并明確各系統(tǒng)的功能。這些對各個系統(tǒng)來說仍然沒有額外的投入.就好像是賣了一筐水果.把框中下層的水果拿出來送給用戶一樣.但是卻得到了用戶的尊敬和信任。結果整個項目順利完成了驗收。在這個過程中我們引導了用戶，并且主動變更了用戶需求.收到了很好的效果。
4、項目竣工后需求改善和提高
在項目交付后.用戶在以后近2年的使用過程中仍不斷地提出新的需求.大都是用戶在使用系統(tǒng)的過程中總結的操作方便性和功能的優(yōu)化完善.這些對我們的系統(tǒng)項目的提高和繼續(xù)引領國內(nèi)市場都起到了重要的作用.其中也有一些為適應用戶的特定要求.我們采取了成本價優(yōu)惠委托開發(fā)的做法又一次得到了用戶的歡迎，所以模糊定義的需求.目前還是國內(nèi)一些傳統(tǒng)行業(yè)新項目的現(xiàn)狀.我們要客觀認識這一點.靈活掌握項目管理的需求變更。
三、用戶需求變化原因分析和應對
首先.用戶對項目的了解往往局限于表面和猜測。一些項目特別是專業(yè)化較高的項目.想預先定義用戶需求就比較困難，所以用戶常常不能相信項目組為用戶定義好的需求其次.合同能夠簽訂的時候.項目范圍描述不清楚。這是最常見的問題之一.導致后期項目無窮無盡的修改。
再次.用戶和項目組對寫成紙面文件的需求理解不一致。這種情況也較常見。雖然用戶已經(jīng)確認了項目組提交的項目范圍，項目組也是完全按照這個文件規(guī)定的內(nèi)容做的.但是用戶還要求改.用戶的認知和項目組的認知完全不同。
最后.用戶總有在驗收之前把每～件事情都做得淋漓盡致的心理要求。一般來講。在項目驗收之前，用戶都會把所有的想法盡量逼著項目組解決.因為一般的用戶心理都會認為：一旦交付了.再想找項目組成員對業(yè)務系統(tǒng)進行修改可就難了。
針對上述項目問題以及發(fā)生的原因.可以通過以下幾點來有效引導和利用用戶需求變更第一個想到的問題應該是”為什么”.也就是用戶做項目有什么目的，知道這些以后.才能在以后的工作中更加想用戶之所想，不至于項目方向錯誤，最終爭取達到雙贏得局面。
其次靈活應變，遇到變更要與用戶溝通。經(jīng)常有這種情況，項目都已經(jīng)執(zhí)行到最后階段.用戶突然提出了新的要求或者要求對已有需求進行更改.這會讓項目主管非常為難：一方面要盡量滿足用戶的需求.另一方面又不能對系統(tǒng)做太大的改動。影響進度計劃。這種情況發(fā)生除了和需求階段有關以外。同時說明在實施過程中沒有與用戶有密切的聯(lián)系，缺乏溝通。
最后，從用戶的心理來分析。由于信息化項目的特殊性，用戶通常非常關注后期的服務。較穩(wěn)妥的辦法就是在項目進程中也要讓項目組與用戶保持聯(lián)系，相互了解，建立更加融洽和諧的溝通氣氛.為以后關鍵的實施移交階段可能與用戶發(fā)生的沖突做好準備。
四、利用用戶需求提高項目價值
在項目中用戶需要變化.是隨著用戶對產(chǎn)品的認知程度的提高而展開的。其主要點也是有規(guī)律可循的。用戶需求對項目管理是一項有益的資源.利用這種需求變化的不斷滿足，能夠提高項目價值。通過學習國內(nèi)外同行項目管理經(jīng)驗并結合自己的實踐經(jīng)驗。總結以下幾點，供讀者參考。
1、合同簽訂時。要充分挖掘用戶需求。努力做好需求的”翻譯”工作。使用戶更加了解產(chǎn)品，使產(chǎn)品更加適應用戶的功能要求。
2、項目實施過程中.用戶經(jīng)過培訓和對產(chǎn)品的切身了解。會提出需求變更。因此要采用分階段確認的方式，加強與用戶的溝通。防止變更項目影響合同的內(nèi)容。同時對確認的變化內(nèi)容組織新的項目小組進行項目開發(fā)。由此使產(chǎn)品更加適應用戶。實現(xiàn)項目功能的增值
3、項目驗收時。用戶經(jīng)過產(chǎn)品的使用，會對項目如何滿足要求，如何方便操作提出新的需求。因此要依據(jù)合同形成委