監(jiān)理方發(fā)現(xiàn)問題、解決問題能力的體現(xiàn)?！侗O(jiān)理工程師通知》要有針對性、依據(jù)充分、用詞要準確、同時要讓承包方將問題處理回復。
（5）業(yè)主意見調(diào)查表
一般半年一次由公司對業(yè)主發(fā)調(diào)查表，是建設方對監(jiān)理方服務質(zhì)量情況全面反映的評價。此外，書面形式的協(xié)調(diào)溝通還包括備忘錄、報告、建議書、監(jiān)理工作總結等，在此就不再贅述。
1.2會議形式文件溝通會議形式包括監(jiān)理例會、專題會議以及技術交底會，圖紙會審會等。
（1）監(jiān)理例會及專題討論會 一般都是由監(jiān)理方主持，參見各方參與的一種協(xié)調(diào)溝通形式。各方在會上提出相應的要求、請示、意見等，是參建各方對工程建設進行的一種或交心或針鋒相對或互相體諒的交流協(xié)調(diào)溝通，大家取得一致意見，解決了問題。會議是一種高效的解決問題的協(xié)調(diào)溝通方式，監(jiān)理方在會議上不但要平衡各方意見，也要敢于表述自己的意見，做到公正、專業(yè)的評判和準確的表述；掌握會議的議題和進程是反映監(jiān)理方（特別是總監(jiān)）的一種組織協(xié)調(diào)能力，語言表達能力的具體體現(xiàn)。會議結束，形成會議記錄文件。
（2）技術交底會
這里所說的技術交底會是指某個分項工程和工序，監(jiān)理方按照監(jiān)理實施細則以及相關規(guī)范（特別是新材料、新工藝），向承包方進行的技術和要求的交底。建設方作為旁聽。此種溝通形式專業(yè)性強，要求監(jiān)理方做好充分的準備，要讓建設方感受到監(jiān)理方高水準的專業(yè)技術能力。監(jiān)理方要以客戶的眼光來要求承包商，這是一種監(jiān)理方驗收標準的交底，也是把建設方高標準、高質(zhì)量要求的隱含需求的明示。通過這種協(xié)調(diào)溝通，建設方也會很認同監(jiān)理方這種把顧客需求轉(zhuǎn)化為相關要求的一種做法。
1.3日常工作中的交流溝通
日常工作中的交流溝通主要是通過交談的方式進行?？蓜e小看一個專業(yè)監(jiān)理工程師的綜合素質(zhì)，包括敬業(yè)精神、專業(yè)技術水平、應變能力、協(xié)調(diào)能力、語言表達能力等，所以應該支持并鼓勵這種協(xié)調(diào)溝通形式，讓專業(yè)監(jiān)理工程師參與建設方管理人員交流，一是充分獲取建設方的相關信息，為向建設方充分展現(xiàn)自我，讓建設方認同工程監(jiān)理部每一個監(jiān)理人員及其工作效果，直至認可并滿意工程監(jiān)理部提供的服務質(zhì)量。
2、協(xié)調(diào)溝通時機與策略的選擇協(xié)調(diào)溝通時機與策略的選擇因人、因時、因地、因事件不同而不同，絕不能一概而論，下面提幾點看法供大家參考。
2.1重視協(xié)調(diào)溝通的“軟管理”
“軟管理”就是監(jiān)理工程師對項目參與者心理活動的管理，是協(xié)調(diào)溝通時機和選擇的重要依據(jù)。人有自然和社會雙重屬性，協(xié)調(diào)溝通時應分析溝通參與者所屬部門對事件的要求和看法，分析某個人的經(jīng)歷、職位、價值觀、愛好等，找準切入點，適時的展開協(xié)調(diào)溝通。另一方面，監(jiān)理工程師也應對自身的專業(yè)修養(yǎng)，心理活動進行管理，監(jiān)理工程師在任何情況下，即使有充足的理由，也應避免憤怒、發(fā)火、喜樂等情緒波動；或者因自責、愧疚而輕易承擔責任。協(xié)調(diào)溝通應是在一個理智、平和、友好的氛圍中進行才是時機。
2.2斟酌書面協(xié)調(diào)溝通文件中的用詞
在書面溝通形式的文件中，用詞一定要準確，一句一定要充分，且應多用事實或數(shù)據(jù)支持，文字要精煉。特別要慎重使用諸如“所有”、“全部”、“完全”、“一切”等詞，要考慮特殊情況，避免讓人誤解或有人鉆空子；另外，應斟酌多義詞可能帶來的誤解，因為“重要的不是你說了什么，而是別人領會了什么”。
2.3建設方對監(jiān)理服務有意見時的溝通
工程監(jiān)理過程中，總會出現(xiàn)某個時期或個別問題，建設方對監(jiān)理方提供的服務有意見或不滿意的情況，這時就應該選擇一個建設方代表心情比較平順的時候，由總監(jiān)主動找建設方代表交談，了解建設方是為什么事情對監(jiān)理方有意見，在知道了事情的原因后，向建設方做進一步表述，表達自己的意見。