別過程。
識別過程實際上也就是對過程進(jìn)行策劃。一般來說，如果某一項過程尚未存在，可以稱之為過程策劃；如果已經(jīng)存在，則是識別問題。
?。?）強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵過程。
組織的過程網(wǎng)絡(luò)非常錯綜復(fù)雜，不管是對于哪一級管理者來說，都不可能對其進(jìn)行有效的管理。平均使用精力，通常會造成管理的失敗。因此，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵過程，對其進(jìn)行重點控制，對質(zhì)量管理來說尤為重要。
?。?）簡化過程。
過程越復(fù)雜，運(yùn)行成本、管理難度、失控可能性等各個方面就越容易出問題。根據(jù)實際情況對一些過程進(jìn)行簡化，是質(zhì)量管理的重要方法。所謂簡化，一是將過分復(fù)雜的過程分解為較為簡單的小過程，二是將不必要的過程取消或者合并。
?。?）按優(yōu)先次序排列過程。
由于過程的重要程度不同，管理中應(yīng)按其重要程度進(jìn)行排列，將資源盡量用于重要過程。當(dāng)然，這并不代表對次要過程可以放棄管理，可以不給予資源保障。
（5）制定并執(zhí)行過程的程序。
要使過程的輸出滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，必須制定并執(zhí)行程序。沒有程序，不是過程未能完成，就是過程輸出出現(xiàn)問題，過程就會混亂。程序的類型包括兩種，一種是形成文件的書面程序，一種是工作習(xí)慣形式的非書面程序。前者往往是針對主要過程和關(guān)鍵過程去制定，大量的程序都屬于后者。非書面程序的執(zhí)行是靠員工自己掌握的。
?。?）嚴(yán)格職責(zé)。
任何過程都需要人去控制才能完成。因此，必須嚴(yán)格職責(zé)，確保人力資源的投入。
?。?）關(guān)注接口。
所謂接口，是上一個過程的輸出和下一個過程的輸入之間的連接處。如果接口不相容或不協(xié)調(diào)，過程的運(yùn)作就會出問題。
?。?）進(jìn)行控制。
過程一旦建立、運(yùn)轉(zhuǎn)，就應(yīng)對其進(jìn)行控制，防止出現(xiàn)異常。控制時要注意過程的信息，當(dāng)信息反映有異常傾向時，應(yīng)及時采取措施，使其恢復(fù)正常。
?。?）改進(jìn)過程。
任何過程都可能存在著改進(jìn)的可能性。對過程進(jìn)行改進(jìn)，可以提高其效率或效益。2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)特別強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，而持續(xù)改進(jìn)的對象主要就是過程。
?。?0）領(lǐng)導(dǎo)要不斷改進(jìn)自己的過程。
領(lǐng)導(dǎo)工作也是一類過程，一般屬于決策過程。領(lǐng)導(dǎo)對自己的過程進(jìn)行改進(jìn)，可以提高過程質(zhì)量，對組織產(chǎn)生更大的影響。
3 過程管理的工作方法
?。?）過程的策劃。
包括方針和目標(biāo)的確定一級活動計劃的制定。在這個階段主要是找出存在的問題，通過分析，制定改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的措施和方法。其具體步驟為：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出影響質(zhì)量的主要原因，制定措施和計劃。
?。?）過程的實施。
實施就是具體運(yùn)作，按照策劃要求組織實施，使過程正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來。在實施中，應(yīng)當(dāng)對過程進(jìn)行控制，及時發(fā)現(xiàn)問題或異常情況，及時采取措施，使問題得到解決。
?。?）過程的檢查。
對過程的結(jié)果應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行驗證，并根據(jù)驗證結(jié)果對過程進(jìn)行確認(rèn)。所謂驗證，就是對過程輸出進(jìn)行某種方式的測量，然后對照輸入的要求，看其是否符合。如果符合要求，說明過程是成功的，如果存在問題，就應(yīng)該采取糾正措施。
（4）過程的改進(jìn)。
過程經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)有問題，就要及時進(jìn)行改進(jìn)。也就是對過程的結(jié)構(gòu)、輸出、輸入、活動、人員及其它資源進(jìn)行改變，甚至可能導(dǎo)致對過程的重新策劃。