(jié)構(gòu)
(一)信息工程監(jiān)理的總體架構(gòu)
信息工程監(jiān)理的總體架構(gòu)由5部分構(gòu)成:⑴監(jiān)理目標是信息系統(tǒng)工程總體目標和任務,包括五個階段,即項目孵化、規(guī)劃設計、項目實施、驗收測試和運行維護;⑵監(jiān)理范圍,即監(jiān)理職能×監(jiān)理內(nèi)容;⑶監(jiān)理實施;⑷監(jiān)理支撐;⑸系統(tǒng)評測。
(二)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的知識結(jié)構(gòu)
信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的知識結(jié)構(gòu),由5個維度的知識空間組成:
1.監(jiān)理范圍。這個知識維度是由監(jiān)理職能和監(jiān)理內(nèi)容構(gòu)成的一個矩陣。監(jiān)理范圍是信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識結(jié)構(gòu)的核心,其它知識元素都是以監(jiān)理范圍為中心,輻射信息系統(tǒng)工程整個生命周期。
信息系統(tǒng)工程監(jiān)理包含7項職能:決策與領導、規(guī)劃與設計、組織與人事、協(xié)調(diào)與溝通、控制與監(jiān)督、投資、評測與創(chuàng)新。主要內(nèi)容包括:質(zhì)量控制、進度控制、投資控制、安全控制、知識產(chǎn)權(quán)控制、信息管理、合同管